Preguntas más frecuentes

a Comprar y activar una suscripción a Kaspersky

Para usar Kaspersky, su dispositivo debe estar conectado a una cuenta de My Kaspersky, una cuenta única para la gestión remota de la protección de sus dispositivos.

Adquirir suscripción

Puede adquirir una suscripción a un proveedor de servicios o en la aplicación.

Activar suscripción

Si ya tiene una suscripción, puede activarla de una de las siguientes maneras:

• Use una suscripción detectada para su cuenta de My Kaspersky. Debe conectar la aplicación a My Kaspersky para utilizar esta opción.
• Introduzca el código de activación que recibió de su proveedor de servicios o al comprar la suscripción. Puede hacerlo en My Kaspersky, siga las instrucciones allí .

  Si ha perdido o eliminado accidentalmente el código de activación tras la activación de la aplicación, póngase en contacto con el Servicio de soporte técnico de Kaspersky.

Prueba gratuita

También tiene la opción de utilizar Kaspersky como prueba gratuita durante un breve período de evaluación. Este período de prueba únicamente se ofrece una vez. Cuando caduque el período de evaluación, la App Store le cobrará automáticamente según la suscripción que elija.

Si cancela su suscripción durante el periodo de evaluación, podrá usar las funciones de la aplicación de forma gratuita hasta el final del periodo de prueba.

Administrar suscripciones

Una suscripción es la compra del derecho de uso de la aplicación según unos parámetros específicos (por ejemplo, la fecha de caducidad de la suscripción o el número de dispositivos).

Puede administrar su suscripción (comprar, detener, reanudar) mediante la página de su cuenta personal en el sitio web del proveedor de servicios (por ejemplo, mediante su cuenta de Apple). Siga las instrucciones de App Store.

Acerca de la renovación automática

Una suscripción se puede renovar automática o manualmente. Una suscripción que se renueva automáticamente se renueva al final de cada período de la suscripción hasta que lo cancele. Una suscripción renovada manualmente se debe renovar al final de cada período de la suscripción.

Si no activa la renovación automática o, por la razón que sea, la aplicación no pudo renovar automáticamente su suscripción (su tarjeta bancaria está caducada o ha sido rechazada), cuando termine su suscripción, la aplicación cambiará al modo de paquete limitado. Para continuar usando la aplicación con la suscripción, tendrá que renovar manualmente su suscripción en la página web de Kaspersky o a través de su proveedor.

Solicitar una suscripción para Kaspersky no cancela sus otras suscripciones que incluyan Kaspersky. Para evitar gastos adicionales, asegúrese de haber cancelado o desactivado la renovación automática para las suscripciones que no necesita.

Acerca de cancelar una suscripción

Para cancelar una suscripción o cambiar a renovación manual:

1. Vaya a la página de su cuenta personal en el sitio web del proveedor de servicios.
2. Compruebe si hay alguna suscripción activa que incluya la aplicación para la cual está comprando una suscripción.

   Cancele o desactive la renovación automática de suscripciones innecesarias.

Únicamente puede adquirir una suscripción para Kaspersky con un ID de Apple. Para cambiar su suscripción a otra cuenta de My Kaspersky, envíe una solicitud al soporte técnico a través de My Kaspersky e incluya una descripción detallada del problema.

Si tiene una suscripción activa para Kaspersky VPN, puede usarla en la aplicación independiente Kaspersky VPN Secure Connection.

Cuando se suscribe a la versión premium, es posible que se le ofrezca un precio reducido durante algún tiempo. Este descuento se puede otorgar solo una vez y se aplica únicamente al período especificado. Una vez finalizado este período, se le cobrará la tarifa de suscripción normal por el paquete que haya elegido.

Si se suscribe a los planes Plus y Premium de la aplicación Kaspersky, puede usar la funcionalidad Kaspersky VPN. Kaspersky VPN también está disponible en la versión de prueba de Kaspersky Plus.

Acerca de Kaspersky VPN

Kaspersky VPN oculta su ubicación real y cifra todos los datos enviados y recibidos por el dispositivo.

Cómo funciona

Las redes Wi-Fi públicas pueden estar poco protegidas, por ejemplo, una red Wi-Fi que use un protocolo de cifrado vulnerable o un nombre de red Wi-Fi popular (SSID). Cuando realiza compras en Internet con conexión a una red Wi-Fi no protegida, es posible que sus contraseñas y otros datos confidenciales se transmitan sin cifrar. Los piratas pueden interceptar sus datos confidenciales, averiguar los datos de su tarjeta bancaria y obtener acceso a su dinero.

Al conectarse a una red Wi-Fi, la aplicación comprueba la red. Si la red Wi-Fi no está protegida, la aplicación le pide que active una conexión segura mediante a un servidor virtual especialmente asignado. De esta forma, la aplicación envía y recibe los datos a través de una conexión segura cifrada. Este proceso garantiza que en la red Wi-Fi nadie pueda interceptar sus datos personales.

Ventajas

Kaspersky VPN cuenta con las siguientes ventajas:

• Uso seguro de los sitios web de sistemas de pago y de reserva. Nadie conectado a la red Wi-Fi podrá interceptar los datos de su tarjeta bancaria cuando realice pagos en línea, reserve habitaciones de hotel o alquile coches.
• Protección de la privacidad. Los demás no pueden determinar la dirección IP de su dispositivo ni su ubicación.
• Protección de sus datos personales. Nadie conectado la red Wi-Fi podrá interceptar ni leer sus correo electrónicos, sus chats ni sus mensajes privados en las redes sociales.

De forma predeterminada, tiene la versión limitada de Kaspersky VPN. Puede cambiar a la versión ilimitada.

Ahora puede usar VPN en la aplicación todo en uno actualizada: Kaspersky para iOS. Esta aplicación tiene todo lo que necesita para su protección e incluye la funcionalidad Kaspersky VPN Secure Connection.

Cuando instale la aplicación Kaspersky, toque VPN y siga las instrucciones en la pantalla para transferir su configuración de VPN.

Una vez transferida esta configuración, la VPN funcionará a través de la aplicación Kaspersky. Al mismo tiempo, la funcionalidad de VPN dejará de funcionar en Kaspersky VPN Secure Connection, y podrá eliminar esta aplicación.

La conexión segura se apagará automáticamente mientras la configuración de VPN se transfiere a Kaspersky.

Si desea transferir la configuración de VPN, ambas aplicaciones deben estar conectadas a la misma cuenta de My Kaspersky. Si tiene diferentes suscripciones y desea utilizarlas al mismo tiempo, deberá ponerse en contacto con Soporte técnico.

Todavía puede cambiar de opinión y usar Kaspersky VPN Secure Connection en lugar de la aplicación Kaspersky. Sin embargo, la configuración no se puede volver a transferir desde la aplicación Kaspersky. Si decide seguir usando Kaspersky VPN Secure Connection, deberá configurar la configuración de VPN manualmente.

Acerca de la suscripción

Si tiene una cuenta My Kaspersky con suscripción Premium a Kaspersky VPN Secure Connection, puede iniciar sesión en la aplicación Kaspersky y usar la suscripción.

Si utilizó una suscripción anónima para Kaspersky VPN Secure Connection, deberá conectarse a su cuenta My Kaspersky. Como resultado, su suscripción se anonimizará.

El uso de la VPN puede estar regulado por la legislación local. Únicamente puede utilizar una VPN conforme a su uso previsto y sin infringir la legislación local.

Acerca del suministro de datos (UE, Reino Unido, Brasil, residentes del estado estadounidense de California)

Datos facilitados a Kaspersky utilizando Kaspersky 2.55 y posteriores

Kaspersky protege cualquier información así recibida de acuerdo con la ley y las normativas aplicables a Kaspersky. Los datos se envían mediante un canal seguro.

Datos personales proporcionados

Al aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final, la Política de privacidad, la Declaración de marketing o la Declaración de Kaspersky Security Network, y la Declaración de compra, acepta proporcionar a Kaspersky sus datos personales. Puede ver la lista de datos proporcionados bajo los términos de cada documento legal en el documento legal correspondiente.

Ver el Acuerdo de licencia de usuario final, la Política de privacidad, la Declaración de marketing o la Declaración de Kaspersky Security Network

Datos no personales proporcionados

Al aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final, acepta proporcionar a Kaspersky datos no personales.

Información sobre solicitud de actualización:

• Tipo de software
• Versión de software
• ID de configuración
• Resultado de la solicitud de actualización
• Código de error

Acerca de la aportación de datos (otras regiones)

En este documento encontrará información sobre los datos proporcionados a Kaspersky durante el uso de Kaspersky Security Cloud 2.55 y versiones posteriores.