カスペルスキー製品をインストール後、OS ( オペレーションシステム ) が クラッシュ して「 ブルースクリーン 」が表示される場合があります。以下がブルースクリーンの画面です。
ブルースクリーンが表示される場合、コンピューター上のソフトウェアやドライバーがカスペルスキー製品と競合している可能性があり、原因を調査するには、完全メモリダンプが必要です。カスペルスキーのテクニカルサポートの担当者から完全メモリダンプの取得を求められた場合には、以下の手順で取得してください。
テクニカルサポートからの依頼がない限り、絶対に実行しないでください。
手順 1
OS がインストールされているシステムドライブ ( 通常は C ドライブ ) に、25 GB 以上の空き容量 を確保してください。
完全メモリダンプを保存するために必要です。
手順 2
圧縮ファイル CrashControl.zip をダウンロードし、圧縮ファイルを解凍して CrashControl.reg ファイルを取り出します。
手順 3
CrashControl.reg ファイルをダブルクリックして実行し、「 〜〜 続行しますか？ 」と表示されたら［ はい ］をクリックします。
手順 4
「 〜〜 レジストリに正常に追加されました。 」と表示されたら［ OK ］をクリックし、コンピューターを再起動します。
手順 5
ブルースクリーンが表示される問題を再現させます。
ブルースクリーンが表示されたら、コンピューターが再起動して利用可能になるまでお待ちください。
手順 6
システムドライブ内の Windows フォルダ ( システムドライブが C ドライブの場合は "C:\Windows" ) に移動し、MEMORY.DMP ファイルを見つけます。
MEMORY.DMP ファイルが完全メモリダンプです。
手順 7
こちらのサポート記事 に記載の手順で、MEMORY.DMP ファイルを圧縮します。
作成された圧縮ファイルを、テクニカルサポートから依頼された方法でテクニカルサポートの担当者へ提供してください。
