Обращение в Службу технической поддержки

При возникновении неисправностей в работе Kaspersky Thin Client, которые не удается решить самостоятельно, обратитесь в Службу технической поддержки "Лаборатории Касперского".

Прежде чем обратиться в Службу технической поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь с правилами оказания технической поддержки.

При обращении в Службу технической поддержки специалисты могут запросить у вас журналы событий и аудита. В интерфейсе Kaspersky Thin Client вы можете отправить журналы на сервер журналирования, развернутый в инфраструктуре вашей организации, откуда их смогут загрузить специалисты "Лаборатории Касперского".

О журналах Kaspersky Thin Client

Kaspersky Thin Client ведет два типа журналов:

• Журнал событий. В этом журнале хранятся все
  события

  Запись, содержащая информацию об изменении состояния или конфигурации тонкого клиента, или произошедших ошибках, требующих внимания системного администратора.

  , регистрируемые компонентами Kaspersky Thin Client. Вы можете просмотреть журнал событий через интерфейс Kaspersky Thin Client, а также отправить его на сервер журналирования.
• Журнал аудита. В этом журнале хранятся данные о сертификатах, загруженных в Kaspersky Thin Client, а также информация о фактах включения и выключения управления тонкими клиентами с помощью Kaspersky Security Center. Журнал аудита недоступен для просмотра через интерфейс Kaspersky Thin Client. Вы можете отправить файл журнала аудита на сервер журналирования.

Журнал событий Kaspersky Thin Client содержит следующую информацию:

• Дата и время возникновения события.
• Наименование компонента Kaspersky Thin Client, который зафиксировал событие.
• Важность события. Возможны следующие значения:
  • Trace – все возможные сообщения и предупреждения, возникающие при работе программы.
  • Debug – отладочные сообщения и все информационные и важные сообщения, а также все предупреждения и сообщения об обычных и критических ошибках.
  • Info – информационные сообщения, важные сообщения и все предупреждения, а так же сообщения об обычных и критических ошибках.
  • Warn – все предупреждения и сообщения об обычных и критических ошибках.
  • Error – сообщения об ошибках и критических ошибках в работе программы.
  • Fatal – сообщения о критических ошибках в работе программы.
• Отладочная информация в формате <File>:<Line Number>,<Function>, где:
  • File – имя файла.
  • Line Number – номер строки в файле.
  • Function – отладочная информация.
• Идентификатор процесса и идентификатор потока.
• Идентификатор версии продукта.

Журнал аудита Kaspersky Thin Client содержит следующую информацию:

• Дата и время загрузки сертификата для подключения Kaspersky Thin Client к Kaspersky Security Center.
• Адрес Сервера администрирования Kaspersky Security Center (IP-адрес и/или доменное имя сервера).
• Номер порта Сервера администрирования Kaspersky Security Center.
• Список атрибутов сертификата: имя издателя, имя субъекта, отпечаток сертификата, дата и время начала действия, дата и время окончания действия, идентификатор тонкого клиента.
• Информацию о фактах включения и выключения управления Kaspersky Thin Client через Kaspersky Security Center Web Console.

Отправка журналов

При обращении в Службу технической поддержки специалисты "Лаборатории Касперского" могут запросить у вас журналы событий и аудита. В интерфейсе Kaspersky Thin Client вы можете отправить журналы на сервер журналирования, откуда их смогут загрузить специалисты.

Необходимо предварительно развернуть сервер журналирования в инфраструктуре вашей организации. Подробную информацию о развертывании сервера см. в руководстве администратора к этому серверу.

Максимальный размер файлов журнала событий и журнала аудита составляет 150 МБ и 512 МБ соответственно. Когда размер файлов журнала событий и журнала аудита достигает максимального значения, Kaspersky Thin Client удаляет существующие записи событий и аудита и начинает запись новых. При каждом обновлении журналов событий и аудита в начале журнала фиксируется текущая версия Kaspersky Thin Client.

Чтобы отправить журналы событий и аудита Kaspersky Thin Client:

1. В панели управления Kaspersky Thin Client нажмите на кнопку и в открывшемся меню выберите Инструменты.
2. В открывшемся окне выберите раздел Журнал событий (см. рис. ниже).

   

   Инструменты. Раздел Журнал событий

   Отобразится информация о зарегистрированных событиях Kaspersky Thin Client.

3. В поле Адрес сервера для отправки введите адрес сервера, на который вы хотите отправить журналы событий и аудита и нажмите на кнопку Отправить.

   Если Kaspersky Thin Client входит в группу администрирования и управляется централизовано через Web Console и включена функция Принудительно, поле Адрес сервера для отправки содержит значение, установленное администратором Kaspersky Security Center и недоступно для изменения.

   Рекомендуется проверить правильность адреса сервера, на который вы отправляете журналы. Если указан неверный адрес, журналы будут отправлены и могут попасть к третьим лицам. Конфиденциальность содержащихся в них данных может быть нарушена.

4. В открывшемся окне подтвердите отправку журналов событий и аудита.

   Если Kaspersky Thin Client не входит в группу администрирования, и вы в первый раз выполняете отправку журналов событий и аудита на сервер журналирования, в открывшемся окне Добавление сертификата проверьте параметры добавляемого сертификата и нажмите на кнопку Добавить сертификат. Сертификат будет добавлен в системное хранилище сертификатов Kaspersky Thin Client и будет использоваться при следующих подключениях.

Журналы событий и аудита Kaspersky Thin Client будут отправлены на указанный сервер.