Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows のアップデートログ（トレース）ファイルを生成する方法

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Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows のアップデートに関係する問題のトラブルシューティングを行うために、アップデートタスク実行中のトレースファイルが必要となる場合があります。

アップデートタスクのトレースファイルの取得方法：

1. Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows のメイン画面を開きます。
2. メイン画面左下にある サポート または 　　　　 　をクリックしてサポート画面を開きます。
3. サポート画面のシステムトレースをクリックします。
4. トレースレベルを選択します。サポートエンジニアから指定がない場合は「通常(500)」のままとしてください。
5. 「トレースを有効にする」にチェックを入れ「OK」ボタンをクリックします。

6. アップデートタスクを実行して、問題を再現します。
7. 問題のある状況が発生するまで待ちます。
8. トレースログを無効にします。
   トレースファイルが [アプリケーションのバージョン]_[作成日]_[作成時刻_GMT]_PID.HST の形式の一意の名前で %ProgramData% フォルダーに作成されます：
   • Microsoft Windows Vista/Windows 7/Windows 8/Windows 10/Windows Server 2008 R2/Windows Server 2012/Windows Server 2016 の場合：
     ドライブ:\ProgramData\Kaspersky Lab\
   • Microsoft Windows XP/Windows Server 2003 の場合：
     ドライブ:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Kaspersky Lab\

結果のファイルを問題の説明とともに Kaspersky Lab テクニカルサポートサービスに送信してください。
トレースファイルを削除する場合は、%ProgramData% フォルダーからトレースファイルを削除してください。削除ができない場合は、Kaspersky Endpoint Securityを終了してからトレースファイルを削除してアプリケーションを再起動します。

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