カスペルスキー製品の インストール / アンインストール ログ(Windows)
更新日: 2023年08月02日
Article ID: 2042
カスペルスキー製品のインストールまたはアンインストールで問題が発生した場合、カスペルスキーのカスタマーサービスが問題を調査できるよう インストールログファイル または アンインストールログファイル の提供をお願いします。
カスペルスキー製品の インストール / アンインストールログファイル は %temp% フォルダーに、このような命名側で作成されます。
- kl-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- kl-setup-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
カスペルスキー製品の インストール / アンインストールログファイル は、以下の手順で見つけてください。
- キーボードで Win + R キーを押し、[ ファイル名を指定して実行 ]の画面を表示します。
- 表示されたウィンドウの [ 名前 ] に [ %TEMP% ] と入力し、[ OK ] をクリックします。
- kl-install-<設定日>-<設定時間>.log というファイル名のファイルを見つけてください。
Windows インストーラーバージョン 4.0 がコンピューターにインストールされている場合、プログラムをアンインストールすると、通常では %TEMP% フォルダーに MSI<文字セット>.log(MSI8ba62.LOG など)という名前のアンインストールログファイルが作成されます。
ログファイルが作成されなかった場合
手動でカスペルスキー製品の インストール / アンインストールログファイル を作成します。
- 圧縮ファイル MSI_log.zip をダウンロードし解凍します。
- 解凍したファイルの MSI_log_on.reg を実行し、[ はい ] をクリックします。レジストリに情報を追加することを確認するウィンドウが表示されます。
- インストールエラーまたはアンインストールエラーの問題を再現します。
- ログファイル(MSI*.log(* は任意の英数字記号)という名前のログ)が以下の Temp フォルダーに作成されます。
Windows Vista / 7 / 8 / 10 / 11
\Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Temp
Windows XP
\Documents and Settings\%USERPROFILE%\Local Settings\Temp
MSI*.log という名前のログが Temp フォルダーに複数ある場合は、ファイルの作成日時が最も新しいログを提供ください。
- 手順 1 で解凍したファイルの MSI_log_off.reg を実行し、[ はい ] をクリックして無効にします。
カスタマーサービスへ問い合わせる
個人向けカスペルスキー製品のインストールがエラーで終了する場合、 マイカスペルスキー からお問い合わせください。お問い合わせの際には、製品のインストールレポートのファイルも添付をお願いします:
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Windows 10 / 11 の場合:
setupapi.setup.log および setupapi.dev.log が \Windows\inf\ フォルダーに保存されています。 -
Windows Vista / 7 / 8 の場合:
setupapi.app.log および setupapi.dev.log が \Windows\inf\ フォルダーに保存されています。 -
Windows XP の場合:
setupapi.log が \Windows フォルダーに保存されています。
マイカスペルスキー の使用方法については、 オンラインヘルプ をご参照ください。