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Qué hacer en caso de pérdida o robo de su dispositivo móvil

Si se pierde o le roban el dispositivo móvil, puede bloquearlo e intentar localizarlo. Si es imposible recuperar el dispositivo, puede borrar todos los datos del dispositivo. Puede controlar el dispositivo de forma remota enviando comandos al dispositivo desde My Kaspersky.

El control remoto en My Kaspersky de un dispositivo que se ha perdido o ha sido robado solo es compatible con los dispositivos móviles que utilizan la aplicación Kaspersky. Primero tendrá que configurar la función Antirrobo en la aplicación para proteger su dispositivo. Para que el dispositivo móvil reciba una orden, debe estar encendido y conectado a Internet. Para más información, consulte la Ayuda de la aplicación en la Ayuda en línea Kaspersky.

Para enviar un comando a su dispositivo móvil:

1. Vaya a la sección Dispositivos.
2. Haga clic en el dispositivo móvil que le interese.

   Se abre una ventana para administrar el dispositivo móvil.

3. Haga clic en el botón <nombre del comando>.
4. Confirme la acción.

El estado y los resultados de la ejecución del comando se muestran en la sección del Historial Antirrobo.

Puede enviar los siguientes comandos al dispositivo móvil:

• Bloqueo & Localización

  Este comando bloquea el dispositivo móvil y lo localiza mediante GPS y GSM. La localización del dispositivo móvil se muestra en el mapa en la sección de resultados. Las coordenadas de la localización se envían adicionalmente a la dirección de correo electrónico especificada en la configuración de su cuenta. También puede especificar el texto que se mostrará en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

• Alarma

  Este comando bloquea el dispositivo móvil y hace sonar una alarma en el dispositivo, incluso cuando el dispositivo está silenciado. También puede especificar el texto que se mostrará en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

• Foto

  Con este comando, puede bloquear su dispositivo móvil y tomar una foto de la persona que está usando su dispositivo. Solo se pueden recibir fotos de identificación desde dispositivos móviles que tengan una cámara frontal. Este comando no se puede ejecutar en dispositivos sin cámara frontal. Puede ver las fotos recibidas en la sección de resultados. También puede especificar el texto que se mostrará en la pantalla del dispositivo móvil bloqueado.

  Cómo ver las fotos recibidas

  Para ver las fotos recibidas:

  1. Vaya a la sección Dispositivos.
  2. Haga clic en el dispositivo móvil que le interese.

     Se abre una ventana para administrar el dispositivo móvil.

  3. Vaya a la pestaña Antirrobo.
  4. En el Historial Antirrobo, abra la sección Fotos.

  Se muestra el estado y los resultados de la ejecución del comando.

  No se pueden tomar fotos en Alemania debido a la legislación local. El dispositivo solo está bloqueado.

• Eliminación de datos

  Este comando borra todos los datos almacenados en su dispositivo móvil. El dispositivo móvil se restablece a su configuración de fábrica.

  Si envía el comando Borrar todos los datos a un dispositivo móvil, la aplicación Kaspersky también se eliminará después de ejecutar el comando. El dispositivo móvil no podrá recibir más comandos remotos.