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Microsoft Windows 使用の PC にカスペルスキー製品をインストールすると、まれにカスペルスキー製品や、PC 上の他のアプリケーションが異常終了することがあります。そのような場合には、カスペルスキーのテクニカルサポートチームに原因解析に必要な情報 (問題の詳細、GetSystemInfo ユーティリティレポート、クラッシュ発生時の完全メモリダンプ) を送信してください。異常終了がタスクの実行中に発生した場合は、Kaspersky Anti-Virus SOS 6.0、Kaspersky Antivirus for Windows Workstation 6.0 またはKaspersky Antivirus for Windows Server 6.0 のタスクコンポーネントのトレースファイルを取得してください。それ以外の場合には、問題の詳細、GetSystemInfo ユーティリティレポート、およびワトソン博士ユーティリティを使用して作成したダンプファイルをカスペルスキーのテクニカルサポートチームに送信する必要があります。
次の手順でワトソン博士ユーティリティを使用してダンプファイルを生成します:
- [スタート] → [ファイル名を指定して実行] の順に選択します
- [名前] フィールドに「drwtsn32 -i」と入力します
- [OK] ボタンをクリックします
- プログラムが登録されたことを確認します。正常に登録されると「ワトソン博士が規定のアプリケーションデバッガとしてインストールされました」というメッセージが表示されます
- [スタート] → [ファイル名を指定して実行] の順に選択し、 [名前] フィールドに「drwtsn32」と入力したら [OK] ボタンをクリックします
ワトソン博士の設定ウィンドウで、以下の設定を変更します:
- [ログファイルパス] セクションに、ログファイルの保存先となるフォルダ (例：drwtsn) を選択します (新しいフォルダを作成することもできます)
- [クラッシュダンプ] セクションに、ログファイルの保存先と同じフォルダを選択します
- [クラッシュダンプの種類] セクションで [完全] を選択します
- [OK] ボタンをクリックします
- 問題の発生した状態を再現します
- 完全メモリダンプが正常に生成できたことを確認します
- 必要な情報を記載したメールを作成し、ダンプファイルを添付したメールを作成します。カスペルスキーラブスジャパン (support@kaspersky.co.jp) または販売代理店まで、メールを送付してください。
 完全メモリダンプファイルを圧縮すれば、サイズを縮小できます。
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2009.12.11 09:42
