以下の手順でプロキシサーバーの設定を変更後、定義データベースのアップデートをお試しください。

• アップデートが失敗した場合 : 設定を元に戻してください。
• アップデートが完了した場合 : 自動またはスケジュールされた定義データベースの更新も完了するかご確認ください。

手順 1

製品のメイン画面を開き、左下にある  アイコンをクリックします。

手順 2

［ 詳細 ］ - ［ ネットワーク ］の順にクリックします。

手順 3

［ プロキシサーバーの設定 ］をクリックします。

手順 4

［ プロキシサーバーを使用しない ］を選択して保存します。

バッテリー駆動しないコンピューターの場合、本手順を行う必要はありません。

初期設定では、バッテリーが使用されている最中はスケジュールされたタスクが実行されないように設定されています。これは、スキャンおよび定義データベースのアップデートは大量のリソースを使用し、バッテリーの消費を早める場合があるためです。

以下の手順でこの設定を無効にすることで、問題が解決するかご確認ください。

手順 1

製品のメイン画面を開き、左下にある  アイコンをクリックします。

手順 2

パフォーマンスタブで［ バッテリー使用中はスケジュールされたタスクをスキップする ］のチェックを外します。

以下に記載の方法で、カスペルスキーのテクニカルサポートにお問い合わせください。お問い合わせの際には、発生している問題についてできるだけ詳しく記載してください。

• 個人向け製品をご利用の場合 : マイ カスペルスキー からお問い合わせください。マイ カスペルスキーの使用方法については、オンラインヘルプ をご参照ください。
• スモールオフィス向け製品をご利用の場合 : カスペルスキー スモール オフィス セキュリティ管理コンソール からお問い合わせください。管理コンソールの使用方法については、オンラインヘルプ をご参照ください。