Kaspersky Standard | Plus | Premium

Vấn đề phổ biến

Trong khi sử dụng ứng dụng, hãy cân nhắc thông số cụ thể của thiết bị và tuân thủ các hướng dẫn trong tài liệu cho thiết bị của bạn.

Ứng dụng Kaspersky có các vấn đề đã biết sau đây:

• Tính năng VPN trong ứng dụng Kaspersky sẽ không hoạt động nếu tính năng tương tự đang hoạt động trong ứng dụng Kaspersky Security Cloud hoặc Kaspersky VPN Secure Connection trên cùng một thiết bị. Trong trường hợp này, nếu bạn muốn sử dụng tính năng VPN trong ứng dụng Kaspersky, bạn phải chuyển thông số cài đặt VPN từ ứng dụng khác sang ứng dụng Kaspersky.
• Tính năng Thiết bị trong mạng của tôi của ứng dụng Kaspersky sẽ không hoạt động nếu tính năng tương tự đang hoạt động trong ứng dụngKaspersky Security Cloud.
• Trên một số thiết bị, Khóa ứng dụng có thể không hoạt động trong chế độ chia màn hình.
• Trên Android 12, nếu bạn chặn máy ảnh trong menu cài đặt nhanh của thiết bị, bạn sẽ không thể chụp ảnh kẻ xâm nhập bằng tính năng Thiết bị của tôi ở đâu.
• Trên Android 11 và 12, tính năng bảo vệ chống gỡ bỏ không khả dụng. Điều này là do các yêu cầu của Google đối với ứng dụng.
• Trên các thiết bị chạy Android 6, nếu bạn sao chép phần mềm độc hại trong một ứng dụng quản lý tập tin, tính năng Chống vi-rút tự động sẽ không phát hiện nó. Điều này được gây ra bởi vấn đề đã biết trên Android 6. Do đó, ứng dụng không thể theo dõi các thay đổi trong hệ thống tệp của thiết bị. Nếu bạn bật quét theo yêu cầu, ứng dụng sẽ tìm thấy phần mềm độc hại này. Bạn nên cập nhật chương trình cơ sở mới nhất hoặc thường xuyên bật quét theo yêu cầu.
• Trên các thiết bị chạy Android 5.1 trở xuống sử dụng hai hoặc nhiều SIM, ứng dụng có thể không xác định được các cuộc gọi đến trên một trong các thẻ SIM. Điều này xảy ra do sự cố kỹ thuật trên Android 5.1 trở xuống.
• Tính năng Ứng dụng của tôi không hoạt động như dự kiến trên các thiết bị sử dụng hệ điều hành thấp hơn Android 5.
• Ứng dụng Kaspersky sẽ không chặn các cuộc gọi rác đến đường dây thứ hai.
• Trên một số thiết bị có firmware tuỳ chỉnh MIUI và EMUI, tính năng Bảo vệ gỡ bỏ có thể không hoạt động trong ứng dụng Kaspersky. Nguyên nhân là do các hạn chế kỹ thuật của firmware. Chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt các bản cập nhật firmware thường xuyên vì các bản cập nhật có thể bao gồm các bản sửa lỗi cho các sự cố ảnh hưởng đến hoạt động của tính năng Bảo vệ gỡ.
• Tính năng Lọc cuộc gọi có thể không chặn cuộc gọi đến từ một số rơi vào khoảng được chỉ định trong danh sách không được phép. Bắt đầu từ phiên bản 11.20.4.x, ứng dụng không hỗ trợ tính năng chặn theo khoảng số.
• Do các hạn chế kỹ thuật của hệ điều hành Android 5.x, tính năng Duyệt web an toàn và Nhắn tin an toàn có thể sẽ không hoạt động nếu bạn mở liên kết độc hại hoặc lừa đảo trong Google Chrome bằng tùy chọn Mở liên kết trong thẻ mới trong menu lối tắt. Chúng tôi khuyên bạn không nên mở liên kết theo cách này trên các thiết bị chạy Android 5.x.
• Trên một số thiết bị, có thể bạn sẽ không thể dùng vân tay để mở khóa những ứng dụng đã bị khóa bằng tính năng Khóa ứng dụng. Chúng tôi hiện đang nỗ lực khắc phục sự cố này. Hiện tại, chúng tôi khuyên bạn nên mở khóa ứng dụng bằng mã bí mật hoặc hình mở khóa. Lỗi này xuất hiện trên một số thiết bị có bản vá cập nhật cấp Android từ ngày 1 tháng 1 năm 2021.
• Trên các thiết bị sử dụng gói đăng ký cho ứng dụng Kaspersky, nếu bạn đã tải xuống bản vá bảo mật 2021-04-05 hoặc 2021-03-05 của Google, bạn có thể gặp phải sự cố khiến ứng dụng Kaspersky không thể tự động phát hiện phần mềm độc hại đã được tải xuống bằng trình duyệt web (lỗi này đã được kiểm chứng trong Chrome và Mozilla). Chúng tôi khuyên bạn nên thực hiện quét thủ công mỗi khi tải xuống nội dung nào đó bằng trình duyệt web và chúng tôi đặc biệt khuyên bạn không nên tải xuống các tệp không rõ nguồn gốc bằng trình duyệt web.
• Bạn có thể gặp sự cố khi kích hoạt gói đăng ký của mình nếu thời gian trên thiết bị của bạn bị lệch trên 2 giờ. Nếu bạn gặp sự cố khi kích hoạt gói đăng ký của mình, hãy đảm bảo ngày và giờ đã được đặt chính xác trên thiết bị của bạn. Nếu cách này không hiệu quả, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật.
• Nếu thiết bị của bạn bật chế độ tiết kiệm điện năng, các tính năng sau sẽ có chức năng hạn chế:
  • Các thiết bị trên mạng của tôi
• Trên Android 9-12.x, ứng dụng sẽ yêu cầu quyền truy cập địa điểm thiết bị của bạn để tìm thông tin về mạng Wi-Fi (SSID và BSSID). Ứng dụng sử dụng dữ liệu này để kiểm tra các mạng Wi-Fi và bật VPN, xác định mạng Wi-Fi gia đình của bạn và thông báo với bạn về các thiết bị được kết nối. Ứng dụng không sử dụng dữ liệu nhận được để theo dõi địa điểm của thiết bị.
• Nếu không có quyền truy cập dữ liệu vị trí của bạn, tính năng Các thiết bị trong mạng của tôi sẽ không hoạt động như thiết kế.
• Ứng dụng Kaspersky không có quyền truy cập vào dữ liệu GPS và không theo dõi vị trí thực của bạn. Quyền truy cập chỉ cần để nhận thông tin về mạng Wi-Fi (SSID, BSSID).
• Để cho phép ứng dụng truy cập địa điểm của thiết bị, đảm bảo rằng việc sử dụng địa điểm cho thiết bị được bật và sau đó cấp quyền truy cập vào địa điểm – cụ thể là cho ứng dụng Kaspersky. Trên một số thiết bị, bạn có thể cần cấp quyền truy cập một cách thủ công.

  Làm thế nào để bật địa điểm cho thiết bị của bạn

  1. Mở ứng dụng Thiết lập của thiết bị.
  2. Chạm vào Vị trí.

     Tên của phần này có thể thay đổi tùy thuộc vào mẫu thiết bị và phiên bản Android (ví dụ, Bảo mật & địa điểm).

  3. BẬT công tắc.

  Làm thế nào để cấp quyền truy cập vào địa điểm cho ứng dụng Kaspersky

  1. Mở ứng dụng Thiết lập của thiết bị.
  2. Chạm vào Ứng dụng.

     Tên của phần để quản lý các ứng dụng có thể thay đổi tùy thuộc vào mẫu thiết bị và hệ điều hành (ví dụ: Ứng dụng & thông báo).

  3. Trong danh sách các ứng dụng, tìm ứng dụng Kaspersky và chạm vào ứng dụng này.
  4. Trong phần Quyền truy cập, BẬT công tắc Địa điểm.

• Trên Android 4, bạn phải cài đặt phiên bản mới nhất của Google Play Services. Nếu không, một số tính năng của ứng dụng Kaspersky có thể hoạt động sai.
• Trên một số thiết bị chạy Android 6.0-12.x, tính năng Duyệt web an toàn và Nhắn tin an toàn có thể không hoạt động ở chế độ tiết kiệm pin. Hoạt động mạng bị chặn để tiết kiệm pin, vì vậy ứng dụng Kaspersky sẽ mất kết nối với Kaspersky Security Network. Điều này dẫn đến việc không thể kiểm tra xem các liên kết có an toàn hay không. Để tiếp tục sử dụng Duyệt web an toàn, hãy sử dụng một trong các tùy chọn sau:
  1. Tắt chế độ tiết kiệm pin theo cách thủ công hoặc sạc thiết bị đến mức mà chế độ tiết kiệm pin sẽ tự động tắt.
  2. Thêm ứng dụng Kaspersky vào danh sách loại trừ cho chế độ tiết kiệm pin.
• Ứng dụng Kaspersky không tương thích với Xposed Framework.

  Để ứng dụng Kaspersky hoạt động bình thường:

  1. Gỡ cài đặt Xposed Framework.
  2. Gỡ cài đặt ứng dụng Kaspersky.
  3. Cài đặt ứng dụng Kaspersky.
  4. Kích hoạt ứng dụng Kaspersky.
• Trong quá trình cài đặt ứng dụng Kaspersky, bạn có thể gặp phải Lỗi -24.

  Để khắc phục lỗi này:

  1. Nếu bạn có quyền quản trị viên trên thiết bị, hãy xóa thủ công thư mục: /data/data/com.kms.free.
  2. Nếu bạn không có quyền quản trị viên, hãy đi tới Cài đặt → Ứng dụng. Xóa cache và dữ liệu cho Cửa hàng Google Play và các dịch vụ của Google Play. Tên của các nút có thể hơi khác nhau đối với các phiên bản Android khác nhau.
  3. Thử cài đặt lại ứng dụng Kaspersky.

  Nếu các hướng dẫn ở trên không giúp được:

  1. Xóa tài khoản Google khỏi thiết bị của bạn. Xem trợ giúp của Google để biết hướng dẫn.
  2. Khởi động lại ứng dụng.
  3. Thêm tài khoản Google vào thiết bị của bạn. Xem trợ giúp của Google để biết hướng dẫn.
  4. Thử cài đặt lại ứng dụng Kaspersky.
  5. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử nâng cấp hệ điều hành của bạn lên Android 5.0-12.x.