Kaspersky Safe Kids pro systémy Android/iOS
[Topic 206349]

Běžné problémy

Aplikace Kaspersky Safe Kids pro systém Android má následující omezení:

  • Nedoporučujeme instalovat aplikaci Kaspersky Safe Kids v dětském režimu v zařízeních Oppo. Aplikace bude fungovat správně, pokud bude v zařízení Oppo nainstalována jako na zařízení rodiče.
  • Aplikace Kaspersky Safe Kids je nekompatibilní se zařízeními Chromebook.
  • V systému Android 4 je nutné mít nainstalovanou nejnovější verzi služby Google Play, jinak nemusí některé funkce aplikace Kaspersky Safe Kids fungovat správně.
  • Filtrování obsahu pomocí aplikace Kaspersky Safe Kids se nevztahuje na weby, které otevíráte z aplikace Kaspersky Password Manager.
  • Ve vzácných případech může aktivace předplatného trvat. Pro úspěšné dokončení aktivačního procesu musí být zařízení připojeno k internetu a nebýt odhlášeno z účtu My Kaspersky.
  • Kvůli technickým vlastnostem systému Android Go nemusí aplikace Kaspersky Safe Kids fungovat v zařízeních používajících tento operační systém správně.

Začátek stránky

[Topic 210796]

Nastavení zástupce aplikace jako méně viditelného

Zástupce aplikace můžete v zařízení Android vašeho dítěte učinit méně viditelným.

Postup nastavení zástupce aplikace jako méně viditelného:

  1. Na zařízení vašeho dítěte, které je již nastaveno, spusťte aplikaci Kaspersky Safe Kids.
  2. V nabídce aplikace vyberte položku Vypnout aplikaci.
  3. Zadejte heslo k účtu My Kaspersky a na několik minut pozastavte ochranu.
  4. V zařízení přejděte do části NastaveníUsnadnění přístupu.
  5. Klepněte na Nainstalované aplikace a vyberte možnost Kaspersky Safe Kids.
  6. V případě potřeby zadejte heslo pro aplikaci Kaspersky Safe Kids.
  7. Aniž byste přepínač zapínali, klepněte na název nastavení zástupce aplikace Kaspersky Safe Kids.
  8. Vedle povoleného nastavení klepněte na položku Další možnosti nebo na tlačítko KSK_AppsGames_settings.
  9. Nakonfigurujte možnosti zobrazení štítků:
    • Vyberte požadované umístění zástupce
    • Zmenšete velikost štítku na minimální hodnotu
    • Vyberte možnost Skrýt, pokud se nepoužívá
    • Nastavte průhlednost štítku na maximální hodnotu
  10. Vraťte se do aplikace Kaspersky Safe Kids.
  11. V nabídce aplikace vyberte položku Vypnout aplikaci.
  12. Obnovte ochranu zařízení vašeho dítěte.
Začátek stránky
[Topic 244255]

Zařízení ASUS

Kaspersky Safe Kids může mít na zařízeních ASUS následující problémy a řešení:

  • Na zařízení ASUS ZenFone 2 se aplikace Kaspersky Safe Kids nemusí spustit po restartování zařízení nebo je uvolněna z paměti. Tento problém vyřešíte tak, že v nastavení správce automatického spouštění povolíte automatické spouštění pro Kaspersky Who Calls.
  • Pokud na zařízeních s nainstalovaným správcem Asus Mobile Manager nakonfigurujete aplikaci Kaspersky Safe Kids a poté ji zavřete ze seznamu nedávno otevřených aplikací, správce Asus Mobile Manager může blokovat její automatické spouštění. V důsledku toho je možné, že aplikace Kaspersky Safe Kids nebude moci přijímat a spouštět příkazy z webu My Kaspersky.
  • Kvůli určitým funkcím firmwaru zařízení ASUS mohou nastat problémy při zadávání hesla pomocí jiného rozložení klávesnice než pro angličtinu. Přepínání jazyka v poli pro zadání hesla nefunguje. O tomto problému se ví, že nastává na zařízeních ASUS ZenFone 6.

    Chcete-li zadat heslo v jiném rozložení klávesnice než pro angličtinu, použijte některou z následujících možností:

    1. Nainstalujte si z Google Play klávesnici třetí strany a zadejte heslo pomocí této klávesnice.
    2. Zadejte heslo v jiné aplikaci a poté je zkopírujte do pole pro zadání hesla.
Začátek stránky
[Topic 210889]

Zařízení HTC

Kaspersky Safe Kids má následující známé problémy a možná řešení na zařízeních HTC:

Kvůli určitým funkcím firmwaru zařízení HTC mohou nastat problémy při zadávání hesla pomocí jiného rozložení klávesnice než pro angličtinu. Přepínání jazyka v poli pro zadání hesla nefunguje. O tomto problému se ví, že nastává na zařízeních HTC M8.

Chcete-li zadat heslo v jiném rozložení klávesnice než pro angličtinu, použijte některou z následujících možností:

  1. Nainstalujte si z Google Play klávesnici třetí strany a zadejte heslo pomocí této klávesnice.
  2. Zadejte heslo v jiné aplikaci a poté je zkopírujte do pole pro zadání hesla.
Začátek stránky
[Topic 210797]

Zařízení HUAWEI

Kaspersky Safe Kids má následující známé problémy:

  • Na některých zařízeních Huawei se systémem Android 8 se může aplikace neočekávaně ukončit nebo nemusí fungovat tlačítko pro automatické vyplňování. Tyto problémy vyřešíte aktualizací verze OS na Android 9 nebo novější.
  • V zařízeních Huawei dítěte je nutné nainstalovat verzi rozhraní EMUI 10.1 nebo novější, aby aplikace Kaspersky Safe Kids fungovala správně.
Začátek stránky
[Topic 210890]

Zařízení Lenovo

Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

Kaspersky Safe Kids může mít na zařízeních Lenovo následující problémy a řešení:

  • Operační systém může aplikaci uvolnit z paměti zařízení. Tento problém vyřešíte tím, že aplikaci zamknete v paměti.

    Jak aplikaci zamknout v paměti

    1. Otevřete správce úloh. Podržte například pravé tlačítko, dokud se neobjeví seznam spuštěných aplikací.
    2. Najděte aplikaci Kaspersky Safe Kids.
    3. Klepněte na ikonu zámku vedle názvu aplikace.

      Ikona  označuje, že je aplikace uzamčená v paměti.

Začátek stránky
[Topic 210806]

Zařízení Meizu

Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

Kaspersky Safe Kids může mít na zařízeních Meizu následující problémy a řešení:

  • Kaspersky Safe Kids nemusí fungovat správně, když je zařízení v režimu spánku. Chcete-li tento problém vyřešit, přejděte do části NastaveníZařízeníSpráva napájeníSpotřeba energieOptimalizace spotřeby energieSpráva režimu spánku a povolte aplikaci Kaspersky Safe Kids fungování v režimu spánku.
  • Kaspersky Safe Kids se nemusí spustit po restartování zařízení nebo je uvolněna z paměti. Tento problém vyřešíte tak, že aplikaci Kaspersky Safe Kids udělíte povolíte automatické spouštění.
  • Kaspersky Safe Kids může být uvolněna z paměti zařízení. Aby aplikace fungovala správně, v paměti ji uzamkněte.

    Jak aplikaci zamknout v RAM

    Například na zařízení Meizu M5 Note Flyme 6 přejděte do části ZabezpečeníOprávněníBěh na pozadíKaspersky Safe KidsPovolit běh na pozadí.

  • MEIZU PRO 6 PLUS:

    Kaspersky Safe Kids nemusí získat přístup k oprávněním na zařízeních Meizu Pro 6 Plus se systémem Android 6.0.1. V tomto případě nebude aplikace fungovat správně. Tento problém vyřešíte upgradem na systém Android 7.x. Jinak postupujte takto:

    1. Přejděte do části NastaveníAplikaceKaspersky Safe KidsSpráva oprávnění.
    2. Udělte všechna oprávnění: nastavte oprávnění do polohy ZAPNUTO nebo klepněte na název oprávnění a ze seznamu vyberte možnost Povolit.
Začátek stránky
[Topic 210810]

Zařízení Nubia

Kaspersky Safe Kids má následující známé problémy a možná řešení na zařízeních Nubia:

  • Kvůli funkci firmwaru zařízení Nubia NX 529 je možné, že se aplikace automaticky nespustí po restartu zařízení. Doporučujeme, abyste Kaspersky Safe Kids přidali k aplikacím, které se mohou spouštět automaticky, nebo aplikaci po restartu zařízení spustili ručně.
Začátek stránky
[Topic 210798]

Zařízení Samsung

Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

Kaspersky Safe Kids má následující známé problémy a možná řešení na zařízeních Samsung:

  • Kvůli funkci firmwaru zařízení Samsung Galaxy A9 je možné, že se aplikace automaticky nespustí po restartu zařízení. Doporučujeme, abyste Kaspersky Safe Kids přidali k aplikacím, které se mohou spouštět automaticky, nebo aplikaci po restartu zařízení spustili ručně.
  • Kaspersky Safe Kids se nemusí opětovně spustit po restartování zařízení. Tento problém vyřešíte tak, že povolíte pro aplikaci Kaspersky Safe Kids automatické restartování. Použijte například aplikaci Smart Manager: přejděte do části Smart ManagerPaměťAutomatické spouštění aplikací a přepněte přepínač aplikace Kaspersky Safe Kids do polohy ZAPNUTO.
  • Kvůli určitým funkcím firmwaru zařízení Samsung mohou nastat problémy při zadávání hesla pomocí jiného rozložení klávesnice než pro angličtinu. Pokud jsou aplikaci udělena oprávnění přístupnosti, rozložení klávesnice nemusí být k dispozici. Tento problém je potvrzen u modelu Samsung Galaxy S4.

    Chcete-li zadat heslo v jiném rozložení klávesnice než pro angličtinu, použijte některou z následujících možností:

    • Nainstalujte si z Google Play klávesnici třetí strany a zadejte heslo pomocí této klávesnice.
    • Zakažte oprávnění přístupnosti pro aplikace a zkuste heslo zadat znovu. Zakázání oprávnění přístupnosti může ovlivnit fungování aplikace.
Začátek stránky
[Topic 210805]

Zařízení XIAOMI

Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

Kaspersky Safe Kids má následující známé problémy a možná řešení na zařízeních XIAOMI:

  • Aplikace může přestat fungovat v režimu na pozadí, i když je uzamčena v paměti. Tento problém vyřešíte tak, že změníte nastavení ovládání aktivity v nastavení baterie.

    Například na zařízení Xiaomi Redmi Note 3 se systémem Android 6.0.1 přejděte do části NastaveníBaterie a výkonSpráva využití baterie aplikacemiVybrat aplikace (k dispozici, pokud je zapnutý režim šetření baterie) → Kaspersky Safe KidsBez omezení.

  • Kaspersky Safe Kids se nemusí opětovně spustit po restartování zařízení nebo je uvolněna z paměti. Chcete-li vyřešit tento problém, přejděte do centra zabezpečení zařízení a umožněte automatický restart aplikace Kaspersky Safe Kids.
  • Na zařízeních s místní čínskou verzí firmwaru MIUI (bez předinstalované oficiální verze služeb Google Play) nemusí být k dispozici pro nákup prémiová verze aplikace.
Začátek stránky
[Topic 210804]

Zařízení ZTE

Některé kroky se mohou lišit v závislosti na modelu zařízení a verzi operačního systému.

Kaspersky Safe Kids může mít na zařízeních ZTE následující problémy a řešení:

  • Aplikace se nemusí spustit automaticky po restartování zařízení nebo je uvolněna z paměti zařízení. V tomto případě byste měli aplikaci spustit ručně.
  • Operační systém může aplikaci uvolnit z paměti zařízení. Tento problém vyřešíte tím, že aplikaci zamknete v paměti.

    Jak aplikaci zamknout v paměti

    1. Otevřete správce úloh. Podržte například prostřední tlačítko, dokud se neobjeví seznam spuštěných aplikací.
    2. Najděte aplikaci Kaspersky Safe Kids.
    3. Klepněte na ikonu  vedle názvu aplikace.

      Ikona  označuje, že je aplikace uzamčená v paměti.

  • Aplikace může přestat fungovat v režimu na pozadí, i když je uzamčena v paměti. Tento problém vyřešíte tak, že změníte nastavení ovládání aplikace v nastavení baterie.

    Například na zařízení ZTE Blade V7 se systémem Android 6.0 přejděte do části NastaveníBaterieOptimalizace baterieVšechny aplikaceKaspersky Safe KidsNeoptimalizovat.

  • Nemusí se zobrazovat upozornění aplikace Kaspersky Safe Kids nebo se mohou zobrazovat nesprávně. Chcete-li tento problém vyřešit, na zařízení ZTE blade v7 se systémem Android 6.0 přejděte do části NastaveníAplikaceKaspersky Safe KidsOznámeníPovažovat za prioritní.
Začátek stránky
[Topic 210799]