ปัญหาทั่วไป

เมื่อใช้แอปให้พิจารณาคุณลักษณะเฉพาะของอุปกรณ์ และปฏิบัติตามคู่มือในเอกสารสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

Kaspersky มีปัญหาที่ทราบดีดังต่อไปนี้:

• ฟีเจอร์ VPN ในแอป Kaspersky จะไม่ทำงานหากฟีเจอร์เดียวกันนี้ทำงานในแอป Kaspersky Security Cloud หรือ Kaspersky VPN Secure Connection บนอุปกรณ์เดียวกัน ในกรณีนี้ หากคุณต้องการใช้คุณสมบัติ VPN ใน Kaspersky คุณต้องโอนการตั้งค่า VPN จากแอปอื่นไปยัง Kaspersky
• คุณสมบัติอุปกรณ์บนเครือข่ายของฉันในแอป Kaspersky จะไม่ทำงาน หากคุณลักษณะเดียวกันนี้ทำงานอยู่ในแอป Kaspersky Security Cloud
• ในบางอุปกรณ์ App Lock อาจไม่ทำงานดังที่เจตนาในโหมดแบ่งหน้าจอ
• ใน Android 12 หากคุณบล็อกกล้องในเมนูการตั้งค่าด่วนของอุปกรณ์ คุณจะไม่สามารถถ่ายภาพ mugshot โดยใช้อุปกรณ์ของฉันอยู่ไหน
• ใน Android 11 และ 12 จะไม่มีการ ป้องกันคุณลักษณะการถอนการติดตั้ง ทั้งนี้เนื่องมาจากข้อกำหนดของ Google สำหรับแอป
• บนอุปกรณ์ที่ใช้ Android 6 หากคุณคัดลอกมัลแวร์ในแอปตัวจัดการไฟล์ แอนตี้ไวรัสอัตโนมัติจะไม่พบมัลแวร์นั้น ปัญหานี้เกิดจากปัญหาที่ทราบแล้วของ Android 6 ด้วยเหตุนี้ แอปจะไม่สามารถติดตามการเปลี่ยนแปลงในระบบไฟล์ของอุปกรณ์ได้ หากคุณเริ่มการสแกนตามสั่ง แอปจะพบมัลแวร์นี้ เราแนะนำให้คุณอัปเดตเฟิร์มแวร์รุ่นล่าสุด หรือเริ่มต้นการสแกนตามสั่งเป็นประจำ
• สำหรับอุปกรณ์ที่ใช้ Android 5.1 และต่ำกว่าที่มีซิมการ์ดสองอันขึ้นไป แอปอาจไม่สามารถระบุสายเรียกเข้าของหนึ่งในซิมการ์ด ซึ่งเกิดจากปัญหาทางเทคนิคใน Android 5.1 และต่ำกว่า
• คุณลักษณะแอปของฉันไม่ทำงานตามที่ตั้งใจไว้ในอุปกรณ์ที่มีระบบปฏิบัติการเวอร์ชันต่ำกว่า Android 5
• Kaspersky ไม่ได้บล็อกการโทรสแปมที่เข้ามาในสายที่สอง
• ในบางอุปกรณ์ที่มีเฟิร์มแวร์ที่กำหนดเอง MIUI และ EMUI การป้องกันการถอนการติดตั้งอาจไม่ทำงานใน Kaspersky สาเหตุเกิดจากข้อจำกัดทางเทคนิคของเฟิร์มแวร์ เราแนะนำให้คุณติดตั้งการอัปเดตเฟิร์มแวร์เป็นประจำ เนื่องจากการอัปเดตอาจรวมถึงการแก้ไขปัญหาที่ส่งผลต่อการทำงานของคุณสมบัติการป้องกันการถอนการติดตั้ง
• คุณสมบัติตัวกรองการโทรอาจไม่สามารถบล็อกการโทรจากหมายเลขที่อยู่ในช่วงเวลาที่ระบุไว้ในรายการปฏิเสธ เริ่มต้นด้วยเวอร์ชัน 11.20.4.x แอปพลิเคชันไม่รองรับการบล็อกตามช่วงเวลา
• เนื่องจากข้อจำกัดทางเทคนิคใน Android 5.x การเรียกดูอย่างปลอดภัยและการรับส่งข้อความปลอดภัยอาจไม่ทำงานหากคุณเปิดลิงก์ที่เป็นอันตรายหรือฟิชชิ่งใน Google Chrome โดยใช้ตัวเลือกเปิดลิงก์ในแท็บใหม่ในเมนูทางลัด เราไม่แนะนำให้เปิดลิงก์ด้วยวิธีนี้บนอุปกรณ์ที่ใช้ Android 5.x
• ในอุปกรณ์บางเครื่อง หากคุณล็อกแอปโดยใช้คุณสมบัติการล็อกแอป คุณอาจไม่สามารถปลดล็อกโดยใช้ลายนิ้วมือได้ เรากำลังดำเนินการแก้ไขปัญหานี้ ตอนนี้เราขอแนะนำให้คุณปลดล็อกแอปโดยใช้รหัสลับหรือรูปแบบการปลดล็อก ปัญหานี้เป็นที่ทราบกันดีว่าเกิดขึ้นกับอุปกรณ์บางรุ่นที่มีระดับแพตช์ความปลอดภัยของ Android ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2021
• บนอุปกรณ์ที่มีสมาชิก Kaspersky หากคุณดาวน์โหลดแพตช์ความปลอดภัยของ Google วันที่ 2021-04-05 หรือ 2021-03-05 คุณอาจพบปัญหาที่ Kaspersky ไม่สามารถตรวจจับมัลแวร์ที่ดาวน์โหลดได้โดยอัตโนมัติในเว็บเบราว์เซอร์ (สิ่งนี้ได้รับการตรวจสอบใน Chrome และ Mozilla) เราแนะนำให้คุณทำการสแกนด้วยตนเองทุกครั้งที่คุณดาวน์โหลดบางสิ่งในเว็บเบราว์เซอร์ และเราไม่แนะนำอย่างยิ่งให้คุณดาวน์โหลดไฟล์ที่ไม่รู้จักในเว็บเบราว์เซอร์
• คุณอาจพบปัญหาในการเปิดใช้งานการบอกรับเป็นสมาชิกหากเวลาในอุปกรณ์ปิดอยู่ 2 ชั่วโมงขึ้นไป หากคุณพบปัญหาเมื่อเปิดใช้งานการบอกรับเป็นสมาชิก โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าเวลาและวันที่บนอุปกรณ์ของคุณอย่างถูกต้อง หากไม่สามารถแก้ไขได้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนทางเทคนิค
• ถ้าอุปกรณ์ของคุณมีโหมดประหยัดพลังงานเปิดอยู่ คุณลักษณะต่อไปนี้จำกัดการใช้งาน:
  • อุปกรณ์บนเครือข่ายของฉัน
• ใน Android 9-12.x แอปขอการอนุญาตเพื่อเข้าถึงตำแหน่งอุปกรณ์ของคุณเพื่อหาข้อมูลเกี่ยวกับเครือข่าย Wi-Fi (SSID และ BSSID) แอปใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบเครือข่าย Wi-Fi และเปิด VPN กำหนดเครือข่าย Wi-Fi บ้านของคุณ และแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ แอปไม่ใช้ข้อมูลที่ได้รับเพื่อติดตามตำแหน่งของอุปกรณ์
• หากไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงตำแหน่ง การเชื่อมต่อที่ปลอดภัยและอุปกรณ์ในคุณสมบัติเครือข่ายของฉันจะไม่ทำงานตามที่เจตนา
• Kaspersky ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูล GPS และไม่ได้ตรวจสอบตำแหน่งที่แท้จริงของคุณ การรับข้อมูลเกี่ยวกับเครือข่าย Wi-Fi (SSID, BSSID) ต้องได้รับอนุญาตเท่านั้น
• ในการให้แอปเข้าถึงตำแหน่งของอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการใช้ตำแหน่งสำหรับอุปกรณ์ของคุณเปิดอยู่ แล้วให้สิทธิ์การเข้าถึงตำแหน่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ Kaspersky ในบางอุปกรณ์ คุณจำเป็นต้องให้สิทธิ์การอนุญาตด้วยตนเอง

  วิธีการเปิดตำแหน่งสำหรับอุปกรณ์ของคุณ

  1. เปิดแอป การตั้งค่าของอุปกรณ์คุณ
  2. แตะตำแหน่งที่ตั้ง

     ชื่อของส่วนอาจแตกต่างกันไปตามโมเดลอุปกรณ์และเวอร์ชัน Android (เช่น การรักษาความปลอดภัย และ ตำแหน่ง)

  3. หมุนสวิตช์ไปยังตำแหน่งเปิด

  วิธีการให้สิทธิ์การเข้าถึงตำแหน่งสำหรับ Kaspersky

  1. เปิดแอป การตั้งค่าของอุปกรณ์คุณ
  2. เลือกแอป

     ชื่อของส่วนจัดการแอปอาจแตกต่างกันไปตามโมเดลอุปกรณ์และระบบปฏิบัติการ (เช่น แอปและการแจ้งเตือน)

  3. ในรายการของแอปให้หา Kaspersky แล้วแตะ
  4. ในส่วนการอนุญาต ให้หมุนสวิตช์ตำแหน่งไปยังตำแหน่งเปิด
• ใน Android 4 คุณต้องติดตั้งบริการ Google Play เวอร์ชันล่าสุด ไม่เช่นนั้น บางฟีเจอร์ของ Kaspersky อาจทำงานผิดพลาด
• ในอุปกรณ์บางรุ่นที่ใช้ Android 6.0-12.x การเรียกดูอย่างปลอดภัยและการรับส่งข้อความปลอดภัยอาจไม่ทำงานในโหมดประหยัดแบตเตอรี่ กิจกรรมเครือข่ายจะถูกบล็อกเพื่อประหยัดพลังงานแบตเตอรี่ ดังนั้น Kaspersky จึงขาดการเชื่อมต่อกับ Kaspersky Security Network ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบได้ว่าลิงก์ปลอดภัยหรือไม่ การต้องการใช้การเรียกดูอย่างปลอดภัยต่อ ให้ใช้ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:
  1. ปิดโหมดประหยัดแบตเตอรี่ด้วยตนเองหรือชาร์จอุปกรณ์ในระดับที่โหมดประหยัดแบตเตอรี่ปิดโดยอัตโนมัติ
  2. เพิ่มแอป Kaspersky ในรายการยกเว้นสำหรับโหมดประหยัดแบตเตอรี่
• Kaspersky เข้ากันไม่ได้กับ Xposed Framework

  เพื่อให้ Kaspersky ทำงานได้อย่างถูกต้อง:

  1. ถอนการติดตั้ง Xposed Framework
  2. วิธีถอนการติดตั้ง Kaspersky
  3. วิธีติดตั้ง Kaspersky
  4. ในการเปิดใช้งาน Kaspersky
• ระหว่างการติดตั้ง Kaspersky คุณอาจพบข้อผิดพลาด -24

  ในการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้:

  1. หากคุณมีสิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบในอุปกรณ์ ให้ลบโฟลเดอร์ด้วยตนเอง: /data/data/com.kms.free
  2. หากคุณไม่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ ให้ไปที่ การตั้งค่า → แอป ล้างแคชและข้อมูลสำหรับบริการ Google Play Store และ Google Play ชื่อปุ่มอาจแตกต่างกันเล็กน้อยสำหรับ Android เวอร์ชันต่างๆ
  3. ลองติดตั้ง Kaspersky อีกครั้ง

  หากคำแนะนำข้างต้นไม่สามารถช่วยได้:

  1. ลบบัญชี Google ออกจากอุปกรณ์ของคุณ ดูความช่วยเหลือของ Google สำหรับคำแนะนำ
  2. เริ่มต้นแอปใหม่
  3. เพิ่มบัญชี Google ลงในอุปกรณ์ของคุณ ดูความช่วยเหลือของ Google สำหรับคำแนะนำ
  4. ลองติดตั้ง Kaspersky อีกครั้ง
  5. หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองอัปเกรดระบบปฏิบัติการของคุณเป็น Android 5.0-12.x

ด้านบนของหน้า