1. Kaspersky Security Center を開き、管理サーバーのプロパティを開きます。
2. 管理サーバー接続設定 → 追加のポート の順に移動します。
3. モバイルデバイス用ポートを開く のチェックボックスが オン になっていることを確認します。
4. OK をクリックします。

5. ご利用ネットワークのネットワークルールとファイアウォールの設定を確認します。

ネットワーク設定が正しい場合、モバイルデバイスは管理サーバーの設定で指定されたポートを介して正常にサーバーに接続されます。

1. %ALLUSERSPROFILE%\KasperskyLab\adminkit\1093\cert フォルダーを開きます。
2. klsrvmob.cer ファイルを開きます。
3. 詳細 タブに移動して 発行者 を選択します。
4. CN ィールドに IP アドレスまたは DNS 名（大文字と小文字が区別されます）が記さてることを確認します。

証明書ファイルがない場合、または CN フィールドに別のサーバーアドレスが記されてる場合は、証明書を再発行します：

1. Kaspersky Security Center を開き、管理サーバーのプロパティを選択します。
2. 管理サーバー接続設定 → 証明書 の順に移動します。
3. 管理サーバーを使用して発行された証明書 を選択し、再発行 を選択します。

4. 接続アドレスを変更 を選択し、モバイルデバイスを接続するための新しいアドレスを指定します。
5. OK をクリックします。

Android デバイス用のスタンドアロンインストールパッケージを使用する場合：

1. ZIP アーカイブの解凍用ユーティリティーを使用し、APK ファイルを解凍します。
2. assets フォルダ内の installer.ini ファイルを開きます。
3. ファイルの内容が “G'G'G'G” の行で始まる場合は、サーバーアドレスを確認します：
   1. Kaspersky Security Center を開きます。
   2. 詳細設定 → リモートインストール → インストールパッケージ の順に移動します。
   3. Kaspersky Endpoint Security for Android のインストールパッケージのプロパティを開きます。
   4. 左側のメニューで 設定 をクリックします。
   5. 正しいアドレスが指定されていることを確認し、OK をクリックします。

4. スタンドアロンインストールパッケージをもう一度作成します。手順はオンラインヘルプをご参照ください（バージョン 12 をご利用の場合  / バージョン 13 をご利用の場合）。

Google Firebase Cloud Messaging を使用している場合は、以下を確認します：

• Google Cloud Platform 上の GoogleFirebase Cloud Messaging の設定
• Google Firebase クラウドメッセージングに対するアクセスに問題がないか確認

カンパニーアカウント からカスペルスキーのテクニカルサポートへお問い合わせください。発生している問題について詳しく記載してください。お問い合わせの前に、テクニカルサポートへお問い合わせいただく前に に記載の内容をよくご確認ください。