カスペルスキー インターネット セキュリティ 2019 でアップデートレポートを取得してカスタマーサービスに送信する方法

定義データベースをアップデートする際に発生した問題を調査するために、カスペルスキーのカスタマーサービスがアップデートレポートの取得をお願いする場合があります。

アップデートレポートを取得してカスタマーサービスに送信するには：

1. カスペルスキー インターネット セキュリティ 2019 の設定画面を開きます。

2. ［ 詳細 ］ - ［ レポートと隔離 ］の順にクリックします。

3. ［ 緊急イベント以外も記録する ］にチェックを入れます。

4. 定義データベースのアップデートを行い、問題が発生するまで待ちます。
5. カスペルスキー インターネット セキュリティ 2019 のメイン画面を開き、［ 便利ツール ］をクリックします。

5. ［ レポート ］をクリックします。

6. ［ 詳細レポート ］をクリックします。

7. 左上にあるドロップダウンリストで［ 定義データベースのアップデート ］をクリックします。

8. 一番上の最も新しい項目を選択し、［ 詳細 ］をクリックします。

9. ［ エクスポート ］をクリックします。アップデートレポートの保存場所を指定する画面が表示されますので、ご自身でわかりやすい場所を指定して保存してください。

10. 手順 3 でチェックを入れた［ 緊急イベント以外も記録する ］のチェックを外します。
11. 手順 9 で保存したアップデートレポートを、こちらのサポート記事に記載の方法 で圧縮します。

12. 手順 11 で作成された圧縮ファイルを、カスペルスキーのカスタマーサービスへ提供してください。

    既にテクニカルポートへ問い合わせ済みの場合、カスタマーサービスからのメッセージにファイルを添付して返信してください。その際、メッセージの件名は変更しないでください。まだ問い合わせを作成していない場合は、マイ カスペルスキー からお問い合わせを行い、その際にファイルを添付してください。マイ カスペルスキーの使用方法は、オンラインヘルプ をご参照ください。

以上で完了です。カスタマーサービスの担当者からの返信をお待ちください。