Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows のトラブルシューティングのためにテクニカルサポート担当者からトレースファイルの送信をお願いすることがございます。これらのファイルは調査に役立てられます。
Kaspersky Endpoint Security 11 for Windowsのトレース取得方法に関しましては、以下の手順をご確認ください。
手順 1
Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows のメインウィンドウを開きます。
手順 2
メインウィンドウ上で、「サポート」をクリックします。
手順 3
「サポート」ウィンドウが開くので、「システムトレース」をクリックします。
手順 4
「テクニカルサポート用の情報」ウィンドウが開くので、「トレース」で以下のいずれかを選択します。
- 有効:
この項目を選択するとトレースが有効になります。
- ローテーション:
この項目を選択すると、トレースが有効になり、トレースファイルの数と最大サイズを制限できます。
指定した最大サイズのトレースファイルがファイル数の上限を超えると、一番古いファイルが削除され、新しいファイルが書き込まれます。
- ローテーション用ファイルの最大数:
書き込めるトレースファイルの最大数を指定できます。
- 各ファイルの最大サイズ:
書き込めるトレースファイルの最大サイズを指定できます。
手順 5
「レベル」で、トレースレベルを選択します。テクニカルサポート担当者に、必要なトレースレベルを事前に確認してください。テクニカルサポートのガイダンスを受けることが出来ない場合は、トレースレベルを「通常(500)」に設定し、「OK」ボタンを押します。
手順 6
問題が発生した状況を再現します。
手順 7
トレースを停止するには、「テクニカルサポート用の情報」ウィンドウに戻り、「トレース」から「無効」を選択し、「OK」ボタンを押します。
手順 8
トレースファイルはテキストフォーマットで[製品バージョン]_[作成日]_[作成時刻]_[PID]の形式で一意の名前が付けられます。
既定では、トレースファイルは %ProgramData% フォルダー内に生成されます。
（※ %ProgramData% は隠しフォルダなのでご注意ください。）
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\
作成されたトレースファイルをテクニカルサポート担当者までお送りください。
