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サポート対象外のお問い合わせについて

カスペルスキーのテクニカルサポートでは、製品の使用許諾契約の範囲でサポートを提供しております。カスペルスキーの製品に関連しないお問い合わせについては、お受けできません。

実際に機能するウイルスの作成、テスト、研究に関するお問い合わせはお受けできません。「ウイルスを作成したが、実際にテストしてもらえないか」「研究用にウイルスを提供してほしい」といったご要望には沿いかねます。

お使いのアンチウイルスソリューションが正しく機能しているかどうかをテストするために、テスト用ウイルス (Eicar) を使用することは可能です。このテスト用ウイルスのファイルは、こちらからダウンロード可能です:http://www.eicar.org/85-0-Download.html (外部サイト)

お問い合わせの前に

カスペルスキーでは、さまざまなサポート情報を公開しています。テクニカルサポートへお問い合わせいただく前に、こうした情報を参照することを推奨いたします。以下の場所で各種情報を参照いただくことができます:

OS またはその他ベンダの製品の動作に関するお問い合わせ

以下に示すような、カスペルスキーの製品に直接関係しない操作方法等の問題については、OS・その他各製品のベンダにお問い合わせください。

  • Windows ME の [_Restore] フォルダからファイルを削除できないのはなぜか
  • スタートアップからプログラムを削除したいがどうしたらよいか
  • 別のベンダのアンチウイルス製品がこのファイル内でウイルスを検知したが、なぜか
 

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