トレースファイルを取得する方法：

1. Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows のメイン画面を開きます。
2. [ サポート ] をクリックします。
3. [ システムトレース ] をクリックします。
4. [ トレース ] 個所で次のいずれかを選択します。
   • 有効：この項目を選択するとトレースが有効になります。
   • ローテーション： この項目を選択するとトレースが有効になり、トレースファイルの数と最大サイズを制限できます。
5. トレースレベルを選択します：
   • クリティカル (100)：クリ​​ティカルエラーのみをログに記録します。
   • 高 (200)：重大なエラーを含むすべてのエラーをログに記録します。
   • トラブルシューティング (300)：すべてのエラーと警告をログに記録します。
   • 重要 (400)：すべてのエラーと警告、および追加情報メッセージをログに記録します。
   • 通常 (500)：すべてのエラーと警告、および追加情報メッセージと通常の操作データをログに記録します。このレベルが既定で選択されています。
   • 低 (600)：使用可能なすべてのメッセージをログに記録します。

テクニカルサポート担当者に、必要なトレースレベルを事前に確認してください。テクニカルサポートから指示がなかった場合には、[ 通常 (500) ] を選択します。

6. [ OK ] をクリックします。

7. Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows を再起動し、問題を再現させます。
8. トレースの取得を無効にします。無効にするには、[ テクニカルサポート用の情報 ] 画面に戻り、[ トレース ] 個所で [ 無効 ] を選択します。最後に [ OK ] をクリックします。

トレースファイルは、暗号化された形式で %ProgramData%\Kaspersky Lab フォルダーに作成されます。このフォルダにアクセスするには、隠しファイルと隠しフォルダの表示をオンにします。

トレースファイルの形式は次のとおりです：KES.[製品バージョン]_[作成日]_[作成時刻]_[PID].[トレースファイルタイプ].log

トレースファイルを取得する方法：

1. Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows のメイン画面を開きます。
2. [ サポート ] をクリックします。
3. [ システムトレース ] をクリックします。
4. [ アプリケーショントレースを有効にする ] のスイッチをオンにします。
5. [ トレース ] 個所で次のいずれかを選択します。
   • 単一のファイルを書き込む：こトレースが有効になります。
   • ローテーション： トレースが有効になり、トレースファイルの数と最大サイズを制限できます。
6. トレースレベルを選択します：
   • クリティカル (100)：クリ​​ティカルエラーのみをログに記録します。
   • 高 (200)：重大なエラーを含むすべてのエラーをログに記録します。
   • トラブルシューティング (300)：すべてのエラーと警告をログに記録します。
   • 重要 (400)：すべてのエラーと警告、および追加情報メッセージをログに記録します。
   • 通常 (500)：すべてのエラーと警告、および追加情報メッセージと通常の操作データをログに記録します。このレベルが既定で選択されています。
   • 低 (600)：使用可能なすべてのメッセージをログに記録します。

テクニカルサポート担当者に、必要なトレースレベルを事前に確認してください。テクニカルサポートから指示がなかった場合には、[ 通常 (500) ] を選択します。

7. [ 保存 ] をクリックします。

8. 問題を再現させます。
9. トレースの取得を無効にします。無効にするには、[ サポートツール ] 画面に戻り、[ アプリケーショントレースを有効にする ] のスイッチをオフにします。最後に [ 保存 ] をクリックします。

トレースファイルは、暗号化された形式で %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces フォルダーに作成されます。このフォルダにアクセスするには、隠しファイルと隠しフォルダの表示をオンにします。

トレースファイルの形式は次のとおりです：KES.21.2.16.590_[作成日]_[作成時刻]_[PID].[トレースファイルタイプ].log