Инциденты
Показать все | Скрыть все
В этом узле вы можете просматривать и обрабатывать инциденты.
Блок Фильтр инцидентов позволяет находить инциденты, необходимые для работы.
В блоке отображаются условия фильтрации инцидентов. Каждое условие имеет два параметра: критерий и значение. В раскрывающемся списке слева вы можете выбрать критерий фильтрации инцидентов. В качестве критериев фильтрации используются сведения об инциденте. В соседнем раскрывающемся списке вы можете указать значение выбранного критерия, по которому выполняется фильтрация. Внешний вид раскрывающегося списка зависит от выбранного критерия фильтрации.
По умолчанию фильтр инцидентов содержит одно условие фильтрации. Вы можете добавить несколько условий для гибкой настройки фильтрации инцидентов. Программа выполняет фильтрацию по всем условиям, добавленным в фильтр инцидентов.
Добавить условие
При нажатии на кнопку отображается дополнительное условие, для которого вы можете настроить параметры фильтрации.
Поиск
При нажатии на кнопку в списке отображаются те инциденты, которые удовлетворяют условиям поиска.
Вы можете удалить условие фильтрации инцидентов, нажав на кнопку 
, расположенную справа от параметров условия.
Блок Список инцидентов содержит таблицу со списком инцидентов. В этом блоке вы можете просматривать подробную информацию о каждом инциденте, изменять статус инцидентов, а также выполнять архивирование и восстановление инцидентов из архива.
Список инцидентов выводится постранично. На первой странице списка инцидентов отображаются 24 инцидента, зарегистрированные последними. Для перемещения между страницами вы можете использовать кнопки 
, расположенные в правом нижнем углу таблицы. В поле между кнопками отображается номер просматриваемой страницы.
Просмотреть
При нажатии на кнопку открывается окно Детализация инцидента. В окне можно просматривать подробные сведения об инциденте и историю работы с ним, а также изменять статус инцидента.
Изменить статус
Кнопка со списком, в котором можно выбрать способ изменения статуса инцидентов. Вы можете изменить статус всех инцидентов в списке или только выбранных инцидентов.
При выборе варианта изменения статуса открывается окно Изменение статуса. В окне можно присвоить инциденту новый статус и указать причину его изменения.
Обновить
При нажатии на кнопку программа обновляет список инцидентов. В список добавляются новые инциденты, созданные с момента предыдущего обновления.
Список инцидентов не обновляется автоматически.
Выбрать столбцы
По кнопке раскрывается блок Выбор столбцов для отображения. В этом блоке вы можете с помощью флажков выбрать сведения об инциденте, отображаемые в таблице инцидентов. Сведения об инциденте, напротив которых установлен значок 
, отображаются в таблице всегда.
Вы можете вызвать контекстное меню инцидента по правой кнопке мыши. С помощью контекстного меню можно изменять статус инцидента, просматривать сведения об инциденте, а также искать похожие инциденты (например, связанные с одним и тем же пользователем или файлом).
Архивировать
При нажатии на кнопку программа запускает мастер архивирования инцидентов. С помощью мастера вы можете поместить в архив инциденты, работа над которыми завершена.
Инциденты, помещенные в архив, будут удалены из списка инцидентов. При необходимости вы можете восстановить инциденты из архива.
Восстановить
При нажатии на кнопку программа запускает мастер восстановления инцидентов, с помощью которого вы можете восстановить инциденты из архива.
Удалить архивные
При нажатии на кнопку программа удаляет все инциденты со статусом Архивный из списка инцидентов.
Инциденты можно восстановить из архива.