サポート担当者にお伝えいただきたいこと
お問い合わせの際は、できるだけ具体的に詳細をお知らせください。サポート担当者は、お客様からいただく情報をもとに状況を判断し、サポートいたします。
テクニカルサポートへお問い合わせいただく前に、以下の内容をご用意ください：
- お使いのコンピュータに関する情報 - メーカー/ブランド、プロセッサの種類、メモリ容量、ハードディスクのサイズと空き容量のほか、周辺機器に関する情報もお知らせください
- お使いの OS に関する情報 - OS 名、バージョン番号、使用言語
- インストールされているアンチウイルス製品の名前とバージョン番号
- お使いのコンピュータにインストールされているソフトウェアに関する情報 - Microsoft やその他ベンダの製品が該当します。インストールされていたけれども現在は削除されているソフトウェアについてもお知らせください
- コンピュータがネットワーク接続しているかどうか - ネットワーク接続している場合は、まずお客様のネットワークのシステム管理者にご相談ください。システム管理者が問題解決できない場合には、弊社テクニカルサポートまたは代理店までお問い合わせください
- その他詳細 - 最初にその問題が発生した日時、問題が発生する前に行っていた作業など。こうした情報は、迅速な問題解決に役立ちます
全般的な推奨事項
テクニカルサポート/販売代理店へのお問い合わせの際は、可能であれば、問題に遭遇したコンピュータをすぐに参照できる状態でご連絡ください。問題解決にかかる時間を短縮できます。何か疑問がある場合には、まず、このサイトの [知識ベース] セクションをご覧ください。ここには、お問い合わせの多い質問に対する回答が記載されています。
サポート担当者はお客様のコンピュータを直接確認することができません。したがって、お客様からいただく説明がすべての手がかりです。問題について、できるだけ詳しく正確にご説明ください。たとえば、マクロウイルスに感染したファイルを駆除できない理由を追求する際に、「感染したファイルはアーカイブである」という情報をお客様からいただけるかどうかで、問題解決にかかる時間が大きく変わってきます。
電話でのお問い合わせよりも、メールでのお問い合わせを推奨いたします。解決方法を確実にお伝えするためだけでなく、行き違いや誤解から生じる問題を避けるためにも、なるべくメールでご連絡ください。
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