カスペルスキーのテクニカルサポートでは、製品の使用許諾契約の範囲でサポートを提供しております。カスペルスキーの製品に関連しないお問い合わせについては、お受けできません。
実際のウイルスの作成、テスト、研究に関するお問い合わせは、お受けできません。「ウイルスを作成したが、実際にテストしてもらえないか」「研究用にウイルスを提供してほしい」といったご要望には沿いかねます。
ただし、お使いのアンチウイルスソリューションが正しく機能しているかどうかをテストするために、テスト用ウイルス (Eicar) を使用することは可能です。このテスト用ウイルスのファイルは、こちらからダウンロード可能です：www.eicar.org/anti_virus_test_file.htm
お問い合わせの前に
カスペルスキーでは、さまざまなサポート情報を公開しています。テクニカルサポートへお問い合わせいただく前に、こうした情報を参照することを推奨いたします。以下の場所で各種情報を参照いただくことができます：
OS またはその他ベンダの製品の動作に関するお問い合わせ
以下に示すような、カスペルスキーの製品とは関係のない問題については、該当製品のベンダにお問い合わせください。
- Windows ME の [_Restore] フォルダからファイルを削除できないのはなぜか
- スタートアップからプログラムを削除したいがどうしたらよいか
- 別のベンダのアンチウイルス製品がこのファイル内でウイルスを検知したが、なぜか
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