Comunicarse con Soporte técnico

Si tiene problemas que no puede resolver por su cuenta al utilizar Kaspersky Thin Client, comuníquese con Soporte técnico de Kaspersky.

Antes de comunicarse con Soporte técnico, asegúrese de leer las reglas de soporte técnico.

Cuando se comunique con Soporte técnico, nuestros especialistas podrían pedirle sus registros de eventos y de auditoría. Puede utilizar la interfaz de Kaspersky Thin Client para enviar estos registros a un servidor de registros instalado en la infraestructura de su organización, desde el cual los especialistas podrán descargarlos.

Acerca de los registros de Kaspersky Thin Client

Kaspersky Thin Client mantiene dos tipos de registros:

• Registro de eventos. Aquí se almacenan todos los
  eventos

  Entrada que contiene registros de los cambios realizados en el estado o en la configuración de un cliente ligero o registros de errores que requieren la atención de un administrador del sistema.

  registrados por los componentes de Kaspersky Thin Client. Puede ver el registro de eventos en la interfaz de Kaspersky Thin Client. También puede enviarlo a un servidor de registros.
• Registro de auditoría. Aquí se almacena información sobre los certificados cargados en Kaspersky Thin Client e información sobre los casos en los que se utilizó Kaspersky Security Center para habilitar o deshabilitar la administración de los clientes ligeros. El registro de auditoría no puede consultarse mediante la interfaz de Kaspersky Thin Client. Puede enviar el archivo del registro de auditoría a un servidor de registros.

El registro de eventos de Kaspersky Thin Client contiene la siguiente información:

• Fecha y hora en que ocurrió un evento.
• Nombre del componente de Kaspersky Thin Client que registró el evento.
• Gravedad del evento. Los valores posibles son los siguientes:
  • Trace. Comprende todos los mensajes y advertencias que pueden surgir durante el funcionamiento de la aplicación.
  • Debug. Comprende los mensajes de depuración, los mensajes informativos e importantes y todas las advertencias y mensajes sobre errores críticos y comunes.
  • Info. Comprende los mensajes informativos, los mensajes importantes y todas las advertencias y mensajes sobre errores críticos y comunes.
  • Warn. Comprende todas las advertencias y mensajes sobre errores críticos y comunes.
  • Error. Comprende los mensajes sobre errores y errores críticos en el funcionamiento de la aplicación.
  • Fatal. Comprende los mensajes sobre errores críticos en el funcionamiento de la aplicación.
• Información de depuración en formato <Archivo>:<Número de línea>,<Función>, donde:
  • File es un nombre de archivo.
  • Line Number es un número de línea dentro del archivo.
  • Function es información de depuración.
• Id. de proceso e id. de subproceso.
• Id. de la versión del producto.

El registro de auditoría de Kaspersky Thin Client contiene la siguiente información:

• Fecha y hora en que se cargó el certificado para conectar Kaspersky Thin Client a Kaspersky Security Center.
• Dirección del Servidor de administración de Kaspersky Security Center (dirección IP y/o nombre de dominio del servidor).
• Número de puerto del Servidor de administración de Kaspersky Security Center.
• Lista de atributos del certificado: nombre del emisor, nombre del sujeto, huella digital del certificado, fecha y hora de inicio de validez, fecha y hora de fin de validez, id. del cliente ligero.
• Información sobre cualquier incidente ocurrido al habilitar o deshabilitar la administración de Kaspersky Thin Client a través de Kaspersky Security Center Web Console.

Enviar los registros a un servidor

Si se comunica con Soporte técnico, puede que los especialistas de Kaspersky le soliciten sus registros de eventos y de auditoría. Puede utilizar la interfaz de Kaspersky Thin Client para enviar estos registros a un servidor de registros, desde el cual los especialistas podrán descargarlos.

Como primera medida, asegúrese de contar con un servidor de registros instalado en la infraestructura de su organización. Para obtener información detallada sobre cómo instalar un servidor de registros, consulte la guía del administrador de dicho servidor.

El tamaño de archivo máximo para el registro de eventos y el registro de auditoría es de 150 MB y 512 MB, respectivamente. Cuando el registro de eventos o el registro de auditoría alcanza su respectivo límite de tamaño, Kaspersky Thin Client elimina los registros existentes y comienza a guardar registrar nuevos. Cada vez que se actualizan los registros de eventos y de auditoría, se graba la versión instalada de Kaspersky Thin Client al comienzo del registro.

Para enviar los registros de eventos y de auditoría de Kaspersky Thin Client a un servidor de registros:

1. En el panel de control de Kaspersky Thin Client, haga clic en  y, en el menú que se abre, seleccione Herramientas.
2. En la ventana que se abre, elija la sección Registro de eventos (vea la siguiente imagen).

   

   Herramientas. Sección Registro de eventos

   Aparecerá información sobre los eventos registrados en Kaspersky Thin Client.

3. En el campo Dirección del servidor, ingrese la dirección del servidor que recibirá los registros de auditoría y de eventos. A continuación, haga clic en el botón Enviar.

   Si Kaspersky Thin Client es miembro de un grupo de administración, se controla de forma centralizada a través de Web Console y la función Imponer está habilitada, el campo Dirección del servidor tendrá el valor que haya definido el administrador de Kaspersky Security Center y no se podrá modificar.

   Recomendamos verificar que no haya errores en la dirección del servidor de destino al que se vayan a enviar los registros. Si ingresa la dirección incorrecta, los registros podrían remitirse a terceros no autorizados. De ocurrir esto, la confidencialidad de los datos contenidos en los registros podría verse afectada.

4. En la ventana que se abre, confirme que desea enviar los registros de eventos y de auditoría.

   Si Kaspersky Thin Client no está en un grupo de administración y los registros de eventos y de auditoría van a reenviarse a un servidor de registros por primera vez, cuando se abra la ventana Agregar certificado, controle los parámetros del certificado que se va a agregar y haga clic en Agregar certificado. El certificado se agregará al almacén de certificados del sistema de Kaspersky Thin Client y se usará en las subsiguientes conexiones.

Los registros de eventos y de auditoría de Kaspersky Thin Client se reenviarán al servidor especificado.