مشكلات معروفة

مشاكل شائعة

يتضمن Kaspersky Safe Kids لنظام Android القيود التالية:

• لا نوصي بتثبيت برنامج Kaspersky Safe Kids لنظام Android في وضع الطفل على أجهزة Oppo. يتم تثبيت التطبيق على Oppo على جهاز ولي الأمر، ويعمل التطبيق بشكل صحيح.
• لا يتوافق Kaspersky Safe Kids مع أجهزة Chromebook.‏
• في إصدار Android 4، يجب تثبيت أحدث إصدار من خدمات Google Play. بخلاف ذلك، قد تعمل بعض ميزات Kaspersky Safe Kids بشكل غير صحيح.
• لا يتم تطبيق تصفية محتوى Kaspersky Safe Kids على مواقع الويب التي تفتحها من Kaspersky Password Manager.‏
• في حالات نادرة، قد يستغرق تفعيل اشتراكك بعض الوقت. لإنهاء عملية النفعيل بنجاح، تأكد من أن الجهاز متصل بالإنترنت ولا تقم بتسجيل الخروج من حساب My Kaspersky الخاص بك.
• نظرًا للخصائص الفنية لنظام التشغيل Android Go، قد لا يعمل Kaspersky Safe Kids كما هو محدد له على الأجهزة التي تستخدم نظام التشغيل هذا.

أعلى الصفحة

اجعل اختصار التطبيق أقل وضوحًا

يمكنك جعل اختصار التطبيق أقل وضوحًا على الجهاز الذي يعمل بنظام Android الخاص بالطفل.

لجعل الاختصار أقل وضوحًا:

1. على جهاز طفلك الذي تم إعداده بالفعل، افتح Kaspersky Safe Kids.‏
2. في قائمة التطبيق، حدد إيقاف تشغيل التطبيق.
3. أدخل كلمة المرور لحسابك على My Kaspersky وقم بإيقاف الحماية مؤقتًا لعدة دقائق.
4. على الجهاز، انتقل إلى الإعدادات ← إمكانية الوصول.
5. انقر فوق التطبيقات المثبتة وحدد Kaspersky Safe Kids.
6. أدخل كلمة مرور تطبيق Kaspersky Safe Kids إذا لزم الأمر.
7. بدون تشغيل المفتاح، اضغط فوق اسم ضبط اختصار Kaspersky Safe Kids .
8. بجانب الضبط الذي تم تمكينه، اضغط على المزيد من الخيارات أو الزر .
9. تكوين خيارات عرض التسمية:
   • حدد موقع الاختصار المطلوب
   • قم بتصغير حجم التسمية إلى أدنى قيمة
   • حدد إخفاء إذا لم يكن قيد الاستخدام
   • اضبط شفافية التسمية على القيمة القصوى
10. عد إلى تطبيق Kaspersky Safe Kids.‏
11. في قائمة التطبيق، حدد إيقاف تشغيل التطبيق.‏
12. استأنف حماية جهاز طفلك.

أجهزة ASUS

قد يواجه Kaspersky Safe Kids المشكلات والحلول التالية في أجهزة ASUS:‏

• قد لا يتم تشغيل Kaspersky Safe Kids على أجهزة ASUS ZenFone 2 بعد إعادة تشغيل الجهاز أو إلغاء تحميل التطبيق من الذاكرة. لإصلاح ذلك الأمر، اسمح ببدء التشغيل التلقائي لـ Kaspersky Who Calls من إعدادات مدير التشغيل التلقائي.
• في الأجهزة التي تم تثبيت Asus Mobile Manager عليها، إذا قمت بتكوين Kaspersky Safe Kids ثم أغلقته من التطبيقات الحديثة، فقد يحظر Asus Mobile Manager بدء تشغيل Kaspersky Safe Kids تلقائيًا. ونتيجة لذلك، لن يتمكن Kaspersky Safe Kids من تلقي الأوامر وتشغيلها من My Kaspersky.‏
• نظرًا لبعض ميزات البرامج الثابتة لأجهزة ASUS فقد تظهر مشكلات أثناء إدخال كلمة مرور باستخدام أي مخططات باستثناء المخططات الإنجليزية. لا يعمل تبديل اللغة في حقل كلمة المرور. من المعروف أن المشكلة تحدث في أجهزة ASUS ZenFone 6.

  لإدخال كلمة مرور بتنسيق ليس باللغة الإنجليزية، استخدم أحد الخيارات التالية:

  1. قم بتثبيت لوحة مفاتيح خارجية من Google Play واستخدمها لإدخال كلمة المرور.
  2. أدخل كلمة المرور في تطبيق آخر، ثم انسخها والصقها في حقل إدخال كلمة المرور.

أجهزة HTC

يحتوي Kaspersky Safe Kids على المشكلات المعروفة والحلول الممكنة التالية على أجهزة HTC:‏

نظرًا لبعض ميزات البرامج الثابتة لأجهزة HTC، فقد تظهر مشكلات أثناء إدخال كلمة مرور باستخدام أي مخططات باستثناء المخططات الإنجليزية. لا يعمل تبديل اللغة في حقل كلمة المرور. من المعروف أن تحدث المشكلة في HTC M8.

لإدخال كلمة مرور بتنسيق ليس باللغة الإنجليزية، استخدم أحد الخيارات التالية:

1. قم بتثبيت لوحة مفاتيح خارجية من Google Play واستخدمها لإدخال كلمة المرور.
2. أدخل كلمة المرور في تطبيق آخر، ثم انسخها والصقها في حقل إدخال كلمة المرور.

أجهزة HUAWEI

يواجه Kaspersky Safe Kids المشكلات المعروفة التالية:

• في بعض أجهزة Huawei التي تعمل بنظام Android 8، قد يتوقف التطبيق عن العمل بشكل غير متوقع أو قد لا يعمل زر تمكين الملء التلقائي. لحل هذه المشكلات، قم بتحديث إصدار نظام التشغيل الخاص بك إلى Android 9 أو الإصدار الأحدث.
• على أجهزة Huawei الخاصة بالأطفال ، يجب تثبيت EMUI الإصدار 10.1 أو إصدار أحدث حتى يعمل Kaspersky Safe Kids بشكل صحيح.

أجهزة Lenovo

قد تختلف بعض الخطوات بناءً على طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

قد يواجه Kaspersky Safe Kids المشكلات والحلول التالية على أجهزة Lenovo:‏

• قد يتم إلغاء تحميل التطبيق من ذاكرة الجهاز بواسطة نظام التشغيل. لإصلاح ذلك، اقفل التطبيق في الذاكرة.

  طريقة قفل التطبيق في الذاكرة‏

  1. افتح مدير المهام. على سبيل المثال، اضغط مع الاستمرار على الزر الأيمن حتى تظهر قائمة تكون جميع التطبيقات فيها قيد التشغيل.
  2. ابحث عن تطبيق Kaspersky Safe Kids.‏
  3. انقر على أيقونة القفل بجوار اسم التطبيق.

     تشير أيقونة إلى أن التطبيق مقفل في الذاكرة.

أجهزة Meizu

قد تختلف بعض الخطوات حسب طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

قد يواجه Kaspersky Safe Kids المشكلات والحلول التالية في أجهزة Meizu:‏

• قد لا يعمل Kaspersky Safe Kids بشكل صحيح عندما يكون الجهاز في وضع السكون. لإصلاح ذلك الأمر، انتقل إلى الإعدادات ← الجهاز ← إدارة الطاقة ← استهلاك الطاقة ← تحسين استهلاك الطاقة ← إدارة وضع السكون والسماح لبرنامج Kaspersky Safe Kids بمواصلة العمل في وضع السكون.
• قد لا يتم تشغيل Kaspersky Safe Kids بعد إعادة تشغيل الجهاز أو إلغاء تحميل التطبيق من الذاكرة. لإصلاح ذلك الأمر، امنح Kaspersky Safe Kids إذنًا لبدء التشغيل التلقائي.
• قد يتم إلغاء تحميل برنامج Kaspersky Safe Kids من ذاكرة الجهاز. لكي يعمل التطبيق بشكل صحيح، قم بقفل التطبيق في الذاكرة.

  طريقة قفل التطبيق في ذاكرو الوصول العشوائي‏

  على سبيل المثال: في Meizu M5 Note Flyme 6، انتقل إلى الأمان ← الأذونات ← التشغيل في الخلفية ← Kaspersky Safe Kids ← السماح بالتشغيل في الخلفية.‏

• MEIZU PRO 6 PLUS:‏

  قد لا يتمكن Kaspersky Safe Kids من الوصول إلى أذونات Meizu Pro 6 Plus الذي يعمل بإصدار Android 6.0.1، وفي هذه الحالة لن يعمل التطبيق بشكل صحيح. لإصلاح هذه المشكلة، يرجى الترقية إلى إصدار Android 7.x. وبخلاف ذلك، قم بما يلي:

  1. انتقل إلى الإعدادات ← التطبيقات ← Kaspersky Safe Kids ← إدارة الأذونات.‏
  2. امنح جميع الأذونات: قم بتعيين الأذونات على الوضع "تشغيل" أو انقر على اسم الإذن وحدد السماح من القائمة.

أجهزة Nubia

يحتوي Kaspersky Safe Kids على المشكلات المعروفة والحلول الممكنة التالية على أجهزة Nubia:‏

• نظرًا لوظائف البرامج الثابتة على Nubia NX 529، قد لا يتم تشغيل التطبيق تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الجهاز. نوصي بإضافة Kaspersky Safe Kids إلى التطبيقات التي يمكنها تشغيل التطبيق تلقائيًا أو بدء تشغيله يدويًا بعد إعادة تشغيل الجهاز.

أجهزة Samsung

قد تختلف بعض الخطوات بناءً على طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

يحتوي Kaspersky Safe Kids على المشكلات المعروفة والحلول الممكنة التالية على أجهزة Samsung:‏

• نظرًا لوظائف البرامج الثابتة على Samsung Galaxy A9، قد لا يتم تشغيل التطبيق تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الجهاز. نوصي بإضافة Kaspersky Safe Kids إلى التطبيقات التي يمكنها تشغيل التطبيق تلقائيًا أو بدء تشغيله يدويًا بعد إعادة تشغيل الجهاز.
• قد لا تتم إعادة تشغيل Kaspersky Safe Kids بعد إعادة تشغيل الجهاز. لإصلاح ذلك، اسمح بتشغيل برنامج Kaspersky Safe Kids تلقائيًا. على سبيل المثال، استخدم تطبيق Smart Manager: اذهب إلى المدير الذكي ← الذاكرة ← تطبيقات التشغيل التلقائي وقم بتعيين مفتاح Kaspersky Safe Kids على "تشغيل".
• نظرًا لبعض ميزات البرامج الثابتة لأجهزة Samsung، فقد تظهر مشكلات أثناء إدخال كلمة مرور باستخدام أي مخططات باستثناء المخططات الإنجليزية. إذا تم منح أذونات الوصول لأحد التطبيقات، فقد يكون مخطط لوحة المفاتيح غير متاح. تم تأكيد المشكلة في Samsung Galaxy S4.

  لإدخال كلمة مرور بتنسيق ليس باللغة الإنجليزية، استخدم أحد الخيارات التالية:

  • قم بتثبيت لوحة مفاتيح خارجية من Google Play واستخدمها لإدخال كلمة المرور.
  • قم بتعطيل أذونات إمكانية الوصول للتطبيقات وحاول إدخال كلمة المرور مرة أخرى. قد يؤثر تعطيل أذونات الوصول على عمل التطبيقات.

أجهزة XIAOMI

قد تختلف بعض الخطوات بناءً على طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

يحتوي Kaspersky Safe Kids على المشكلات المعروفة والحلول الممكنة التالية على أجهزة XIAOMI:‏

• قد يتوقف التطبيق عن العمل في وضع الخلفية حتى إذا كان مغلقًا في الذاكرة. لإصلاح ذلك، قم بتغيير إعدادات التحكم في التطبيق من إعدادات البطارية.

  على سبيل المثال، في Xiaomi Redmi Note 3 الذي يعمل بإصدار Android 6.0.1، انتقل إلى الإعدادات ← البطارية والأداء ← إدارة استخدام بطارية التطبيقات ← اختر التطبيقات (متاح في حالة تشغيل وضع توفير الطاقة) ← Kaspersky Safe Kids ← لا توجد قيود.‏

• قد لا تتم إعادة تشغيل Kaspersky Safe Kids بعد إعادة تشغيل الجهاز أو إلغاء تحميل التطبيق من الذاكرة. لإصلاح ذلك، انتقل إلى مركز حماية الجهاز واسمح بتشغيل برنامج Kaspersky Safe Kids تلقائيًا.
• على الأجهزة التي تحتوي على الإصدار الصيني المحلي من البرامج الثابتة MIUI (مع عدم وجود إصدار رسمي مثبت مسبقًا من خدمات Google Play)، قد لا يتوفر الإصدار المميز من التطبيق للشراء.

أجهزة ZTE

قد تختلف بعض الخطوات بناءً على طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل.

قد يواجه Kaspersky Safe Kids المشكلات والحلول التالية على أجهزة ZTE:‏

• قد لا يبدأ التطبيق تلقائيًا بعد إعادة تشغيل الجهاز أو إلغاء تحميل التطبيق من ذاكرة الجهاز. في هذه الحالة، يجب أن تبدأ التطبيق يدويًا.
• قد يتم إلغاء تحميل التطبيق من ذاكرة الجهاز بواسطة نظام التشغيل. لإصلاح ذلك، اقفل التطبيق في الذاكرة.

  طريقة قفل التطبيق في الذاكرة‏

  1. افتح مدير المهام. على سبيل المثال، اضغط مع الاستمرار على الزر الأوسط حتى تظهر قائمة تكون جميع التطبيقات فيها قيد التشغيل.
  2. ابحث عن تطبيق Kaspersky Safe Kids.‏
  3. انقر على بجانب اسم التطبيق.

     تشير أيقونة إلى أن التطبيق مقفل في الذاكرة.

• قد يتوقف التطبيق عن العمل في وضع الخلفية حتى إذا كان مغلقًا في الذاكرة. لإصلاح ذلك، قم بتغيير إعدادات التحكم في التطبيق في إعدادات البطارية.

  على سبيل المثال، في ZTE Blade V7 الذي يعمل بإصدر Android 6.0، انتقل إلى الإعدادات ← البطارية ← تحسين البطارية ← كل التطبيقات ← Kaspersky Safe Kids ← لا تقم بالتحسين.

• قد لا يتم عرض الإشعارات من Kaspersky Safe Kids أو قد يتم عرضها بشكل غير صحيح. لإصلاح ذلك، في ZTE blade v7 الذي يعمل بإصدار Android 6.0، انتقل إلى الإعدادات ← التطبيقات ← Kaspersky Safe Kids ← الإشعارات ← تعامل على أنها ذات أولوية.‏