カスペルスキーのテクニカルサポートに問い合わせると、トレースファイルの送信を依頼されることがあります。トレースファイルには、エラーが発生した手順を判断できる、すべてのアプリケーションの処理の記録が含まれています。
トレースファイルは次のいずれかの方法で取得できます：
操作しやすい klactgui.exe ツールを使用することをおすすめします。
管理サーバー
管理サーバーのアップデートタスク
$klserver-1093.log - 管理サーバーのトレースファイル
$up2date-1103.log and $up2date-1103-eka.log - アップデートタスクのトレースファイル
$klnagent-1103.log
$klnagent_cluster-1103.log
klakcon.txt
管理コンソールのインストールフォルダーにあります。
$klwinstman.log 管理サーバーのインストールフォルダーにあります。
ポスチャ確認サーバーコンポーネント
$klserver_cluster-1093.log - 管理サーバーのトレースファイル
$up2date-1093.log and $up2date-1093-eka.log - アップデートタスクのトレースファイル
$klnacserver-1093.log - ポスチャ確認サーバーのトレースファイル
レベル 5 のトレースファイルを取得するには、次のアーカイブの .reg ファイルを使用します：
ウイルス定義データベースのアップデートをリリース（パソコン/ サーバー/モバイル端末を保護するために必要です）
電話/Webでのテクニカルサポート問い合わせ
ソフトウェアのパッチのリリース（既知の不具合の修正）
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