Kaspersky Endpoint Security for Windows をインストールすると、USB デバイスが機能しなくなる場合があります

Kaspersky Endpoint Security for Windows をインストールすると、USB デバイスを使用できなくなる場合があります。弊社は、最新の製品バージョンでこの問題を修正しています。このような問題が発生した場合は、以下のことを行ってください：

1. Kaspersky Endpoint Security for Windows がノートパソコンにインストールされている場合、すべてのドライバーが最新であることを確認します。ドライバーが古くなっている場合は更新して、それでも問題が解決しないか確認します。
2. Kaspersky Endpoint Security for Windows をローカルでアンインストールするか、Kaspersky Security Center を介してアンインストールします。手順については オンラインヘルプ を参照してください。
3. コンピューターを再起動します。Kaspersky Endpoint Security がインストールされていなくても問題が発生する場合、ステップ 5 に進みます。
4. Kaspersky Endpoint Security for Windows を削除して、USB デバイスやマウスが再び使えるようになった場合、もう一度アプリケーションをインストールします。問題が再び発生した場合は、テクニカルサポートに問い合わせます。
5. カンパニーアカウント経由で カスペルスキーのテクニカルサポート へお問い合わせください。お問い合わせの際は、発生している問題について詳しく記載してください。お問い合わせの前に、こちらのページ に記載の内容をよくご確認ください。

お問い合わせの際は、以下の情報を記載してください：

• Kaspersky Endpoint Security for Windows のバージョン番号
• インストーラーのダウンロード日時とダウンロード元
• Kaspersky Endpoint Security for Windows をインストールする前にコンピューターにインストールしていたカスペルスキー製品とそのバージョン
• 古いバージョンがインストールされている状態で新しいバージョンをインストールしたか、もしくはインストール前に古いバージョンを削除したか
• インストールの種類：ローカルまたはリモート
• 影響を受けたデバイス：コンピューター、ノートパソコン、仮想マシン
• 他に使用できなくなっている USB デバイスの有無
• デバイスが Kaspersky Security Center に接続されているか
• セーフモードで USB デバイスにアクセスできるか

以下の画面のスクリーンショットを添付してください：

• Kaspersky Security Center の [ 詳細 ] → [ リモートインストール ] → [ インストールパッケージ ] セクション
• Kaspersky Endpoint Security for Windows インストールパッケージのプロパティにある [ 設定 ] タブ