カスペルスキー スタンダード | プラス | プレミアム

SAMSUNG端末

次のSAMSUNG端末には対応していません。

• Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
• Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

これらの端末に本製品をインストールすると、エラーやデータ損失が発生する可能性があります。

Google Playからこれらの端末にカスペルスキー（アプリ）をインストールすることはできません。

カスペルスキー（アプリ）のライセンスを購入済みの場合、マイ カスペルスキーからテクニカルサポートに問い合わせて返金を依頼できます。

カスペルスキー（アプリ）のSAMSUNG端末における既知の問題および考えられる解決策は、次のとおりです。

• Samsung Galaxy A9では、ファームウェア機能が原因で、端末の再起動後に本製品が自動で実行されない可能性があります。端末の起動時に自動起動するアプリの一覧にカスペルスキー（アプリ）を追加するか、端末の再起動後に手動で本製品を起動することをおすすめします・
• OSがAndroid 6の端末、またはOSがAndroid 7でファームウェアがG930FXXU1DQD7 / G930FOZS1DQD8 / G930FXXU1DQC8以前のSamsung S7では、自動ウイルス対策はファイルマネージャーのアプリにコピーされたマルウェアを検知しません。これは、Android 6における登録された既知の問題およびSamsung端末における問題（P170213-05125）が原因です。これにより、本製品は端末のファイルシステム内の変更を追跡できません。お客様が手動でスキャンを開始する場合は、本製品はこのマルウェアを検知します。最新のファームウェアにアップデートするか、定期的に手動でスキャンを開始してください。
• OSがAndroid 9のSamsung端末では、アプリロックでロックされたアプリのロック解除にはパターンまたは暗証番号のみ使用できます。指紋認証は使用できません。
• 端末の再起動後に、カスペルスキー（アプリ）が再開されないことがあります。この問題を解決するには、カスペルスキー（アプリ）に自動再開を許可します。この手順は端末によって異なります。たとえば、［スマートマネージャー］ アプリを使用します。［スマートマネージャー］ － ［メモリ］ - ［アプリの自動起動］の順に開き、カスペルスキー（アプリ）のスイッチをオンにします。

  端末機種やオペレーティングシステムのバージョンに応じて、一部の操作手順や実際に表示されるメニュー名などは異なる可能性があります。

• Samsung端末の特定のファームウェア機能により、英語以外のキーボードレイアウトが選択されている状態でパスワードを入力しようとすると問題が発生する可能性があります。アプリにユーザー補助へのアクセス権限が付与されている場合、キーボードレイアウトは利用できないことがあります。この問題は、Samsung Galaxy S4で発生することが確認されています。

  英語以外のキーボードレイアウトでパスワードを入力するには、次のいずれかの方法を使用します。

  • Google Playからサードパーティのキーボードをインストールし、そのキーボードを使用してパスワードを入力します。
  • アプリに付与されているユーザー補助の権限を無効にしてから、パスワードを入力します。ユーザー補助の権限を無効にすると、アプリが正常に動作しなくなる可能性があります。
• One UI 2.1およびそれ以降のソフトウェアオーバーレイでは、カスペルスキー（アプリ）がディープスリープモードのアプリの一覧に含まれている場合（ユーザーによる手動追加または端末による自動追加）、本製品の主要機能が失われる可能性があります。本製品を正常に動作させるには、カスペルスキー（アプリ）をスリープモードにしないアプリの一覧に追加します。

  スリープモードにしないアプリの一覧に本製品を追加する方法

  端末機種やオペレーティングシステムのバージョンに応じて、一部の操作手順や実際に表示されるメニュー名などは異なる可能性があります。

  1. お使いの端末で［設定］を開きます。
  2. ［バッテリーとデバイスケア］ - ［バッテリー］ - ［バックグラウンドでの使用の制限］の順にタップします。
  3. 表示された画面で、カスペルスキー（アプリ）をスリープモードにしないアプリの一覧に追加します。