Kasperskyプレミアムサポートサービスに関する利用規約

Kasperskyプレミアムサポートサービスに関する利用規約

Kasperskyプレミアムサポートサービスへようこそ。Kasperskyプレミアムサポートサービスは、Kasperskyのテクニカルサポートチーム（以下「Kasperskyテクニカルサポート」）によって提供されるサービスです。

株式会社Kaspersky Labs Japanは、ご注文の受付を確認し、(1) お客様が本書に記載されているサービス利用規約（以下「規約」）に同意した場合、および(2)本サービスがリクエスト時に利用できる場合にのみ、Kasperskyプレミアムサポートサービスを提供します。

お客様は、本サービスの提供に同意する、および/または本サービスを利用する、および/また本サービスへの加入条件に従い、オンラインで、または電話購入を含むその他の手段により、本サービスへの加入を完了することにより、本規約に同意するものとします。これらの規約は事前通知なしに変更される場合があるため、本サービスを利用するたびに本規約を確認して、その時点で適用される規約を理解し、同意する必要があります。

1. Kasperskyプレミアムサポートサービス

Kasperskyテクニカルサポートは、Kasperskyの製品またはサービス（以下「サービス」）の技術的機能に関連する質問や問題に幅広く対応するサービスを必要とするお客様にサポートを提供いたします。

以下の一覧に記載されているKaspersky製品の最新バージョンには、完全なテクニカルサポートが付随しています。https://support.kaspersky.co.jp/consumer/support

本サービスに加入することにより、お客様（以下「あなた」または「お客様」）は、購入したKasperskyアプリケーションを1台のWindowsまたは1台のmacOSのコンピューターに1つインストールする際に、Kasperskyテクニカルサポート（以下「サービスエージェント」）のスペシャリストが提供するテクニカルサポートをリモートで受けることができます。このリモートサポートは、Kaspersky製品またはサービスの技術的機能に関連する質問や問題に幅広く対応するため、以下によって構成されます。

• 優先通話とチャット：専用のプレミアムサポート電話番号とチャットリンクを介して行われます。リモートセッションは、チャットを介してのみ提供されます。
• Kasperskyソフトウェアのエキスパートインストール ：主に使っているWindowsまたはMacOSデバイスへのインストール（1年に1台のデバイス）。
• ヘルスチェック：リモートセッションでのWindowsまたはOSデバイスの点検（1年に1台のデバイスで1回のヘルスチェック)。ヘルスチェックには、デバイス上のハードウェアとソフトウェアの評価、およびKasperskyアプリケーションのベストプラクティスの推奨が含まれます。
• ウイルスおよびスパイウェアの削除：Kaspersky Anti-Virus、Internet Security、Total Security、およびSecurity Cloud（「アンチウイルスソフトウェア」）によって保護されているWindowsまたはMacOSデバイスでのウイルス削除。第5項「サービスの範囲」の規定に記載されている制限、およびウイルス対策ソフトウェアが削除リクエストの前に、感染したデバイスにインストールして実行されている必要があるという要件を理解しているものとします。
• リモート接続：WindowsまたはMacOSデバイスへのリモート接続。購入後に提供されるプレミアムサポートチャットリンク内のKasperskyプレミアムサポートによって開始できます。

上記にかかわらず、Kasperskyプレミアムサポートは、KasperskyアプリケーションまたはKasperskyソフトウェア以外のアプリケーションまたはソフトウェアのサポートを提供することはできません。

プレミアムサービスの提供は、専用のプレミアムサポート電話番号とチャット、およびリモート接続用の専用のプレミアムサポートリンクを介してのみ行われ、どちらもサービスの購入後に詳細が提供されます。
http://my.kaspersky.com ポータルを通して行われたコミュニケーションを含め、通常のチャネルを介して行われたサポートは、プレミアムサポートの対象とは見なされません。電話番号とリンクを第三者に譲渡することはできません。

プレミアムテクニカルサポートは、チャットとリモートセッションにより以下の日時に提供されます。

主要な祝日を除く現地時間 9:30 から 18:00 までの週7日。日本の主な祝日は休日となります。 それ以外の休日はKasperskyテクニカルサポートの裁量により決められます。

2. お客様の責任

お客様は、以下の項目に同意するものとします。

• Kasperskyテクニカルサポートが本サービスを提供できるように、すべての手順を遵守し、必要に応じてすべての要件を満たす。
• サービスルーチンを実行する際に、サービスエージェントによって指定された必要な指示を実行する。
• 適切である思われる場合、サービスエージェントとのセッションを開始する前に、デバイス内に入っている可能性のあるハードディスクドライブやその他のストレージデバイスをバックアップする。
• データ、ソフトウェア、およびファイルの損失、変更、または破損に対して完全に責任を負う。
• デバイスが各ハードウェアまたはソフトウェアアプリケーションを適切にインストールするおよび/または機能させるために必要なすべての要件と仕様を満たしていることを確認する。
• 本サービスを提供するために必要なパスワードとキーコードをサービスエージェントに提供する。
• デバイス上のすべてのソフトウェアおよびその他のファイルの著作権を含め、すべての法的権利を持っていることを確認する。
• サードパーティのハードウェアまたはソフトウェアの互換性の問題による問題解決の責任を負う
• 上記のいずれかの違反を含め、お客様の作為または不作為から生じるすべての責任、損害、請求、または訴訟から株式会社Kaspersky Labs Japanまたはその関連会社および下請け業者（Kasperskyテクニカルサポートを含む）を防御し、補償し、免責する。

3. 返金ポリシー

本プレミアムサポートのサブスクリプション期間は、サービスの購入日から1年間です。

本サービスを使用していない場合は、サービス注文日から30日以内にキャンセル手続きを行うことにより、返金を受けることができます。この返金の対象となるには（購入に使用したカードへの振込による返金）、購入から30日以内にKasperskyカスタマーサービス (https://www.kaspersky.co.jp/about/contact)に連絡し、本サービスに対して支払った料金の返金をリクエストする必要があります。その期間を過ぎた場合、返金は受け付けられません。（法律で別途義務付けられている場合を除く）。この返金の対象となるには、この30日の間にいかなるサービスも利用していない必要があります。本サービスは「最大限の努力の原則」ベースで提供されるものとし、サービスエージェントが誠意を持ってサービスを提供した後に当問題が正常に解決されなかった場合に返金はされません。

4. 本サービスの譲渡

本サービスを利用するお客様の権利は譲渡できません。お客様は、第三者に代わって、またはお客様が所有していないデバイスまたはお客様が所有するデバイスにインストールされていないソフトウェアプログラムに関して、共有契約を締結し、本サービスを利用してはいけません。

5. 本サービスの範囲

Kasperskyテクニカルサポートは、商業的に合理的な努力を払い、お客様に本サービスを提供いたします。しかし、すべての問題を簡単に診断または修正できるわけではなく、デバイスの初期化、オペレーティングシステムまたはアプリケーションソフトウェアのリロード、 個人設定とデータのリロード、またはサードパーティのハードウェアまたはソフトウェアベンダーと協力した問題解決が必要になる場合があり、お客様はこれを理解し、認めるものとします。

お客様は、Kasperskyテクニカルサポートが特定の問題を解決できない可能性があること、そして問題を解決できなかった場合にその責任を負わないことを認めるものとします。

Kasperskyテクニカルサポートは、本サービスを提供する過程で、お客様の問題がサービスの範囲を超えていると判断する場合があり、そのような判断に対して一切の責任を負いません。

さらに、お客様は、すべてのスパイウェア、マルウェア、またはウイルスを確実に削除できるわけではなく、そのような削除または削除の試みがお客様のシステム上の他のソフトウェアプログラムのパフォーマンスに影響を与える可能性があることを認めるものとします。Kasperskyプレミアムサポートは、スパイウェア、マルウェア、またはウイルスの一部またはすべてが削除されることを約束または保証しません。また、スパイウェア、マルウェア、ウイルスの削除または削除の試みが、お客様のシステム上の他のプログラムのパフォーマンスに影響を与えないことを約束または保証しません。

6. 本サービスのキャンセル

Kasperskyテクニカルサポートは、独自の裁量により、本サービスをキャンセルする場合があります。その場合、事前に支払われた未使用のサービスに対して、その期間に返金を受ける権利を有します。

7. Kasperskyテクニカルサポートの保証

Kasperskyプレミアムサポートは、合理的な注意と技術を使用して本サービスを実行することを保証いたします。

この保証はお客様に対する唯一の保証であり、明示的または黙示的を問わず、他のすべての保証または条件（商品性、特定の目的に対する適合性および不侵害に関する各黙示的保証または条件を含むが、これらに限定されない）を置き換えます。一部の国または司法管轄区域では、明示的または黙示的な保証の除外または暗示的な保証期間の制限が認められていないため、上記の除外または制限が適用されない場合があります。その場合、当該保証は、法律で許可されている範囲での適用に限定されるか、または該当する場合、法律で許可されている範囲での保証期間に限定されます。

Kasperskyプレミアムサポートは、本サービスの対象となるすべての問題が修正可能であることを保証しません。

お客様は、本サービスの利用はお客様の単独の責任であることに明示的に同意するものとします。本サービスは、「現状有姿」および「利用可能な限り」で提供されます。

8. 一般条項

お客様は、本規約に基づき、お客様が提供するすべての情報（電話またはオンラインで提供する情報を含め）が機密情報ではないことに同意するものとします。お客様が機密情報を提供する場合は、サービスエージェントにその旨を示すものとし、機密保持契約に署名した場合、そのような機密情報は開示されないものとします。署名付き機密保持契約なしに情報を開示することを選択した場合、その情報が機密であるというすべての主張は放棄されます。

お客様は、Kasperskyテクニカルサポートに開示または提供された情報（電話またはオンラインで提供する情報を含め）は、お客様の専有情報とは見なされないことに同意するものとします。株式会社Kaspersky Labs Japanおよび関連会社（従業員やKasperskyテクニカルサポートを含む）、および代理店（該当する場合）は、名前、電話番号、住所、電子メールアドレスなどの取引および連絡先情報に関する特定の情報を処理、保存、および使用します。また、私たちは、製品のリコール、安全性の問題、またはサービス情報について通知するために、お客様に連絡する場合があります。現地法で許可されている場合、当社は当該情報を使用して、上記の当社の製品またはサービスに対するお客様の満足度を問い合わせたり、他の製品およびサービスに関する情報をお客様に送信したりする場合があります。 お客様は、いつでもそのような連絡の受け取りを拒否することができます。このような目的で、お客様の情報を当社が事業を行う国に転送したり、当社に代わって事業を行う事業体に提供したり、法律で義務付けられている場合は開示したりする場合があります。ただし、お客様に明確な通知を提供し、この方法でデータを共有することについてお客様の明示的な同意を得ない限り、お客様から提供された個人を特定できる情報を、ダイレクトマーケティングで使用することを目的とする第三者に販売したり、転送したりすることはありません。Kasperskyのプライバシーポリシーは、 https://support.kaspersky.co.jp/general/statement_for_supportからご覧いただけます。

株式会社Kaspersky Labs Japanおよび関連会社（従業員やKasperskyテクニカルサポートを含む）、およびKaspersky株式会社または関連会社の下請け業者、サプライヤー、またはソフトウェア開発者（該当する場合）は、1) 損害に対する第三者の請求、2) データの損失または損傷、または3) 特別損害、付随的損害、派生的損害、または直接的・間接的損害、または利益の損失、事業、収益、のれん、または予想される貯蓄機会を含む経済的損害のいずれに対して、この可能性について知らされていたとしても責任を負わないものとします。一部の国または司法管轄区では、付随的損害または派生的損害の除外または制限が認められていないため、上記の除外または制限が適用されない場合があります。その場合、付随的損害または派生的損害の除外または制限は、法律で許可されている範囲に限定されます。付随的損害または派生的損害の除外または制限は、法律で許可されている範囲を超えて適用されるものではありません。

お客様のデバイス内に保存されているソフトウェアとデータのバックアップを取ることはお客様の責任であり、Kasperskyプレミアムサポートは、ソフトウェア、データ、またはファイルの損失、変更、または破損に関して何時でも責任を負わないものとします。

上記にかかわらず、本規約に基づく本サービスに起因または関連するKasperskyのお客様に対する最大の責任は、本サービスのにお客様が支払った金額に限定されるものとします。

本規約のいずれかの条項が執行不能または無効とみなされた場合でも、残存条項は引き続き有効となります。

本規約のいかなる条項も、契約によって放棄または制限できない消費者の法定権利に影響を与えるものではありません。

9. 準拠法と紛争解決

本規約は、日本の法律に準拠し、同法に従って解釈されます。

本規約に起因する訴訟は、形式にかかわらず、訴訟原因が発生した後、またはその発生が発見されてから1年が経過した後に提起することはできません。

本規約、またはその違反、終了、無効に起因または関連する紛争、論争ないし請求は、その時点で施行されているUNCITRAの仲裁規則に従い、シシンガポールにおける仲裁に付託され、解決されるものとします。

仲裁は、UNCITRALの実例に従って、シンガポール国際仲裁センター（「SIAC」）によって管理されるものとします。仲裁廷は、 1名の仲裁人により構成されるものとする。その任命機関は、SIAC仲裁裁判所の会長または副会長でなければなりません。

仲裁手続で使用される言語は英語であるものとします。