トラブルシューティングのため、Kaspersky Lab のスペシャリストが Exchange MDM Server コネクターのトレースファイルの送信をお願いすることがあります。

Exchange MDM コネクターのトレースファイルを作成するには：

 変更を加える前に、レジストリのバックアップコピーを作成しておいてください。

• トレースファイルの生成を有効または無効にするための Exchange_MDM_trace1.0.zip パッケージをダウンロードし、解凍します。
  
• トレースファイルの生成を有効にするには、Exchange MDM Server がインストールされているコンピューターで以下のレジストリキーを実行します：
  

• 32 ビットオペレーティングシステムの場合 - exchange_mdmconn32_on.reg
  

  64 ビットオペレーティングシステムの場合 - exchange_mdmconn64_on.reg
  

• 問題が発生したときの状況を再現します。
  
• トレースファイルの生成を無効にするには、以下のレジストリキーを実行します：
  

• 32 ビットオペレーティングシステムの場合 - exchange_mdmconn32_off.reg
  

  64 ビットオペレーティングシステムの場合 - exchange_mdmconn64_off.reg

• "$klnagent-1103.log という名前のコネクタトレースファイルがネットワークエージェントのインストールフォルダーに生成されます。
  
• テクニカルサポートへのお問い合わせ にトレースファイルを添付し、問題の詳細を記入して送信してください。

トラブルシューティングのため、Kaspersky Lab のスペシャリストが iOS MDM Server のトレースファイルとネットワークエージェントへのコネクターのトレースファイルの送信をお願いすることがあります。

iOS MDM トレースファイルを作成するには：

 変更を加える前に、レジストリのバックアップコピーを作成しておいてください。

• トレースファイルの生成を有効または無効にするための iOS_MDM_trace1.3.zip パッケージをダウンロードし、解凍します。
  
• トレースファイルの生成を有効にするには、iOS MDM Server がインストールされているコンピューターで以下のレジストリキーを実行します：
  

• 32 ビットオペレーティングシステムの場合 - iosmdmserver32_on.reg および iosmdmconn32_on.reg
  

  64 ビットオペレーティングシステムの場合 - iosmdmserver64_on.reg および iosmdmconn64_on.reg
  

• iOS MDM Server トレースファイルは、%ProgramData%\KasperskyLab\IOSMDM\kliosmdmservice.log に作成されます。
  
• "$klnagent-1103.log という名前のコネクタトレースファイルがネットワークエージェントのインストールフォルダーに生成されます。
  
• 問題が発生したときの状況を再現します。
  
• トレースファイルの生成を無効にするには、以下のレジストリキーを実行します：
  

• 32 ビットオペレーティングシステムの場合 - iosmdmserver32_off.reg および iosmdmconn32_off.reg
  

  64 ビットオペレーティングシステムの場合 - iosmdmserver64_off.reg および iosmdmconn64_off.reg
  

• テクニカルサポートへのお問い合わせ にトレースファイルを添付し、問題の詳細を記入して送信してください。