Suscripción y cuenta
Una suscripción es la adquisición del derecho a utilizar la aplicación según parámetros específicos (por ejemplo, fecha de caducidad de la suscripción, número de dispositivos). Puede comprar una suscripción en el sitio web de Kaspersky o solicitarla a un proveedor de servicios, por ejemplo, Huawei AppGallery u otra tienda en línea. Puede gestionar su suscripción a través de su cuenta personal de los servicios del proveedor. Los pasos para gestionar su suscripción dependen de su proveedor. Por ejemplo, aquí están las instrucciones para Huawei.
Cuando se suscribe, es posible que se le ofrezca un precio reducido durante un tiempo. Este descuento se puede otorgar solo una vez y solo se aplica al período especificado. Una vez finalizado este periodo, se le cobrará la cuota de suscripción normal del plan que haya elegido.
Para utilizar la aplicación Kaspersky con una suscripción, es posible que tenga que iniciar sesión en My Kaspersky en la aplicación Kaspersky y activar la suscripción.
La suscripción puede renovarse automática o manualmente. Una suscripción auto-renovada se renueva automáticamente al final de cada período de suscripción hasta que la cancele (siempre que se haya realizado un prepago oportuno a su proveedor de servicios). Una cuenta de cancelación manual tiene que renovarse al final de cada periodo de suscripción.
Si desactivó la renovación automática de la suscripción y desea activarla nuevamente, puede hacerlo usando la cuenta de su proveedor de servicios.
Cuando caduca una suscripción renovada manualmente, puede que se le conceda un periodo de gracia, durante el que la aplicación sigue completamente operativa. Si no renueva la suscripción dentro del periodo de gracia, la aplicación Kaspersky cambiará a la versión limitada.
Según el proveedor de suscripción, es posible que la serie de opciones disponibles de administración de suscripción sea diferente. Además, es posible que no reciba un período de gracia para renovar la suscripción.
Para cancelar la suscripción, comuníquese con el proveedor de servicios del que ha obtenido la aplicación Kaspersky.
El pedido de una suscripción a Kaspersky no cancela sus otras suscripciones que incluyen Kaspersky. Para evitar gastos adicionales, asegúrese de haber cancelado o desactivado la opción de renovación automática para suscripciones que no necesita.
Cancelar una suscripción de la aplicación Kaspersky o cambiar a la renovación manual:
- Vaya a su página personal de la cuenta en el sitio web del proveedor de servicios.
- Compruebe si hay alguna suscripción activa que incluya la aplicación Kaspersky.
- Cancele o desactive la renovación automática de suscripciones que no necesita.
Si cancela su suscripción dentro de los 30 días posteriores a la compra, puede solicitar un reembolso. Para hacerlo, comuníquese con Atención al cliente.
Suscripción de prueba. Al comprar una suscripción autorrenovable, se le puede conceder un período de prueba durante el cual puede utilizar todas las funciones de la aplicación de forma gratuita. Este periodo de prueba solo puede concederse una vez.
Si compra la suscripción en la tienda de Huawei, cuando el período de prueba caduque, la tienda le cobrará automáticamente según la suscripción que haya elegido.
Si usted cancela su suscripción durante el período de prueba, puede utilizar todas las características de la aplicación de forma gratuita solo hasta el final del período de prueba.
El periodo de prueba y la renovación automática de la suscripción pueden no estar disponibles en el territorio de la India.
Si tiene una suscripción activa a Kaspersky VPN, puede utilizarla en la aplicación independiente Kaspersky VPN Secure Connection o en la aplicación Kaspersky. Necesita agregar una suscripción a su cuenta de My Kaspersky e iniciar sesión en My Kaspersky en la aplicación. La suscripción se aplicará automáticamente al dispositivo si no se ha superado el límite de dispositivos de la suscripción.