「 ご注文完了のお知らせ 」メールの中にアクティベーションコードの記載が無い場合は、カスペルスキー・オンラインショップ カスタマーサポートへお問い合わせください。

メールでのお問い合わせ : kaspersky.ja.cs@digitalriver.com　受付時間 24 時間 365 日

電話でのお問い合わせ :  03-6770-2792　受付時間 10：00～18：00（月 ～ 金）

※ 祝日・年末年始を除く

※ 通話料はお客様負担となります。

製品をマイ カスペルスキーに接続し、マイ カスペルスキーから アクティベーションコード を確認してください。

手順1

カスペルスキー製品のメイン画面を開きます。

• Windows 向け製品でメイン画面を開く方法
• macOS 向け製品でメイン画面を開く方法
• Android 向け製品をご利用の場合には、アプリ一覧画面でカスペルスキー製品のアイコンをタップしてください。

手順2

マイ カスペルスキーへのログイン画面を開いてログインします。

カスペルスキー インターネット セキュリティ 2019 / 2018 / 2017 : → ［ マイ カスペルスキー ］または［ デバイスの保護 ］をクリックします。		カスペルスキー インターネット セキュリティ 2016 : → ［ 便利ツール ］ - ［ オンライン管理 ］の順にクリックします。
カスペルスキー インターネット セキュリティ 19 for Mac / 18 for Mac :   → ［ ログイン ］をクリックします。		カスペルスキー インターネット セキュリティ 16 for Mac / 15 for Mac: → ［ マイ カスペルスキー ］をクリックします。
カスペルスキー インターネット セキュリティ for Android :  → ［ 盗難対策 ］ - ［ 続行 ］ - ［ ログイン ］の順にタップします。

手順3

マイ カスペルスキーの Web サイトを開き、ログインします。

手順4

［ 詳細 ］をクリックします。

手順5

［ アクティベーションコード ］欄に、アクティベーションコードが記載されています。

その他の方法:

アクティベーションコードを確認するには、必ずライセンス番号（識別 ID）が確認可能な画面のスクリーンショットが必要です。お電話でお問い合せ頂いてもお調べすることができません。ライセンス番号（識別 ID）が確認可能な画面の スクリーンショット を添付してマイ カスペルスキーからテクニカルサポートへお問い合わせ頂く事で、カスペルスキーのサポート担当者がお客様のアクティベーションコードをお調べします。

ライセンス番号(識別 ID)を確認する方法:

• カスペルスキー インターネット セキュリティ（Windows 向け） 
• カスペルスキー インターネット セキュリティ 19 for Mac（その他の macOS 向け製品をご利用の場合は こちら）
• カスペルスキーインターネットセキュリティ for Android

お問い合わせ手順:

手順 1

こちらをクリック し、 マイ カスペルスキーの「 新しいリクエスト 」 ページを開きます。

手順 2

「 リクエストの種別 」で "ライセンス、または購入に関するお問い合わせ" / "アクティベーションコード紛失" を選択し、「 ファイルを添付 」箇所から撮影されたスクリーンショットを添付して頂き、アクティベーションコードを紛失した旨を記載して「 送信 」をクリックしてください。

以上でお問い合わせが完了です。サポートセンターからの返信をお待ちください。

この問題を解決するにはアクティベーションコードが必要です。また、お電話でお問い合わせいただいても問題を解決できません。

マイ カスペルスキー（小規模オフィス向け製品をご利用の場合は カスペルスキー スモール オフィス セキュリティ管理コンソール）から、アクティベーションコード情報を記載してお問い合わせください。

アクティベーションコードとは、20 桁の英数字です。5 文字の英数字をハイフン（-）で4 つのブロックに区切り構成されていて、XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX の形式になります。

お問い合わせ手順

手順 1

こちらをクリック し、 マイ カスペルスキーの「 新しいリクエスト 」 ページを開きます。「 新しいリクエスト 」ページが開かない場合には、［ サポート ］ - ［ テクニカルサポートへ問い合わせる ］の順にクリックしてください。

小規模オフィス向け製品をご利用の場合は こちらをクリック し、カスペルスキー スモール オフィス セキュリティ管理コンソールの「 新しいリクエスト 」ページを開いてください。

手順 2

「 リクエストの種別 」 で "ライセンス、または購入に関するお問い合わせ" / "アクティベーションでエラーが発生する" を選択し、アクティベーションを実行できる回数が超過した旨と、入力されたアクティベーションコード情報を記載し、「 送信 」をクリックしてください。

以上でお問い合わせが完了です。サポートセンターからの返信をお待ちください。

この問題を解決するためのツールをご案内致します。お電話でお問い合わせいただいても問題を解決できません。

マイ カスペルスキー  からお問い合わせください。

マイ カスペルスキーをご利用頂くにはアカウントが必要です。マイ カスペルスキー の Web サイト にアクセスして「 アカウントを作成 」をクリックすることで、アカウント作成画面を開くことができます。

お問い合わせ手順

手順 1

こちらをクリック し、 マイ カスペルスキーの「 新しいリクエスト 」 ページを開きます。

手順 2

「 リクエストの種別 」 で "パスワードまたは秘密の質問がわからない" / "製品の設定/ペアレンタルコントロール" を選択し、「 リクエストの詳細 」に設定したパスワードを紛失した旨を記載して「 送信 」をクリックしてください

以上でお問い合わせが完了です。マイ カスペルスキー からパスワードを解除するツールに関する情報が記載されたメール届きます。

　

この問題を解決するには、秘密の質問を忘れてしまったアカウントのメールアドレスが必要になり、お電話でお問い合わせいただいても問題を解決できません。

一時的に別のアカウントを作成して  マイ カスペルスキー  からお問い合わせください。

マイ カスペルスキーをご利用頂くにはアカウントが必要です。マイ カスペルスキー の Web サイト にアクセスして「 アカウントを作成 」をクリックすることで、アカウント作成画面を開くことができます。

お問い合わせ手順

手順 1

こちらをクリック をクリックし、 マイ カスペルスキーの「 新しいリクエスト 」 ページを開きます。

手順 2

「 リクエストの種別 」 で "パスワードまたは秘密の質問がわからない" / "マイ カスペルスキー関連" を選択し、「 リクエストの詳細 」に秘密の質問を忘れた旨と、メールアドレスの情報を入力して「 送信 」をクリックしてください。

以上でお問い合わせが完了です。サポートセンターからの返信をお待ちください。

カスペルスキー製品に搭載されているファイアウォールは、ネットワーク毎にネットワークステータスを割り当て管理を行っており、［ パブリックネットワーク ］が割り当てられている場合、ネットワークプリンターへアクセスできません。

こちらのサポート記事 をご参照の上、ご利用のネットワークへ ［ パブリックネットワーク ］ が割り当てられていないか確認してください。もし ［ パブリックネットワーク ］ が割り当てられている場合には、 ［ プライベートネットワーク ］または ［ 許可するネットワーク ］へ変更してください。 

Windows 向け製品で以下の画面が表示される場合についてご案内します。

この画面は、何らかの理由で製品が強制的に終了した場合に表示されます。製品は即時再起動されていますのでご安心ください。カスペルスキーへ送信して頂いたデータは、今後の製品での改善の目的で使用させていただきます。

まれに、一時的にコンピュータに保存されたエラー情報が削除されずに、製品が起動する度に「 前回の本製品の起動が失敗しました 」と記載の画面が表示される場合があります。 以下の手順にて手動でエラー情報を削除することで表示されなくなるかご確認ください。

手順 1

こちらのサポート記事 に記載の手順で、セルフディフェンス機能を無効にします。

手順 2

キーボードで Win キー を押しながら E キー を押し、Windows エクスプローラー を開きます。

手順 3

アドレスバーに以下のフォルダーのパスを貼り付け、キーボードのエンターキーを押します。

カスペルスキー インターネット セキュリティ の定義データベース更新後、「 前回のアップデートの日時 」に、実際の更新日時より古い日時が表示される場合があります。

表示の問題であり、カスペルスキー インターネット セキュリティ の「 サポート 」画面でで定義データベースの公開日時が当日（もしくは前日）であれば、定義データベースの更新は正常に行われており、そのままご利用頂いて問題ありません。

「サポート」画面はメイン画面のあるオペレーターのマークをクリックすると表示されます。

以前のバージョンをアンインストールせずに、上書きで最新版プログラムのインストールを行うと、このエラーが発生する場合があります。

こちらのサポート記事 に記載の手順で、現在インストールされているカスペルスキー製品をインストールしてから、最新版のカスペルスキー製品をインストールしてください。

コンピューターを再起動した後、もう一度手動で定義データベースのアップデートを実行してみてください。

• Windows 向け製品で定義データベースをアップデートする方法は こちら
• macOS 向け製品で定義データベースをアップデートする方法は こちら

問題が解決しない場合には、こちらのサポート記事 に記載の手順で現在インストールされている製品をアンインストールし、最新版のカスペルスキー製品をインストールした後、定義データベースのアップデートをお試しください。

カスペルスキー製品に搭載されている バナー広告対策 のバナーをブロックする処理、または Webトラッキング防止 のユーザー行動に関する情報が収集されるのを防ぐ処理が行われた結果、Web サイトの表示が崩れたりする場合があります。以下の手順で設定変更をお試しください。

Windows 向け製品をご利用の場合

手順1

こちらに記載の手順で、カスペルスキー製品の設定画面を開きます。

手順2

「 プロテクション 」を選択し、右側で「 Webトラッキング防止 」と「 バナー広告対策 」のスイッチをクリックしてオフにします。

macOS 向け製品をご利用の場合

手順1

こちらに記載の手順で、カスペルスキー製品の環境設定画面を開きます。

手順2

「 プライバシー 」を選択し、「 Webトラッキングをブロックする 」項目のチェックを外します。

こちらのサポート記事に記載の手順 で、Thunderbird に手動でカスペルスキーの証明書をインストールすることで、メッセージが表示されなくなるかご確認ください。

当社のメール配信のシステムの不具合により、2018年12月1日（土）、一部のお客様宛てに、ライセンスの更新タイミングでないにも関わらず、誤って「Your Kaspersky licence expires in 15 days 」または「 Your Kaspersky licence expires in 7 days 」という件名の英語のメールが配信されていることが判明いたしました。

本メールが送信されたお客様には、後日改めてメールにてお詫びのご連絡をさせていただきます。

今後このようなことがないよう、再発防止を徹底してまいります。
今後ともカスペルスキーをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

カスペルスキー製品には、ご利用中の製品の新しいバージョンが公開されると自動的にダウンロードしてインストールを行う機能が搭載されており、初期設定で 有効 に設定されています。本機能によるバージョンアップが完了すると、使用許諾契約書に同意を求める画面が表示されます。よくご確認頂き、同意される場合には「 続ける 」をクリックしてください。それ以降は画面に表示される内容に従ってセットアップを進めてください。

バージョンアップは無料です。新しいバージョンがインストールされた後も、ご利用のライセンスで定められた日数分、引き続きカスペルスキー製品をご利用頂けます。

通知領域（ macOS の場合はメニューバー ）に表示されるカスペルスキー製品のアイコンが、最新の製品で一新されました。下記の新しいカスペルスキー製品アイコンがあるかご確認ください。

カスペルスキー製品には、ご利用中の製品の新しいバージョンが公開されると自動的にダウンロードしてインストールを行う機能が搭載されており、初期設定で 有効 に設定されています。本機能により最新版がインストールされたと考えられます。

Windows 向け製品

macOS 向け製品

インターネット セキュリティ 19 for Mac をインストール後、USB 接続の外部機器が正常に動作しない問題が報告されています。

本問題が発生した場合には、下記手順で インターネット セキュリティ 20 for Mac にバージョンアップをお願いします。

この手順で最新版にバージョンアップするには、対象のデバイスが マイ カスペルスキー に接続されている必要があります。マイ カスペルスキーに接続する方法は、こちらのサポートページ を参照してください。

手順 1

マイ カスペルスキー にログインします。

手順 2

[ 端末 ] タブに移動します。利用可能な最新バージョンの製品がある場合、[ アップデートが利用可能です ] と表示されますので、[ ダウンロード ] をクリックします。

手順 3

[ ダウンロード ] 画面が開きますので、[ ライセンス ] を確認して [ ダウンロード ] または [ メールで送信 ] を選択します。

マイ カスペルスキー に複数のライセンスが登録されている場合、使用したいライセンスが選択されていることを必ず確認してください。誤ってライセンスの利用を開始してしまった場合、ライセンスを元の状態に戻すことはできません。

手順 4

ダウンロード したファイルを、バージョンアップしたい端末上でダブルクリックして実行し、インストールを行います。

対象製品 :

• インターネット セキュリティ 2020
• スモール オフィス セキュリティ 7

ネットワークのプロパティ画面（ファイアウォールの設定）で、使用中のネットワーク または ネットワーク種別が表示されず、ネットワーク種別の設定を変更できない問題が報告され、本社にて現在調査中です。

本問題が発生する場合、下記サポートページに記載の手順で、一つ古い製品へのダウングレードをお願い致します。ダウングレードを行っても、保護レベルが低下する事はありません。調査に進捗がありましたら、本サポートページでご報告致します。

• インターネット セキュリティ 2020 から インターネット セキュリティ 2019 にダウングレードする 
• スモール オフィス セキュリティ 7 から スモール オフィス セキュリティ 6 にダウングレードする

手順 1

テクニカルサポートから提供されたリンクから、ファイル klhk.sys をダウンロードします。

手順 2

タスクバーでカスペルスキーのアイコン () をクリックしてメイン画面を開きます。

手順 3

左下の歯車のアイコン（）をクリックします。

手順 4

[ 詳細 ] - [ セルフディフェンス ] の順にクリックします。

手順 5

[ セルフディフェンスを有効にする ] のチェックを外し、[ 戻る ] ボタンをクリックします。

[ ご注意 ] 画面が表示された場合は、[ 続行 ] をクリックします。

手順 6

[ アップデート ] を選択し、 [ 定義データベースのアップデート方法の設定 ] - [ 手動で開始 ] - [ 保存 ] の順にクリックします。

手順 7

タスクバーでカスペルスキーのアイコン () を右クリックし、[ 終了 ] を選択します。

[ ご注意 ] 画面が表示された場合は、[ 続行 ] をクリックします。

手順 8

キーボードで Win + R キーを押し、［ ファイル名を指定して実行 ］画面を表示します。

手順 9

以下をコピーし、[ 名前 ] 箇所にペーストして [ OK ] をクリックします。

C:\Windows\System32\Drivers

手順 10

以下をコピーし、右上の検索ボックスにペーストしてキーボードの Enter キーを押します。

klhk.sys

手順 11

検索結果として表示された [ klhk.sys ] を右クリックし、[ 名前の変更 ] を選択します。

手順 12

ファイル名を [ klhk.sys ] から [ klhk.sys.old ] へ変更し、キーボードの Enter キーを押します。

[ このファイルの名前を変更するには〜 ] と表示された場合は、[ 続行 ] - [ はい ] の順にクリックします。

完了後、[ 戻る ] ボタンをクリックします。

手順 13

エクスプローラーの画面に、手順 1 でダウンロードしたファイルをドラッグ & ドロップします。

[ このフォルダへ移動するには管理者の〜 ] と表示された場合は、[ 続行 ] をクリックします。

手順 14

コンピューターを再起動します。

手順 15

以下の手順でコマンド プロンプトの画面を開きます。

1. タスクバーの [ ここに入力して検索 ] 箇所に [ cmd ] と入力します。
2. 検索結果として表示される コマンド プロンプト を右クリックし、[ 管理者として実行 ] を選択します。

Windows 10 以外の OS をご利用の場合は、こちらのサポートページ の手順で開きます。

手順 16

以下をコピーし、コマンドプロンプトの画面にペーストしてキーボードの Enter キーを押します。

sc query klhk

手順 17

手順 16 で表示された画面のスクリーンショットを撮影します。

スクリーンショットの撮影方法がわからない場合は、こちらのサポートページ をご参照ください。

手順 18

キーボードで Win + R キーを押し、［ ファイル名を指定して実行 ］画面を表示します。

手順 19

以下をコピーし、[ 名前 ] 箇所にペーストして [ OK ] をクリックします。

C:\Windows\System32\Drivers

手順 20

以下をコピーし、右上の検索ボックスにペーストしてキーボードの Enter キーを押します。

klhk.sys

手順 21

[ klhk.sys ] を右クリックし、[ プロパティ ] をクリックします。

手順 22

手順 21 で表示された画面のスクリーンショットを撮影します。

手順 23

ネット決済保護で発生する問題が解決したか確認します。

手順 24

タスクバーでカスペルスキーのアイコン () を右クリックし、[ 終了 ] を選択します。

[ ご注意 ] 画面が表示された場合は、[ 続行 ] をクリックします。

手順 25

キーボードで Win + R キーを押し、［ ファイル名を指定して実行 ］画面を表示します。

手順 26

以下をコピーし、[ 名前 ] 箇所にペーストして [ OK ] をクリックします。

C:\Windows\System32\Drivers

手順 27

以下をコピーし、右上の検索ボックスにペーストしてキーボードの Enter キーを押します。

klhk.sys

手順 28

検索結果として表示される [ klhk.sys ] を右クリックし、[ 削除 ] を選択します。

手順 29

検索結果として表示される [ klhk.sys.old ] を右クリックし、[ 名前の変更 ] を選択します。

手順 30

ファイル名を [ klhk.sys.old ] から [ klhk.sys ] へ変更し、キーボードの Enter キーを押します。

[ 拡張子を変更すると〜 ] と表示された場合は、[ はい ] - [ 続行 ] -  [ はい ] の順にクリックします。

手順 31

コンピューターを再起動します。

手順 32

タスクバーでカスペルスキーのアイコン () をクリックしてメイン画面を開き、以下を行います。

• 手順 5 でチェックを外した [ セルフディフェンスを有効にする ] にチェックを入れます。 
• 手順 6 で [ 手動で開始 ] に変更した箇所を [ 自動で開始 ] に戻します。

手順 33

テクニカルサポートの担当者に、以下を提供してください。

• 手順 17 で撮影したスクリーンショット
• 手順 22 で撮影したスクリーンショット
• 手順 23 での確認結果