手動での完全メモリダンプ の取得方法(Windows 11 / 10 / 8.1 / 8 / 7)
更新日: 2023年08月02日
Article ID: 3055
カスペルスキー製品とコンピュータにインストールされている他のアプリケーションまたはドライバとの競合を調査する目的で、カスペルスキーのカスタマーサービスが完全メモリダンプの取得と提供をお願いする場合があります。
完全メモリダンプ の取得方法(Windows 7 / 8 / 8.1 / 10)
- キーボードで Win + E キーを押し、エクスプローラを起動します。
- [ 表示 ] タブで [ ファイル名拡張子 ] にチェックを入れます。
- [ PC ] または [ コンピューター ] を右クリックし、[ プロパティ ] を選択します。
- [ システムの詳細設定 ] をクリックします。
- [ 起動と回復 ] 箇所で [ 設定 ] をクリックします。
- [ デバック情報の書き込み ] 箇所で ” 完全メモリダンプ ” を選択し、開いている画面全てで [ OK ] をクリックします。
- 再起動を求められますので、[ 今すぐ再起動する ] をクリックして再起動します。
- こちらをクリックして専用ツール(ManualDump.zip)をダウンロードし、圧縮ファイルを解凍します。
- 解凍したフォルダ内にある [ ManualDump_ON.reg ] をダブルクリックして実行します。[ 続行しますか? ] と記載の画面が表示されたら、[ はい ] をクリックします。
- コンピューターを再起動します。
- 正しく設定が行われたか確認します。キーボードの右側にある [ Ctrl キー ] を押したまま、[ Scroll Lock キー ] を 2 回押してください。正しく設定されている場合、ブルースクリーンが表示されます。表示されない場合には、手順 1 から 手順 11 までの手順をもう一度行なってください。
- ブルースクリーンが表示されたら、コンピューターが通常起動するまで待ちます。
- オペレーティングシステムが応答を停止する問題を再現させ、応答が停止したら、手順 11 と同様にキーボードの右側にある [ Ctrl キー ] を押した状態のまま、[ Scroll Lock キー ] を 2 回押し、ブルースクリーンを表示します。
- コンピューターが通常通り起動するまでお待ちください。通常通り起動したら、完全メモリダンプの作成が完了です。
- キーボードで [ Win キー ] を押しながら [ E キー ] を押してエクスプローラーを開き、アドレスバーに下記を入力してエンターキーを押します。
- C:\Windows
C ドライブ以外をシステムドライブとして設定している場合には、そのドライブ内にある Windows フォルダを開きます。
- 表示されたフォルダ内にある [ MEMORY.DMP ] ファイルが完全メモリダンプです。デスクトップ等のわかりやすい場所に移動してください。
- 手順 8 で解凍したフォルダ内にある [ ManualDump_OFF.reg ] をダブルクリックして実行します。[ 続行しますか? ] と記載の画面が表示されたら、[ はい ] をクリックします。
- コンピューターを再起動してください。
- 手順 16 で移動した [ MEMORY.DMP ] を、こちらのサポート記事 に記載の手順で圧縮し、カスペルスキーのカスタマーサービスから依頼された方法で提供をお願いします。
Windows 11 で完全メモリダンプを取得する方法
- システムドライブ(通常はディスク C:\)で 25 GB 以上の空き容量を確保してください。
- Windows タスクバーの検索アイコンをクリックします。
- 検索フィールドで「システム」と入力して [ システム ] を選択します。
- [ システムの詳細設定 ] を選択します。
- 上記インストラクション のステップ 5~19 を実行します。
完全メモリダンプが作成されます。デフォルトでは、ダンプファイルはシステムドライブの「Windows」フォルダに「MEMORY.DMP」という名前で保存されます。
ダンプファイルをカスペルスキーカスタマーサービスに送付する方法
- ファイルをアーカイブに追加します。手順は こちらのサポートページ を参照してください。
- リクエストのトピックを選択し、カスペルスキーカスタマーサービス へお問い合わせください。
ダンプファイルを含むアーカイブをリクエストに添付します。