カスペルスキー インターネット セキュリティ 2012

	関連項目
	完全メモリダンプを取得するには ワトソン博士ユーティリティを使ってダンプファイルを取得するには GetSysteminfo ユーティリティを使用してレポートファイルを作成する方法

カスペルスキーのアンチウイルス製品のインストール後、たとえばコンピュータの起動時やタスクの実行時に OS がハングアップすることがあります。原因としては、アンチウイルス製品とお客様のコンピュータ上のソフトウェアやドライバが干渉しあっていることが考えられます。このような問題が発生したときは、OS のハングアップ時に生成された完全メモリダンプを、ご購入元の販売代理店までメールにて送付してください。

送信するメッセージには、問題の詳細と、どのような操作を行った場合に問題が発生するかを明記してください。

完全メモリダンプの生成方法:

以下の説明は、PS/2 キーボードをご使用の場合です。Windows Vista が応答なしの状態となり、ダンプを実行する場合の詳細な手順は、マイクロソフト サポート オンラインの以下の記事を参照してください：http://support.microsoft.com/kb/244139/ja

OS によってデフォルトで作成されるのはサイズの小さいメモリダンプ (最小メモリダンプ) であるため、エラーの原因を特定するのには不十分です。このため完全メモリダンプが必要となります。完全メモリダンプファイルは以下の方法で作成できます:

• [マイコンピュータ] を右クリックし、 [プロパティ] → [詳細設定] → [起動と回復] → [設定] → [デバッグ情報の書き込み] → [完全メモリダンプ] の順に選択します。

同じウィンドウ内で、生成したダンプファイルを保存するフォルダを指定できます。デフォルトでは、ダンプファイルは MEMORY.DMP という名前でシステムフォルダ内に保存されます。対応するフィールドでフォルダ名を編集することで保存先フォルダを変更できます。

• Manual_Dump.zip をダウンロードして解凍します
• ManualDum_ON.reg ファイルを実行します。レジストリキーが追加され、 [Ctrl] + [Scroll] + [Scroll] の組合せでキーを押すことで完全メモリダンプを実行できるようになります。
• 2 GB 以上の RAM が搭載されたコンピュータでは利用できません。
• ウィンドウ内の [OK] ボタンをクリックします。
• コンピュータを再起動します。
• 問題の発生した状態を再現します。
• キーボードの [Ctrl] キーを押したまま [Scroll] キーを2回押します。
• ダンプファイルが作成できるまで待ち、コンピュータを再起動します。
• 完全メモリダンプファイルが正常に作成できたことを確認します。
• Manual_Dump.zip ファイル内の ManualDump_OFF.reg ファイルを実行します。 [Ctrl] + [Scroll] + [Scroll] キーを使用した完全メモリダンプ実行機能が無効になります。
• 開いたウィンドウ内で [OK] ボタンをクリックします。
• コンピュータを再起動します。

4 GB 以上の RAM を搭載したコンピュータで完全メモリダンプを実行するには、ファイル Boot.ini に /MAXMEM スイッチを追加する必要があります。メモリダンプを正常に作成するには、システムパーティションのページファイルのサイズは、コンピュータに搭載されている RAM> のサイズより1 MB 以上大きくなければなりません。詳細な情報は、マイクロソフト サポート オンラインの記事 108393 を参照してください。

メモリダンプファイルを圧縮すれば、ファイルのサイズを縮小できます。