Kaspersky Anti-Virus for Windows Workstation 6.0 MP3

	関連項目
	システムのハングアップ時に完全メモリダンプを行う方法 ワトソン博士ユーティリティを使ってダンプファイルを取得するには GetSysteminfo ユーティリティを使用してレポートファイルを作成する方法

カスペルスキーのアンチウイルス製品のインストール後、コンピュータの起動中やタスクの実行中に、Windows Vista でブルースクリーンやフリーズなどの現象が発生することがあります。原因としては、アンチウイルス製品とお客様のコンピュータ上のソフトウェアやドライバが干渉しあっていることが考えられます。

このような問題が発生したときは、完全メモリダンプを、カスペルスキーのテクニカルサポートチームまたは販売代理店まで提出してください。送信するメッセージには、問題の詳細と、その問題を再現する方法を明記してください。

完全メモリダンプファイルの生成方法:

OS によってデフォルトで作成されるのはサイズの小さいメモリダンプ (最小メモリダンプ) であるため、エラーの原因を特定するのには不十分です。このため完全メモリダンプが必要となります。完全メモリダンプファイルは以下の方法で作成できます: 

• [マイコンピュータ] を右クリックし、 [プロパティ] を選択します 

• 表示されたウィンドウで、左側のタスクから [システムの詳細設定] を選択し、 [ユーザーアカウント制御] ウィンドウで [許可] を選択します 
• [システムのプロパティ] ウィンドウの [詳細設定] タブで、 [起動と回復] セクションの [設定] ボタン を選択します 
• [起動と回復] ウィンドウの [デバッグ情報の書き込み] セクションで、プルダウンメニューから [完全メモリダンプ] を選択します 
• [OK] ボタンをクリックして、各ウィンドウを閉じます

同じウィンドウ内で、生成したダンプファイルの保存先フォルダを指定できます。デフォルトでは、ダンプファイルはMEMORY.DMP という名前でシステムフォルダ内に保存されます。対応するフィールドでフォルダ名を編集すれば、保存先フォルダを変更できます。  

• 問題の発生した状態を再現します 
• 完全メモリダンプファイルが正常に作成できたことを確認します

メールに問題の詳細な説明を明記し、生成した完全メモリダンプファイルを圧縮して添付のうえ、 カスペルスキーラブスジャパン (support@kaspersky.co.jp) または販売代理店まで送付してください