「 ご注文完了のお知らせ 」メールの中にアクティベーションコードの記載が無い場合は、カスペルスキー・オンラインショップ カスタマーサポートへお問い合わせください。
メールでのお問い合わせ : kaspersky.ja.cs@digitalriver.com 受付時間 24 時間 365 日
電話でのお問い合わせ : 03-6830-1025 受付時間 10：00～18：00（月 ～ 金）
※ 祝日・年末年始を除く
※ 通話料はお客様負担となります。
製品をマイ カスペルスキーに接続し、マイ カスペルスキーから アクティベーションコード を確認してください。
カスペルスキー製品のメイン画面を開きます。
マイ カスペルスキーへのログイン画面を開いてログインします。
カスペルスキー インターネット セキュリティ for Android : → ［ 盗難対策 ］ - ［ 続行 ］ - ［ ログイン ］の順にタップします。
マイ カスペルスキーの Web サイトを開き、ログインします。
［ 詳細 ］をクリックします。
［ アクティベーションコード ］欄に、アクティベーションコードが記載されています。
アクティベーションコードを確認するには、必ずライセンス番号（識別 ID）が確認可能な画面のスクリーンショットが必要です。お電話でお問い合せ頂いてもお調べすることができません。ライセンス番号（識別 ID）が確認可能な画面の スクリーンショット を添付してマイ カスペルスキーからテクニカルサポートへお問い合わせ頂く事で、カスペルスキーのサポート担当者がお客様のアクティベーションコードをお調べします。
こちらをクリック し、 マイ カスペルスキーの「 新しいリクエスト 」 ページを開きます。
「 リクエストの種別 」で "ライセンス、または購入に関するお問い合わせ" / "アクティベーションコード紛失" を選択し、「 ファイルを添付 」箇所から撮影されたスクリーンショットを添付して頂き、アクティベーションコードを紛失した旨を記載して「 送信 」をクリックしてください。
以上でお問い合わせが完了です。サポートセンターからの返信をお待ちください。
この問題を解決するにはアクティベーションコードが必要です。また、お電話でお問い合わせいただいても問題を解決できません。
マイ カスペルスキー（小規模オフィス向け製品をご利用の場合は カスペルスキー スモール オフィス セキュリティ管理コンソール）から、アクティベーションコード情報を記載してお問い合わせください。
アクティベーションコードとは、20 桁の英数字です。5 文字の英数字をハイフン（-）で4 つのブロックに区切り構成されていて、XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX の形式になります。
こちらをクリック し、 マイ カスペルスキーの「 新しいリクエスト 」 ページを開きます。「 新しいリクエスト 」ページが開かない場合には、［ サポート ］ - ［ テクニカルサポートへ問い合わせる ］の順にクリックしてください。
小規模オフィス向け製品をご利用の場合は こちらをクリック し、カスペルスキー スモール オフィス セキュリティ管理コンソールの「 新しいリクエスト 」ページを開いてください。
「 リクエストの種別 」 で "ライセンス、または購入に関するお問い合わせ" / "アクティベーションでエラーが発生する" を選択し、アクティベーションを実行できる回数が超過した旨と、入力されたアクティベーションコード情報を記載し、「 送信 」をクリックしてください。
この問題を解決するためのツールをご案内致します。お電話でお問い合わせいただいても問題を解決できません。
マイ カスペルスキー からお問い合わせください。
マイ カスペルスキーをご利用頂くにはアカウントが必要です。マイ カスペルスキー の Web サイト にアクセスして「 アカウントを作成 」をクリックすることで、アカウント作成画面を開くことができます。
「 リクエストの種別 」 で "パスワードまたは秘密の質問がわからない" / "製品の設定/ペアレンタルコントロール" を選択し、「 リクエストの詳細 」に設定したパスワードを紛失した旨を記載して「 送信 」をクリックしてください
以上でお問い合わせが完了です。マイ カスペルスキー からパスワードを解除するツールに関する情報が記載されたメール届きます。
この問題を解決するには、秘密の質問を忘れてしまったアカウントのメールアドレスが必要になり、お電話でお問い合わせいただいても問題を解決できません。
一時的に別のアカウントを作成して マイ カスペルスキー からお問い合わせください。
こちらをクリック をクリックし、 マイ カスペルスキーの「 新しいリクエスト 」 ページを開きます。
「 リクエストの種別 」 で "パスワードまたは秘密の質問がわからない" / "マイ カスペルスキー関連" を選択し、「 リクエストの詳細 」に秘密の質問を忘れた旨と、メールアドレスの情報を入力して「 送信 」をクリックしてください。
カスペルスキー製品に搭載されているファイアウォールは、ネットワーク毎にネットワークステータスを割り当て管理を行っており、［ パブリックネットワーク ］が割り当てられている場合、ネットワークプリンターへアクセスできません。 こちらのサポート記事 をご参照の上、ご利用のネットワークへ ［ パブリックネットワーク ］ が割り当てられていないか確認してください。もし ［ パブリックネットワーク ］ が割り当てられている場合には、 ［ プライベートネットワーク ］または ［ 許可するネットワーク ］へ変更してください。
Windows 向け製品で以下の画面が表示される場合についてご案内します。
この画面は、何らかの理由で製品が強制的に終了した場合に表示されます。製品は即時再起動されていますのでご安心ください。カスペルスキーへ送信して頂いたデータは、今後の製品での改善の目的で使用させていただきます。
まれに、一時的にコンピュータに保存されたエラー情報が削除されずに、製品が起動する度に「 前回の本製品の起動が失敗しました 」と記載の画面が表示される場合があります。 以下の手順にて手動でエラー情報を削除することで表示されなくなるかご確認ください。
こちらのサポート記事 に記載の手順で、セルフディフェンス機能を無効にします。
キーボードで Win キー を押しながら E キー を押し、Windows エクスプローラー を開きます。
アドレスバーに以下のフォルダーのパスを貼り付け、キーボードのエンターキーを押します。
ファイル名が「 KAV 」から始まるファイルが存在する場合には、全て削除してください。
こちらのサポート記事 に記載の手順で、セルフディフェンス機能を有効に戻します。
OS を再起動し、「 前回の本製品の起動が失敗しました 」と記載の画面が表示されないかご確認ください。
カスペルスキー インターネット セキュリティ の定義データベース更新後、「 前回のアップデートの日時 」に、実際の更新日時より古い日時が表示される場合があります。
表示の問題であり、カスペルスキー インターネット セキュリティ の「 サポート 」画面でで定義データベースの公開日時が当日（もしくは前日）であれば、定義データベースの更新は正常に行われており、そのままご利用頂いて問題ありません。
「サポート」画面はメイン画面のあるオペレーターのマークをクリックすると表示されます。
以前のバージョンをアンインストールせずに、上書きで最新版プログラムのインストールを行うと、このエラーが発生する場合があります。
こちらのサポート記事 に記載の手順で、現在インストールされているカスペルスキー製品をインストールしてから、最新版のカスペルスキー製品をインストールしてください。
コンピューターを再起動した後、もう一度手動で定義データベースのアップデートを実行してみてください。
問題が解決しない場合には、こちらのサポート記事 に記載の手順で現在インストールされている製品をアンインストールし、最新版のカスペルスキー製品をインストールした後、定義データベースのアップデートをお試しください。
カスペルスキー製品に搭載されている バナー広告対策 のバナーをブロックする処理、または Webトラッキング防止 のユーザー行動に関する情報が収集されるのを防ぐ処理が行われた結果、Web サイトの表示が崩れたりする場合があります。以下の手順で設定変更をお試しください。
こちらに記載の手順で、カスペルスキー製品の設定画面を開きます。
「 プロテクション 」を選択し、右側で「 Webトラッキング防止 」と「 バナー広告対策 」のスイッチをクリックしてオフにします。
こちらに記載の手順で、カスペルスキー製品の環境設定画面を開きます。
「 プライバシー 」を選択し、「 Webトラッキングをブロックする 」項目のチェックを外します。
こちらのサポート記事に記載の手順 で、Thunderbird に手動でカスペルスキーの証明書をインストールすることで、メッセージが表示されなくなるかご確認ください。
現在カスペルスキーはこの問題を調査しております。進捗がありましたら本サポート記事でご報告いたします。
こちらのサポート記事 に記載の手順で製品の設定画面を開き、［ ネット決済保護、web トラッキング防止、および保護者による管理の使用時には安全な接続を確認する（HTTPS）］箇所の チェックを外す ことで、正しく Web サイトが表示されるようになるかご確認ください。
以下の画像のように、カスペルスキー インターネット セキュリティ for Android のアイコンに「 数字 」または「 赤い丸マーク 」が表示される場合、スキャンが実行されていないなど、製品にいくつかの問題がある可能性があります。
カスペルスキー インターネット セキュリティ for Android のメイン画面を開き、以下の画像のように「 〇 個の問題 」と表示されているかご確認ください。表示されている場合にはそれをタップし、問題の確認と対応を行ってください。
「 端末は保護されています 」と緑色で表示されているのに、アイコンに数字等が表示される場合、アイコン上の表示は誤りです。
アイコンに「 数字 」または「 赤い丸マーク 」が表示されてしまう件は、修正されたバージョンを準備中です。進捗がありましたら本サポート記事でご報告いたします。
当社のメール配信のシステムの不具合により、2018年12月1日（土）、一部のお客様宛てに、ライセンスの更新タイミングでないにも関わらず、誤って「Your Kaspersky licence expires in 15 days 」または「 Your Kaspersky licence expires in 7 days 」という件名の英語のメールが配信されていることが判明いたしました。
本メールが送信されたお客様には、後日改めてメールにてお詫びのご連絡をさせていただきます。
今後このようなことがないよう、再発防止を徹底してまいります。 今後ともカスペルスキーをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
対象製品 :
2018 年 12 月 11 日更新
通知メッセージの表示を抑止する対応を行った定義データベースの配信を開始しました。以下に記載の手順で、最新の定義データベースに更新してください。
Microsoft Office / Office 365 を利用時に、以下のような通知メッセージが表示されることが確認されています。この通知メッセージの表示は、カスペルスキー製品の不具合ではありませんが、この通知メッセージを抑止する方法を現在調査しています。それまでは［ 切断 ］をクリックし、いつも通りに Microsoft Office / Office 365 を使用することをお勧めします。
デスクトップの右下（ タスクバーの通知領域 ）にあるカスペルスキー製品のアイコン（ ）を右クリックし、表示されるコンテキストメニューから［ 定義データベースのアップデートを実行する ］を選択します。
タスクバーの通知領域にカスペルスキー製品のアイコンが表示されていない場合は、［ 隠れているインジケーターを表示します ］をクリックします。
定義データベースのアップデートが実行され、［ アップデート ］画面表示されます。完了するまでお待ちください。
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