Kaspersky Free

Problemas comunes

Mientras utiliza la aplicación, tenga en cuenta las características específicas de su dispositivo y siga las pautas de la documentación de su dispositivo.

• Si su dispositivo tiene activado el modo de ahorro de energía, las siguientes funciones se verán limitadas:
  • Noticias de seguridad
  • Kaspersky VPN
• En casos excepcionales, puede haber dificultades para activar la versión de prueba de la aplicación. Póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky si recibe alguna de estas notificaciones: La versión de prueba no está disponible o No se pudo obtener la versión de prueba.
• En casos excepcionales, activar su suscripción puede tardar un poco. Para terminar el proceso de activación correctamente, asegúrese que el dispositivo está conectado a Internet y no cierre la sesión en su cuenta My Kaspersky.
• Cuando desconecta la aplicación de la cuenta My Kaspersky, es posible que esta le siga sugiriendo que use la cuenta My Kaspersky anterior. Si selecciona esa cuenta, la aplicación devuelve un error. Para usar la cuenta anterior, introduzca las credenciales manualmente. Para cambiar de cuenta, en la ventana de autorización, pulse Usar otra cuenta.
• Cuando la aplicación cambia el servidor virtual, puede haber una breve interrupción de una conexión segura. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
• Tras adquirir la versión ilimitada de la función Kaspersky VPN, en raras ocasiones puede haber un retraso de varios minutos hasta que la aplicación cambia a la versión ilimitada.
• Si su dispositivo cambia la red cuando se conecta a Internet, puede haber una breve interrupción de una conexión segura. Los datos transmitidos no se protegerán hasta que se restablezca la conexión segura.
• Si se cambia el servidor virtual a la hora de visitar páginas web de bancos, sistemas de pago, páginas web de reservas, redes sociales, chats y páginas web de correo electrónico, se podrían activar los sistemas antifraude (sistemas encargados de analizar las operaciones financieras en línea en caso de que se produzcan actividades fraudulentas).
• La VPN únicamente se puede utilizar por una aplicación al mismo tiempo. Si hay otra aplicación usando la VPN en su dispositivo, debe desactivar la VPN en dicha aplicación antes de poder activar una conexión segura en Kaspersky.
• Si su dispositivo tiene el modo de punto de acceso activado y la conexión a Internet está protegida, el otro dispositivo conectado a su punto de acceso no podrá establecer la conexión a Internet. Para que otro dispositivo pueda conectarse a Internet, desactive la conexión segura en su dispositivo.
• En dispositivos Mac, no puede eliminar Kaspersky de inmediato.

  Cómo eliminar Kaspersky

  1. Asegúrese de que la función VPN esté desactivada.
  2. Fuerce la salida de la aplicación.
  3. Elimine la aplicación.

• En los dispositivos que ejecutan iOS 16 Beta, cuando la conexión VPN está habilitada, la función Anti-Phishing deja de funcionar.