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カスペルスキー製品バージョン 6.0 のインストール/アンインストールプロセスが失敗した場合、問題の解析に役立てるためにインストール/アンインストールログを収集する必要があります。
カスペルスキー製品バージョン6.0 のインストール/アンインストールログは自動的に作成され、%temp% フォルダ (通常は C:\Windows\Temp または C:\Documents and Settings\<プロファイル名>\LocalSettings\Temp) に保存されます。通常、以下の形式のファイル名で保存されています。
- kav-install-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
- kav-uninstall-yyyy-mm-dd-hh-mm-ss.log
プログラムのインストール/アンインストール時のトレースファイルは、以下の方法で検索できます。
- [スタート] → [ファイル名を指定して実行] の順に選択します
- [名前] フィールドに「%TEMP%」と入力します
- [OK] ボタンをクリックします
- 開いた [%TEMP%] ウィンドウ内で、「kl-install-<インストール実行日付>-<インストール実行時間>.log」という名前のファイルを探します
 Windows Vista を使用している場合は、デフォルトで Windows インストーラバージョン 4.0 がインストールされます。Windows Vista または Windows インストーラバージョン 4.0 がお客様の PC にインストールされている場合は、プログラムのアンインストールを行う際に、自動的にアンインストールログが生成されます。アンインストールログは %TEMP% フォルダ内に MSI<文字列>.log の形式のファイル名 (例：MSI8ba62.LOG) で保存されます。
インストール/アンインストールログが自動生成されない場合もあります。そのようなときは、以下の方法にて手動でインストール/アンインストールログを作成してください。
- 圧縮ファイル MSI_log.zip をダウンロードします
- 圧縮ファイルを解凍します
- ファイルMSI_log_on.reg を実行し、レジストリに必要なキーを追加したら [Yes] をクリックします。レジストリへの追加が正常に行われると、次のような確認ウィンドウが表示されます
- カスペルスキー製品バージョン 6.0 のインストール/アンインストールを行います
- インストール時/アンインストール時にエラーが発生した状態を再現します
- テキストファイルが生成されます。Windows インストーラのログはMSI*.log というファイル名で保存されます (* は任意の文字列)。このファイルは Temp フォルダに保存されます。デフォルトでは Temp フォルダは以下の場所に存在します:
- \Documents and Settings\%USERPROFILE%\Local Settings\Temp (Windows NT/2000/XP の場合)
- MSI_log_off.reg を実行して [Yes] をクリックします。インストール/アンインストールのログが無効化されます
インストール/アンインストールログが保存されているフォルダに簡単にアクセスするには、 [スタート] → [ファイル名を指定して実行] を選択し、 [名前] フィールド内に「%temp%」と入力し、 [Enter] キーを押します。
インストーラログは、アプリケーションのインストール時またはアンインストール時に生成され、毎回別の名前がつけられます。以前のインストール時に生成された MSI*.log の名前を持つファイルがすでに Temp フォルダ内に存在する場合は、ファイルが作成された日時を参照してファイルを判別してください。
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2009.12.11 12:10
