手順1

OS X のメニューバーにあるカスペルスキーアイコンをクリックし、表示されるメニューから［終了］を選択します。

手順2

Finder で［アプリケーション］ - ［カスペルスキー インターネット セキュリティ］ の順にを選択します。以上で製品の再起動が完了です。

手順3

製品を再起動をしても何も変わらない場合は、コンピュータを再起動します：OS X のメニューで、［再起動］を選択します。

コンピュータを再起動しても何も変わらない場合は、本製品を再インストールします。

手順1

カスペルスキー インターネット セキュリティ 16 for Mac をアンインストールします。

手順2

再度、本製品をインストールします。

本製品を再起動して再インストールしても何も変わらない場合は、製品のトレースファイルを取得します：

手順1

カスペルスキー インターネット セキュリティ 16 の［設定］ウインドウを開きます。

手順2

［環境設定］ウインドウで、［レポート］タブを選択します。

手順3

［トレース］セクションで、［トレースを有効にする］をオンにします。

手順4

カスペルスキー製品をを再起動します。

手順5

問題が発生したときの状況を再現します。

手順6

［トレースを有効にする］をオフにします。

手順7

カスペルスキー製品を再起動します。

マイ カスペルスキー からお問い合わせください。お問い合わせの際には、発生した問題についてできるだけ詳しく記載してください。また、トレースファイルを添付してください。マイ カスペルスキーの利用方法についてはFAQ をご参照ください。

トレースファイルは、次の場所に保存されます：

• Library/Logs/Kaspersky Lab/kav_daemon_*.log
• ~/ Library/Logs/Kaspersky Lab/kav_app_*.log 「 ~/ 」記号は、ユーザフォルダ（ Macintosh HD/Users/User_name ）を示します。

~/Library フォルダは非表示になっています。フォルダを表示または非表示にするには、次の操作を行います：

手順1

Finder で、 ［アプリケーション］ - ［ユーティリティ］ - ［ターミナル］ を順に選択します。

手順2

［ターミナル］ウインドウで、「sudo chflags nohidden ~/Library」と入力して、キーボードの Enter キーを押します（フォルダを非表示にするには、「sudo chflags hidden ~/Library」と入力します）。「Password」と表示されますので、現在Macへログインいているユーザアカウントのパスワードを入力して、キーボードの Enter キーを押します。

手順3

ライブラリ を開くには、OS X のメニューで［ ヘルプ ］を選択します。 ヘルプ 入力欄に「 ライブラリ 」と入力して、 Enter キーを押します。