カスペルスキー インターネット セキュリティ 19 for Mac で発生した問題を調査するために、カスペルスキーのテクニカルサポートが、スキャンまたはアップデートレポートの取得をお願いする場合があります。
カスペルスキー インターネット セキュリティ 19 for Mac の［ 環境設定 ］画面を開きます。
［ 情報 ］タブで［ 緊急イベント以外も記録する ］にチェックを入れます。
スキャンまたはアップデートを実行し、エラーや問題が発生するまで待ちます。
macOS のメニューバーで［ プロテクション ］ - ［ レポート ］の順にクリックします。
左側で［ アップデート ］または［ スキャン ］を選択し、最も新しい項目を選択して右上のアイコン（ ）をクリックします。
ご自身でわかりやすい名前、場所を指定して［ 保存 ］をクリックします。指定した場所にレポートファイルが保存されます。
手順 2 でチェックを入れた［ 緊急イベント以外も記録する ］のチェックを外してください。
保存したレポートファイルを選択（ 複数ある場合は全てを選択 ）して右クリックし、［ < ファイル名 > を圧縮 ］をクリックします。レポートファイルが保存された zip 形式の圧縮ファイルが作成されます。
以上でレポートファイルの取得が完了です。
手順 8 で作成された zip 形式のファイルを、カスペルスキーのテクニカルサポートへ提供してください。テクニカルサポートからのメッセージに返信する場合、メッセージの件名は変更しないでください。まだ問い合わせを作成していない場合は、マイ カスペルスキー からお問い合わせください。
カスペルスキー インターネット セキュリティ 19 for Mac が正常に機能しない場合
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