Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows のインストール後、オペレーティングシステムの起動時やタスクの開始時などに Windows でブルースクリーンやデッドロックが発生することがあります。その原因として、Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows とインストール済みの他のソフトウェアまたは一部ドライバーとの間の競合が最も疑われます。
Kaspersky Lab のスペシャリストは、そのような場合のトラブルシューティングのために、アプリケーション実行時のトレースファイルの送信をお願いすることがあります。
使用するユーザーアカウントに管理者の権限があることを確認してください。
トレースファイルを生成するには、次の操作を実行します:
トレースファイルはテキストフォーマットで、[製品バージョン]_[作成日]_[作成時刻_GMT]_[PID] の形式で一意の名前が付けられます。
既定では、トレースファイルは %ProgramData% フォルダー内に生成されます:
実行中のアップデートタスクがある場合、*.HST フォーマットで別のログファイルが生成されます。
作成されたトレースファイルは暗号化されています。
トレースファイルが入っているフォルダーは隠しフォルダーになっています。トレースファイルにアクセスするには、 Windows 設定で隠しファイルと隠しフォルダーの表示をオンにする 必要があります。
次のトレースレベルから選択できます（詳細レベルの低いほうから順に）:
テクニカルサポートサービスにトレースファイルを送信するには:
トレースファイルとシステム情報レポートをハードディスクに保存するには:
トレースファイルを削除するため、アプリケーションを終了し、%ProgramData% フォルダーからトレースファイルを削除し、アプリケーションを再起動します。
Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows のトレースファイルまたはダンプファイルの生成に使用するツールKaspersky Security Center 10 ネットワークエージェントコネクターのログ（トレース）ファイルを生成する方法
ウイルス定義データベースのアップデートをリリース（パソコン/ サーバー/モバイル端末を保護するために必要です）
電話/Webでのテクニカルサポート問い合わせ
ソフトウェアのパッチのリリース（既知の不具合の修正）
本製品が正常に機能するには、コンピューターが以下の要件を満たしている必要があります:
仮想プラットフォームに関するその他の詳細事項については、 こちらの記事を参照してください。
Kaspersky Endpoint Security 10 for Windowsのシステム要件は、以下のとおりです:
【対応OS】
【その他】
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