Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstation 6.0 MP3 (ビルド 6.0.3.837)

	関連項目
	AVP.COM プロセスのダンプファイルを取得する方法 GetSysteminfo ユーティリティを使用してレポートファイルを作成する方法

カスペルスキー製品バージョン 6.0 のインストール後に、OS の動作が不安定になり、コンピュータまたはタスク起動中に OS の動作エラーに関するメッセージが表示される場合があります。この問題は PC 上にインストールされているサードパーティ製のソフトウェアやコンポーネントドライバが、カスペルスキー製品と干渉することにより発生していることが考えられます。タスクの実行時にこのようなエラーが発生する場合は、製品のコンポーネントのトレースファイルを取得する必要があります。

プログラムのトレースファイルを取得する方法:

• カスペルスキーのサーバからユーティリティ kavlog7.zip をダウンロードします
• kavlog7.zip を解凍します
• 問題の発生しているコンピュータ上で、kavlog7.exe ファイルを実行します
• 適切なレベルを選択します (Data (100)、Danger (200)、Error (300)、Important (400)、Notify (500)、Not important (600)、Spam (700) の中から選択)

• コンポーネントを指定してトレースを行う場合は、 [Comp] ボタンをクリックします。指定できるコンポーネントは以下のとおりです:
• AVEngine – アンチウイルス検索プログラムの動作
• BL – ビジネスロジック
• File Monitor – ファイルモニタ
• GUI – グラフィックユーザインターフェイス
• Licensing – プログラムライセンス
• On-Demand Scan – オンデマンドスキャンタスク
• PDM – Windows XP またはそれ以前の OS で動作するプロアクティブディフェンス
• PDM2 – Windows Vista で動作するプロアクティブディフェンス
• Process Monitor – OS のプロセスをトレースするモニタ
• Scheduler – プログラムコンポーネントとタスクの動作スケジュール
• Task Manager – プログラムコンポーネントとタスクの動作マネージャ

• 対象のコンポーネントを選択したら、[Level] フィールドにトレースレベルを入力し、[OK] ボタンをクリックします

テクニカルサポートチームへの問い合わせにより、適切なトレースレベルを確認できます。特にトレースレベルが指定されていない場合は、[Notify (500)] を選択することをお勧めします。

• [Turn trace on] ボタンをクリックして、トレースファイルの生成を有効にします

• 問題が発生した状況を再現します

トレースファイルは以下のフォルダ内に格納されます:

カスペルスキー製品バージョン 6.0 をご使用の場合
• Windows Vista の場合– C:\ProgramData\Kaspersky Lab\
• Windows XP の場合– C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\
• Windows 2000 の場合– C:\Documents and Settings\All Users.WINNT\Application Data\Kaspersky Lab\

ファイルはテキスト形式で作成され、 [製品名]_[ファイル作成日]_[ファイル作成時間 - GMT] の形式の一意のファイル名がつけられています。

作成されたトレースファイルをメールに添付のうえ、カスペルスキーラブスジャパンのテクニカルサポートまたは販売代理店まで送付してください。

Windows Vista、XP、2000 の場合、トレースファイルが格納されるフォルダは、デフォルトでは「隠しフォルダ」として表示されない設定になっています。これらのフォルダを表示させるには、以下の手順を実行します:

• [スタート] → [コントロールパネル] の順に選択します
• [コントロールパネル] ウィンドウ内で [フォルダオプション] を選択します
• [フォルダオプション] ウィンドウの [表示] タブを選択します
• [詳細設定] フィールド内の [すべてのファイルとフォルダを表示する] オプションにチェックを入れます
• [OK] ボタンをクリックします
• [フォルダオプション] ウィンドウが閉じます