手順 1
テクニカルサポートから提供されたリンクから、ファイル klhk.sys をダウンロードします。
手順 2
タスクバーでカスペルスキーのアイコン (
) をクリックしてメイン画面を開きます。

手順 3
左下の歯車のアイコン(
)をクリックします。

手順 4
[ 詳細 ] - [ セルフディフェンス ] の順にクリックします。

手順 5
[ セルフディフェンスを有効にする ] のチェックを外し、[ 戻る ] ボタンをクリックします。
[ ご注意 ] 画面が表示された場合は、[ 続行 ] をクリックします。

手順 6
[ アップデート ] を選択し、 [ 定義データベースのアップデート方法の設定 ] - [ 手動で開始 ] - [ 保存 ] の順にクリックします。

手順 7
タスクバーでカスペルスキーのアイコン (
) を右クリックし、[ 終了 ] を選択します。
[ ご注意 ] 画面が表示された場合は、[ 続行 ] をクリックします。

手順 8
キーボードで Win + R キーを押し、[ ファイル名を指定して実行 ]画面を表示します。

手順 9
以下をコピーし、[ 名前 ] 箇所にペーストして [ OK ] をクリックします。
C:\Windows\System32\Drivers

手順 10
以下をコピーし、右上の検索ボックスにペーストしてキーボードの Enter キーを押します。
klhk.sys

手順 11
検索結果として表示された [ klhk.sys ] を右クリックし、[ 名前の変更 ] を選択します。

手順 12
ファイル名を [ klhk.sys ] から [ klhk.sys.old ] へ変更し、キーボードの Enter キーを押します。
[ このファイルの名前を変更するには〜 ] と表示された場合は、[ 続行 ] - [ はい ] の順にクリックします。
完了後、[ 戻る ] ボタンをクリックします。

手順 13
エクスプローラーの画面に、手順 1 でダウンロードしたファイルをドラッグ & ドロップします。
[ このフォルダへ移動するには管理者の〜 ] と表示された場合は、[ 続行 ] をクリックします。

手順 14
コンピューターを再起動します。
手順 15
以下の手順でコマンド プロンプトの画面を開きます。
- タスクバーの [ ここに入力して検索 ] 箇所に [ cmd ] と入力します。
- 検索結果として表示される コマンド プロンプト を右クリックし、[ 管理者として実行 ] を選択します。
Windows 10 以外の OS をご利用の場合は、こちらのサポートページ の手順で開きます。

手順 16
以下をコピーし、コマンドプロンプトの画面にペーストしてキーボードの Enter キーを押します。
sc query klhk

手順 17
手順 16 で表示された画面のスクリーンショットを撮影します。
スクリーンショットの撮影方法がわからない場合は、こちらのサポートページ をご参照ください。

手順 18
キーボードで Win + R キーを押し、[ ファイル名を指定して実行 ]画面を表示します。

手順 19
以下をコピーし、[ 名前 ] 箇所にペーストして [ OK ] をクリックします。
C:\Windows\System32\Drivers

手順 20
以下をコピーし、右上の検索ボックスにペーストしてキーボードの Enter キーを押します。
klhk.sys

手順 21
[ klhk.sys ] を右クリックし、[ プロパティ ] をクリックします。

手順 22
手順 21 で表示された画面のスクリーンショットを撮影します。

手順 23
ネット決済保護で発生する問題が解決したか確認します。
手順 24
タスクバーでカスペルスキーのアイコン (
) を右クリックし、[ 終了 ] を選択します。
[ ご注意 ] 画面が表示された場合は、[ 続行 ] をクリックします。

手順 25
キーボードで Win + R キーを押し、[ ファイル名を指定して実行 ]画面を表示します。

手順 26
以下をコピーし、[ 名前 ] 箇所にペーストして [ OK ] をクリックします。
C:\Windows\System32\Drivers

手順 27
以下をコピーし、右上の検索ボックスにペーストしてキーボードの Enter キーを押します。
klhk.sys

手順 28
検索結果として表示される [ klhk.sys ] を右クリックし、[ 削除 ] を選択します。

手順 29
検索結果として表示される [ klhk.sys.old ] を右クリックし、[ 名前の変更 ] を選択します。

手順 30
ファイル名を [ klhk.sys.old ] から [ klhk.sys ] へ変更し、キーボードの Enter キーを押します。
[ 拡張子を変更すると〜 ] と表示された場合は、[ はい ] - [ 続行 ] - [ はい ] の順にクリックします。

手順 31
コンピューターを再起動します。
手順 32
タスクバーでカスペルスキーのアイコン (
) をクリックしてメイン画面を開き、以下を行います。
- 手順 5 でチェックを外した [ セルフディフェンスを有効にする ] にチェックを入れます。
- 手順 6 で [ 手動で開始 ] に変更した箇所を [ 自動で開始 ] に戻します。
手順 33
テクニカルサポートの担当者に、以下を提供してください。
- 手順 17 で撮影したスクリーンショット
- 手順 22 で撮影したスクリーンショット
- 手順 23 での確認結果