Kaspersky Endpoint Security for Windows の基本的なトラブルシューティング手順

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対象製品：

• Kaspersky Endpoint Security 11.9.0 for Windows (バージョン 11.9.0.351)
• Kaspersky Endpoint Security 11.8.0 for Windows (バージョン 11.8.0.384)
• Kaspersky Endpoint Security 11.7.0 for Windows (バージョン 11.7.0.669)
• Kaspersky Endpoint Security 11.6.0 for Windows (バージョン 11.6.0.394)
• Kaspersky Endpoint Security 11.5.0 for Windows (バージョン 11.5.0.590)
• Kaspersky Endpoint Security 11.4.0 for Windows (バージョン 11.4.0.233)
• Kaspersky Endpoint Security 11.3.0 for Windows (バージョン 11.3.0.773)
• Kaspersky Endpoint Security 11.2.0 for Windows (バージョン 11.2.0.2254)

Kaspersky Endpoint Security for Windows を使用中に問題が発生した場合には、カスペルスキーのテクニカルサポートに連絡していただく前に、本サポートページに記載の手順で診断を行い問題の解決を試みてください。Kaspersky Endpoint Security for Windows のトラブルシューティング手順について詳しくは、次のフローチャートをご参照ください。

1. 管理対象デバイスのアプリケーションのバージョンを、ダウンロードページ に記載のバージョンと比較します。
2. 最新バージョンがインストールされていた場合は、本サポートページに記載の手順を ステップ 1 から順に行います。古いバージョンがインストールされていた場合には、最新バージョンへのアップグレードをご検討ください：
   • リリース情報、制限事項 をご参照の上、制限などに該当しないかご確認ください。Kaspersky Security Center を使用されている場合は、互換性のあるバージョンを使用されているかご確認ください。
   • 最新バージョンの機能および要件がご使用の環境と互換性がある場合は、テスト環境へのインストールを行い、最新バージョンで問題が発生するかどうかテストします。
   • テストで問題が発生しなかった場合は、管理対象デバイスでそのバージョンの詳細なテストを行います。
   • 問題が発生しなかった場合は、実際の作業環境で最新バージョンへのアップグレードを行います。手順は オンラインヘルプ をご参照ください。

 

ステップ 1. すべてのコンポーネントとセルフディフェンスを無効化する

 

ステップ 2. コンポーネントを 1 つずつ有効化する

 

ステップ 3. カスペルスキー製品を終了する

 

ステップ 4. カスペルスキー製品の自動起動を無効化にする

 

ステップ 5. トラブルシューティングを終了する

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