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- Cenário: migração de thin client para um novo servidor do Kaspersky Security Center
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Solução de problemas > Desconexão do desktop remoto
Desconexão do desktop remoto
Desconexão do desktop remoto
Se você encontrar um erro que faça com que o Kaspersky Thin Client se desconecte de um desktop remoto, uma conexão será restabelecida automaticamente se esta opção estiver ativada nas configurações de conexão do ambiente remoto.
Se a conexão não for restaurada durante a tentativa de reconexão ou se a conexão automática for recusada, a tela da sessão remota será fechada e uma mensagem indicando a causa do mau funcionamento aparecerá.
Para retomar a operação no desktop remoto:
- Feche a mensagem de erro.
- Tente estabelecer conexão com o desktop remoto.
- Caso a conexão falhe, reinicie o thin client e tente se conectar com o desktop remoto novamente.
- Caso ainda não seja possível estabelecer uma conexão, entre em contato com o administrador de sua empresa para corrigir quaisquer problemas físicos que possam estar fazendo com que o Kaspersky Thin Client se desconecte do desktop remoto.
- Se a conexão direta tiver sido estabelecida, mas ainda assim não conseguir conectar-se com o desktop remoto, entre em contato com o Suporte Técnico.
ID do artigo 186881, Última revisão: 3 de abr. de 2025