製品のインストール時に 0x8000ffff エラーが表示される場合の解決方法（Endpoint Security for Windows）

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対象製品：

• Kaspersky Endpoint Security 11 for Windows
• Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows

問題

Kaspersky Endpoint Security for Windows のドライバーをインストール中に、次のエラーが発生する場合があります：

• InstallDriversDeferred: Failed to add a catalog file. Error 0x8000ffff.
  ***
  MSI (s) (14!30) [11:07:22:451]: Product: Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows – Error 27300.Error installing driver kl1.sys_X86. Error: -2147418113.
  InstallDriversDeferred: InstallDriversDeferred: finished. Return value 1603.
• InstallDriversRollback (1b38:20b8) [15:46:19:896]: Failed to execute driver package 'mklif.sys_x64'. Failed to remove a catalog file. Error 0x8000ffff.
  ***
  MSI (s) (60!E8) [15:46:19:688]: Product: Kaspersky Endpoint Security for Windows – Error 27300. Error installing driver mklif.sys_x64. Error: -2147418113.

エラーは インストールログ に記録されます。

原因

オペレーティングシステムの整合性違反：Cryptographic services、CryptoAPI (CAT) ドライバーのカタログデータベース、およびカタログの署名の検証に関連する問題。

トラブルシューティング

Cryptographic services に関連する問題であるか確認する為、下記を確認します：

• アプリケーションがインストールされているデバイスのアプリケーションシステムログを確認し、次のイベントが記録されているか確認します：“The Cryptographic Services service failed to initialize the Catalog Database. The error was: -2147418113 (0x8000ffff) : Catastrophic failure”
• ”%WINDIR%\System32\catroot2\dberr.txt” ファイルに次のエラーが含まれる行があるか確認します："encountered JET error -583"
• ”%WINDIR%\INF\setupapi.dev.log” ファイルにエラーコード ”0x8000ffff” が含まれる行があるか確認します。
  例：Error 0x8000ffff: Catastrophic failure

解決方法

上記エラーが記録されていた場合：

1. Microsoft のサポート にお問い合わせの上、オペレーティングシステムの問題を解決してください。
2. もう一度カスペルスキー製品のインストールを行います。

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