Kaspersky Standard | Plus | Premia
[Topic 195522]

Typowe problemy

Podczas korzystania z aplikacji miej na uwadze specjalne funkcje urządzenia i postępuj zgodnie ze wskazówkami w dokumentacji dla Twojego urządzenia.

W aplikacji Kaspersky występują następujące znane problemy:

  • Funkcja VPN w aplikacji Kaspersky nie działa, jeśli ta sama funkcja działa w aplikacji Kaspersky Security Cloud lub Kaspersky VPN Secure Connection na tym samym urządzeniu. W takim przypadku, jeśli chcesz korzystać z funkcji VPN w aplikacji Kaspersky, musisz przenieść ustawienia VPN z innej aplikacji do aplikacji Kaspersky.
  • Funkcja Urządzenia w mojej sieci w aplikacji Kaspersky nie działa, jeśli ta sama funkcja działa w aplikacji Kaspersky Security Cloud.
  • Na niektórych urządzeniach Blokada aplikacji może działać niezgodnie z przeznaczeniem w trybie podzielonego ekranu.
  • W systemie Android 12, jeśli zablokujesz kamerę w menu szybkich ustawień urządzenia, nie będzie możliwe zrobienie zdjęcia za pomocą funkcji Gdzie jest moje urządzenie.
  • W systemie Android 11 i 12 funkcja ochrony przed odinstalowaniem nie jest dostępna. Wynika to z wymagań Google dotyczących aplikacji.
  • Na urządzeniach z systemem Android 6, jeśli skopiujesz złośliwe oprogramowanie w aplikacji menedżera plików, Antywirus automatyczny nie odnajdzie go. Jest to spowodowane przez znany zarejestrowany problem w systemie Android 6. Z tego powodu aplikacja nie może śledzić zmian w systemie plików urządzenia. Jeśli rozpoczniesz skanowanie na żądanie, aplikacja znajdzie to złośliwe oprogramowanie. Zalecana jest aktualizacja najnowszego oprogramowania układowego lub regularne skanowanie na żądanie.
  • Na urządzeniach z systemem Android 5.1 lub nowszym z dwiema kartami SIM aplikacja może nie rozpoznawać połączeń przychodzących na jednej z kart SIM. Jest to spowodowane problemami technicznymi na systemie Android 5.1 i nowszym.
  • Funkcja Moje aplikacje nie działa zgodnie z przeznaczeniem na urządzeniach z systemem operacyjnym w wersji starszej niż Android 5.
  • Aplikacja Kaspersky nie blokuje przychodzących połączeń spamowych na drugiej linii.
  • Na niektórych urządzeniach z niestandardowym oprogramowaniem układowym MIUI i EMUI Ochrona przed odinstalowaniem może nie działać w aplikacji Kaspersky. Jest to spowodowane ograniczeniami technicznymi oprogramowania sprzętowego. Zalecamy regularne instalowanie aktualizacji oprogramowania sprzętowego, ponieważ aktualizacje mogą zawierać poprawki problemów wpływających na działanie funkcji Ochrona przed odinstalowaniem.
  • Funkcja filtra połączeń nie może blokować połączeń z numerów, które mieszczą się w przedziale określonym w liście zablokowanych Począwszy od wersji 11.20.4.x aplikacja nie obsługuje blokowania według przedziałów liczbowych.
  • Z powodu ograniczeń technicznych w systemie Android 5.x, Bezpieczne przeglądanie i Bezpieczna komunikacja mogą nie działać, jeśli otworzysz złośliwy lub phishingowy odnośnik w Google Chrome za pomocą opcji Otwórz odnośnik w nowej karcie w menu skrótów. Zalecamy, aby nie otwierać odnośników w ten sposób na urządzeniach z systemem Android 5.x.
  • Na niektórych urządzeniach, jeśli zablokowałeś aplikacje za pomocą funkcji Blokada Aplikacji, możesz nie być w stanie odblokować ich za pomocą odcisku palca. Obecnie pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu. Na razie zalecamy odblokowanie aplikacji za pomocą tajnego kodu lub wzoru odblokowania. Wiadomo, że ten problem występuje na niektórych urządzeniach z poziomem poprawek zabezpieczeń systemu Android od 1 stycznia 2021 r.
  • Na urządzeniach z subskrypcją dla aplikacji Kaspersky, jeśli pobrałeś poprawkę bezpieczeństwa Google z dnia 2021-04-05 lub 2021-03-05, możesz napotkać problem polegający na tym, że aplikacja Kaspersky nie potrafi automatycznie wykryć złośliwego oprogramowania, które zostało pobrane w przeglądarkach internetowych (zostało to sprawdzone w przeglądarkach Chrome i Mozilla). Zalecamy uruchamianie ręcznego skanowania za każdym razem, gdy pobierasz coś w przeglądarce internetowej i zdecydowanie odradzamy pobieranie nieznanych plików w przeglądarkach internetowych.
  • Możesz napotkać problemy z aktywacją subskrypcji, jeśli czas na urządzeniu nie był aktualizowany 2 godziny lub dłużej. Jeśli podczas aktywacji subskrypcji napotkasz problemy, upewnij się, że godzina i data na Twoim urządzeniu są ustawione poprawnie. Jeśli to nie pomoże, skontaktuj się z pomocą techniczną.
  • Jeśli urządzenie ma włączony tryb oszczędzania energii, następujące funkcje mają ograniczoną funkcjonalność:
    • Urządzenia w mojej sieci
  • W systemie Android 9-12.x aplikacja prosi o pozwolenie na dostęp do lokalizacji urządzenia w celu znalezienia informacji o sieci Wi-Fi (SSID, BSSID). Aplikacja wykorzystuje te dane do sprawdzania sieci Wi-Fi i włączania VPN, określania domowej sieci Wi-Fi oraz powiadamiania o podłączonych urządzeniach. Aplikacja nie wykorzystuje otrzymanych danych do śledzenia lokalizacji urządzenia.
  • Bez pozwolenia na dostęp do Twojej lokalizacji funkcja Urządzenia w mojej sieci nie będzie działać zgodnie z przeznaczeniem.
  • Aplikacja Kaspersky nie ma dostępu do danych GPS i nie monitoruje Twojej rzeczywistej lokalizacji. Zezwolenie jest wymagane tylko w celu uzyskania informacji o sieci Wi-Fi (SSID, BSSID).
  • Aby umożliwić aplikacji dostęp do lokalizacji urządzenia, upewnij się, że korzystanie z lokalizacji dla Twojego urządzenia jest włączone, a następnie przyznaj dostęp do lokalizacji — szczególnie w przypadku aplikacji Kaspersky. Na niektórych urządzeniach musisz przyznać uprawnienia ręcznie.

    Jak włączyć lokalizację na swoim urządzeniu?

    1. Otwórz na urządzeniu Ustawienia.
    2. Dotknij Lokalizacja.

      Nazwa sekcji może się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu Android (na przykład Bezpieczeństwo i lokalizacja).

    3. Ustaw przełącznik w pozycji WŁ.

    Jak przyznać dostęp do lokalizacji dla aplikacji Kaspersky?

    1. Otwórz na urządzeniu Ustawienia.
    2. Dotknij Aplikacje.

      Nazwa sekcji zarządzania aplikacjami może się różnić w zależności od modelu urządzenia i systemu operacyjnego (na przykład Aplikacje i powiadomienia).

    3. Na liście aplikacji znajdź aplikację Kaspersky i stuknij w nią.
    4. W sekcji Uprawnienia przestaw przełącznik Lokalizacja do pozycji WŁ.
  • W systemie Android 4 musi być zainstalowana najnowsza wersja Usług Google Play. W przeciwnym razie, niektóre funkcje aplikacji Kaspersky mogą działać nieprawidłowo.
  • Na niektórych urządzeniach z systemem Android 6.0-12.x Bezpieczne przeglądanie i Bezpieczna komunikacja mogą nie działać w trybie oszczędzania baterii. Aktywność sieciowa jest blokowana, aby oszczędzać energię baterii, dlatego aplikacja Kaspersky traci połączenie z Kaspersky Security Network. Uniemożliwia to sprawdzenie, czy odnośniki są bezpieczne. W celu wznowienia korzystania z Bezpiecznego przeglądania, użyj jednej z następujących opcji:
    1. Wyłącz ręcznie tryb oszczędzania baterii lub naładuj urządzenie do poziomu, przy którym tryb oszczędzania baterii wyłączy się automatycznie.
    2. Dodaj aplikację Kaspersky do listy wykluczeń dla trybu oszczędzania baterii.
  • Aplikacja Kaspersky jest niekompatybilna z Xposed Framework.

    Aby aplikacja Kaspersky działała poprawnie:

    1. Odinstaluj Xposed Framework.
    2. Odinstaluj aplikację Kaspersky.
    3. Zainstaluj aplikację Kaspersky.
    4. Aktywuj aplikację Kaspersky.
  • Podczas instalacji aplikacji Kaspersky może wystąpić Błąd -24.

    Aby naprawić ten błąd:

    1. Jeśli masz uprawnienia administratora na urządzeniu, ręcznie usuń folder: /data/data/com.kms.free.
    2. Jeśli nie masz uprawnień administratora, przejdź do UstawieniaAplikacje . Wyczyść pamięć podręczną i dane dla Sklepu Google Play i usług Google Play. Nazwy przycisków mogą się nieznacznie różnić w różnych wersjach Androida.
    3. Spróbuj ponownie zainstalować aplikację Kaspersky.

    Jeśli powyższe instrukcje nie pomogły:

    1. Usuń konto Google z urządzenia. Instrukcje znajdziesz w pomocy Google.
    2. Uruchom urządzenie ponownie.
    3. Dodaj konto Google do swojego urządzenia. Instrukcje znajdziesz w pomocy Google.
    4. Spróbuj ponownie zainstalować aplikację Kaspersky.
    5. Jeśli problem nadal występuje, spróbuj zaktualizować system operacyjny do Androida 5.0-12.x.
  • Na urządzeniach z systemem Android Go aplikacja może przestać działać na jakiś czas. Dzieje się tak, gdy przełączasz się między aplikacjami intensywnie korzystającymi z zasobów lub korzystasz z nich podczas korzystania z aplikacji Kaspersky. Jest to spowodowane zmniejszonymi zasobami pamięci. System może powiadomić Cię o ponownym uruchomieniu aplikacji Kaspersky za jakiś czas. Jeśli nie otrzymasz powiadomienia lub aplikacja Kaspersky nie uruchomi się ponownie, zalecamy ręczne uruchomienie aplikacji.
Przejdź do góry
[Topic 195718]

Niedostępność VPN w niektórych regionach

W niektórych regionach korzystanie z VPN jest prawnie uregulowane. Obecnie te kraje to:

  • Białoruś
  • Oman
  • Pakistan
  • Katar
  • Iran
  • Arabia Saudyjska
  • Chiny

W tych krajach funkcjonalność Kaspersky VPN będzie niedostępna. Kaspersky dokłada wszelkich starań, aby uniemożliwić zakup licencji dla aplikacji w tych regionach.

Jeśli przypadkowo kupiłeś subskrypcję dla aplikacji w jednym z wyżej wymienionych regionów, zdecydowanie zalecamy wykonanie jednej z następujących czynności:

  • Anuluj subskrypcję. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z sekcją Subskrypcja i konto.
  • Skontaktuj się z pomocą techniczną Kaspersky, aby znaleźć rozwiązanie swojego problemu.
Przejdź do góry
[Topic 180571]

Urządzenia ASUS

Aplikacja Kaspersky posiada następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach ASUS:

  • Na urządzeniach z zainstalowanym Asus Mobile Manager, po skonfigurowaniu aplikacji Kaspersky, a następnie zamknięciu jej z ostatnich aplikacji, Asus Mobile Manager może blokować automatyczne uruchamianie aplikacji Kaspersky. W rezultacie aplikacja Kaspersky nie będzie w stanie odbierać i uruchamiać poleceń z My Kaspersky.
  • Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu ASUS ZenFone 2, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie aplikacji Kaspersky do aplikacji uruchamianych automatycznie, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
  • Na urządzeniach Asus z systemem Android 7.1.1, polecenie Usuwanie danych może nie usunąć danych z karty SD. Aby zminimalizować ryzyko, że dane wpadną w niepowołane ręce, nie zapisuj poufnych danych na kartach SD na tych urządzeniach.
  • Na urządzeniu Asus ZenFone 4 Max (ZC554KL) aplikacja Kaspersky może nie blokować przychodzących połączeń spamowych.
  • Ze względu na pewne funkcje oprogramowania sprzętowego urządzeń ASUS, mogą wystąpić problemy podczas wprowadzania hasła przy użyciu dowolnego układu oprócz angielskiego. Przełącznik języka nie działa w polu hasła. Wiadomo, że problem występuje w ASUS ZenFone 6.

    Aby wprowadzić hasło w układzie innym niż angielski, użyj jednej z następujących opcji:

    1. Zainstaluj klawiaturę innej firmy z Google Play i użyj jej do wprowadzenia hasła.
    2. Wprowadź hasło w innej aplikacji, a następnie skopiuj je i wklej w polu wprowadzania hasła.
Przejdź do góry
[Topic 195524]

Urządzenia HTC

Aplikacja Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach HTC:

Ze względu na pewne funkcje oprogramowania sprzętowego urządzeń HTC mogą wystąpić problemy podczas wprowadzania hasła przy użyciu dowolnego układu oprócz angielskiego.

Przełącznik języka nie działa w polu hasła. Wiadomo, że problem występuje w telefonie HTC M8.

Aby wprowadzić hasło w układzie innym niż angielski, użyj jednej z następujących opcji:

  1. Zainstaluj klawiaturę innej firmy z Google Play i użyj jej do wprowadzenia hasła.
  2. Wprowadź hasło w innej aplikacji, a następnie skopiuj je i wklej w polu wprowadzania hasła.
Przejdź do góry
[Topic 206805]

Urządzenia Huawei i Honor

Na urządzeniach Huawei z interfejsem EMUI konieczna jest wstępna konfiguracja, aby zapewnić prawidłowe działanie aplikacji Kaspersky.

Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

Krok 1. Wyklucz aplikację Kaspersky z trybu optymalizacji baterii

Wykonanie tego kroku umożliwia wyświetlanie wyskakujących powiadomień podczas połączeń przychodzących, nawet gdy włączony jest tryb optymalizacji baterii.

Jak wykluczyć aplikację z trybu optymalizacji baterii?

  1. Otwórz na urządzeniu ustawienia aplikacji. Na przykład przeciągnij w dół pasek stanu i dotknij .
  2. Dotknij Aplikacje.
  3. Teraz wykonaj następujące czynności:

    W przypadku urządzeń z interfejsem EMUI 9.x:

    1. Dotknij Aplikacje.

      Możesz pominąć ten krok na niektórych urządzeniach, w zależności od ich oprogramowania układowego.

    2. Dotknij w prawym górnym rogu i wybierz w menu Dostęp specjalny.
    3. Dotknij Optymalizacja baterii.
    4. Odszukaj aplikację Kaspersky i stuknij w nią.
    5. Wybierz Nie zezwalaj dla aplikacji Kaspersky, aby wykluczyć aplikację z trybu optymalizacji baterii.

    W przypadku urządzeń z interfejsem EMUI 8.x:

    1. W dolnej części ekranu dotknij i wybierz Dostęp specjalny.
    2. Dotknij Ignoruj optymalizację baterii.
    3. Odszukaj aplikację Kaspersky i stuknij w nią.
    4. Wybierz Zezwól dla aplikacji Kaspersky, aby zezwolić aplikacji na ignorowanie trybu optymalizacji baterii.

Krok 2. Zablokuj aplikację Kaspersky w pamięci urządzenia

Wykonanie tego kroku powoduje, że aplikacja nie zostanie wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny.

Jak zablokować aplikację w pamięci?

Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

  1. Otwórz listę wszystkich aplikacji uruchomionych na urządzeniu. Na przykład przytrzymaj środkowy przycisk, aż pojawi się lista wszystkich uruchomionych aplikacji.
  2. Wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Na urządzeniach z interfejsem EMUI 9.x przesuń w dół w aplikacji Kaspersky. Pojawi się ikona .
    • Na urządzeniach z interfejsem EMUI 8.x zaznacz aplikację Kaspersky i dotknij ikonę .

Ikona oznacza, że aplikacja jest zablokowana w pamięci.

Krok 3. Włącz ręczne zarządzanie w celu uruchomienia aplikacji Kaspersky

Wykonanie tego kroku pozwala zarządzać uruchomieniem aplikacji.

Jak włączyć ręczne zarządzanie uruchomieniem aplikacji?

  1. Otwórz na urządzeniu ustawienia aplikacji. Na przykład przeciągnij w dół pasek stanu i dotknij .
  2. Dotknij Bateria.
  3. Dotknij Uruchamianie aplikacji.
  4. Odszukaj aplikację Kasperskyi ustaw przełącznik obok Zarządzaj automatycznie w pozycji WYŁ.
  5. Upewnij się, że wszystkie przełączniki Zarządzaj ręcznie (Automatyczne uruchamianie, Uruchamianie pośrednie, oraz Uruchom w tle) są ustawione na pozycji Wł. W razie potrzeby ustaw te przełączniki na pozycji Wł.
  6. Dotknij OK.

W aplikacji Kaspersky występują także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach HUAWEI i HONOR:

  • Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Huawei P30, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie aplikacji Kaspersky do aplikacji uruchamianych automatycznie, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
  • Na urządzeniach Huawei z systemem Android 6.0 i starszym, polecenie Usuwanie danych może nie usunąć danych z karty SD. Aby zminimalizować ryzyko, że dane wpadną w niepowołane ręce, nie zapisuj poufnych danych na kartach SD na tych urządzeniach.
  • Na niektórych urządzeniach Huawei opcja zalogowania się do My Kaspersky za pomocą konta Google może być niedostępna.
Przejdź do góry
[Topic 195525]

Urządzenia Lenovo

Aplikacja Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach Lenovo:

  • Na urządzeniach Lenovo z systemem Android 6.0 i starszym, polecenie Usuwanie danych może nie usunąć danych z karty SD. Aby zminimalizować ryzyko, że dane wpadną w niepowołane ręce, nie zapisuj poufnych danych na kartach SD na tych urządzeniach.
  • Aplikacja może zostać wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny. Jeśli aplikacja jest wyładowana, może nie zostać uruchomiona po odebraniu połączenia telefonicznego. Aby to naprawić, zablokuj aplikację w pamięci.

    Jak zablokować aplikację w pamięci?

    Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

    1. Otwórz Menedżer zadań. Na przykład przytrzymaj prawy przycisk, aż pojawi się lista wszystkich uruchomionych aplikacji.
    2. Znajdź aplikację Kaspersky.
    3. Dotknij ikonę kłódki obok nazwy aplikacji.

      Ikona whocalls_Xiaomi_lock2 oznacza, że aplikacja jest zablokowana w pamięci.

Przejdź do góry
[Topic 195534]

Urządzenia Meizu

W aplikacji Kaspersky występują także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach Meizu:

  • Aplikacja Kaspersky może nie działać poprawnie podczas gdy urządzenie znajduje się w trybie uśpienia. Aby to naprawić, przejdź do Ustawienia > Urządzenie > Zarządzanie energią > Zużycie energii > Optymalizacja zużycia energii > Zarządzanie trybem uśpienia i pozwól aplikacji Kaspersky dalej pracować w trybie uśpienia.

    Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

  • Aplikacja Kaspersky może nie uruchomić się po ponownym uruchomieniu urządzenia lub wyładowaniu aplikacji z pamięci. Aby to naprawić, nadaj aplikacji Kaspersky uprawnienie do automatycznego ponownego uruchamiania.
  • Aplikacja Kaspersky może zostać usunięta z pamięci roboczej urządzenia. Aby aplikacja działała poprawnie, zablokuj aplikację w pamięci.

    Jak zablokować aplikację w pamięci?

    Na przykład: na urządzeniu Meizu M5 Note Flyme 6 przejdź do Zabezpieczenia > Uprawnienia > Uruchom w tle > aplikacja Kaspersky > Zezwól na uruchamianie w tle.

    Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

  • MEIZU M2 MINI:

    Informacje o identyfikacji dzwoniącego w wyskakującym oknie mogą nie być wyświetlane w Meizu M2 Mini z Flyme 5.

  • MEIZU PRO 6 PLUS:

    Aplikacja Kaspersky może nie uzyskać dostępu do uprawnień na urządzeniu Meizu Pro 6 Plus z Android 6.0.1, dlatego aplikacja może nie działać poprawnie. Aby rozwiązać ten problem, zaktualizuj system do wersji Android 7.x. W przeciwnym razie wykonaj następujące czynności:

    1. Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > aplikacja Kaspersky > Zarządzanie uprawnieniami.
    2. Nadaj wszystkie uprawnienia, ustawiając uprawnienia na WŁ lub dotykając nazwę uprawnienia, a następnie wybierając z listy Zezwól.
  • W urządzeniach Meizu tajny kod funkcji Gdzie jest moje urządzenie nie może zawierać więcej niż 4 cyfry.

    Jeśli ustawisz tajny kod, który jest dłuższy niż 4 cyfry, nie będziesz w stanie odblokować nim urządzenia. W takim przypadku będziesz musiał skontaktować się z centrum serwisowym Meizu, aby przywrócić dostęp do urządzenia.

  • Po wysłaniu polecenia Zdjęcie (Mugshot) przez funkcję Gdzie jest moje urządzenie na urządzenie Meizu, urządzenie może wyświetlić żądanie dostępu do aparatu lub usługi lokalizacji zamiast zablokować urządzenie. Potwierdzono, że problem występuje w Meizu MX4.

Przejdź do góry

[Topic 195527]

Urządzenia Nubia

W aplikacji Kaspersky występują także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach Nubia:

  • Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Nubia NX 529, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie aplikacji Kaspersky do aplikacji uruchamianych automatycznie, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
Przejdź do góry
[Topic 195545]

Urządzenia SAMSUNG

Następujące urządzenia SAMSUNG nie są obsługiwane:

  • Samsung GT-I9300i Galaxy S3 Duos
  • Samsung GT-I9301i Galaxy S3 Neo

Zainstalowanie aplikacji na tych urządzeniach może spowodować błędy i utratę danych.

Aplikacji Kaspersky nie da się zainstalować na tych urządzeniach za pośrednictwem Google Play.

Jeśli kupiłeś już subskrypcję dla aplikacji Kaspersky, poproś o zwrot pieniędzy od pomocy technicznej firmy Kaspersky poprzez My Kaspersky.

W aplikacji Kaspersky występują także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach SAMSUNG:

  • Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Samsung Galaxy A9, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie aplikacji Kaspersky do aplikacji uruchamianych automatycznie, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
  • Na urządzeniach z systemem Android 6 lub urządzeniach Samsung S7 z systemem Android 7 i oprogramowaniem firmware starszym niż G930FXXU1DQD7/G930FOZS1DQD8/G930FXXU1DQC8, jeśli skopiujesz szkodliwe oprogramowanie w menedżerze plików, Antywirus automatyczny nie wykryje go. Jest to spowodowane zarejestrowanym znanym problemem na systemie Android 6 i problemem na urządzeniach Samsung (P170213-05125). Z tego powodu aplikacja nie może śledzić zmian w systemie plików urządzenia. Jeśli rozpoczniesz skanowanie na żądanie, aplikacja znajdzie to złośliwe oprogramowanie. Zalecana jest aktualizacja najnowszego oprogramowania układowego lub regularne skanowanie na żądanie.
  • Na urządzeniach Samsung z systemem Android 9, jeśli aplikacja zostanie zablokowana przez funkcję Blokada aplikacji, możesz odblokować aplikację tylko przy użyciu wzoru lub tajnego kodu. Skanowanie odcisków palców nie jest dostępne.
  • Aplikacja Kaspersky może nie uruchomić się ponownie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Aby to naprawić, zezwól na automatyczne uruchamianie dla aplikacji Kaspersky. Na przykład użyj aplikacji Smart Menedżer: przejdź do Smart Menedżer > Pamięć > Aplikacje uruchamiane automatycznie i ustaw przełącznik obok aplikacji Kaspersky na pozycji WŁ.

    Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

  • Ze względu na niektóre funkcje oprogramowania układowego urządzeń Samsung mogą wystąpić problemy podczas wprowadzania hasła przy użyciu dowolnego układu oprócz angielskiego. Jeśli uprawnienia dostępu są przyznane aplikacji, układ klawiatury może być niedostępny. Problem jest potwierdzony w Samsung Galaxy S4.

    Aby wprowadzić hasło w układzie innym niż angielski, użyj jednej z następujących opcji:

    • Zainstaluj klawiaturę innej firmy z Google Play i użyj jej do wprowadzenia hasła.
    • Wyłącz uprawnienia dostępu dla aplikacji i spróbuj ponownie wprowadzić hasło. Wyłączenie uprawnień dostępu może wpłynąć na działanie aplikacji.
  • Na urządzeniach z nakładką programową One UI 2.1 lub nowszą, jeśli aplikacja Kaspersky zostanie umieszczona na liście aplikacji trybu głębokiego uśpienia (przez użytkownika lub automatycznie przez urządzenie), główna funkcjonalność aplikacji może zostać utracona. Aby upewnić się, że aplikacja działa poprawnie, dodaj aplikację Kaspersky do listy nigdy nie usypiających aplikacji.

    Jak dodać aplikację do listy aplikacji bez włączonego trybu uśpienia?

    Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

    1. Na urządzeniu przejdź do Ustawień .
    2. Dotknij kolejno pozycje Bateria i pielęgnacja urządzenia > Bateria > Limity użycia w tle .
    3. W oknie, które zostanie otwarte, dodaj aplikację Kaspersky do listy Aplikacje bez włączonego trybu uśpienia.
Przejdź do góry
[Topic 195535]

Urządzenia XIAOMI

Na urządzeniach XIAOMI konieczna jest wstępna konfiguracja, aby zapewnić prawidłowe działanie aplikacji Kaspersky.

Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

Krok 1. Przyznaj aplikacji Kaspersky specjalne uprawnienia

Wykonanie tego kroku umożliwia prawidłowe działanie następujących funkcji aplikacji:

  • Wyświetlanie wyskakujących powiadomień, które pokazują informacje o identyfikacji dzwoniącego podczas połączeń przychodzących, gdy urządzenie jest zablokowane.
  • Wyświetlanie wyskakujących powiadomień, gdy aplikacja działa w tle.
  • Upewnienie się o poprawnym działaniu w wyskakujących oknach, gdy aplikacja działa w tle.

Jak ręcznie nadać specjalne uprawnienia?

  1. Otwórz aplikację Ustawienia.
  2. Wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Dotknij Aplikacje > Uprawnienia > Inne uprawnienia.
    • Dotknij Uprawnienia > Inne uprawnienia.

    Lokalizacja sekcji Uprawnienia w ustawieniach urządzenia może różnić się w zależności od zainstalowanego oprogramowania układowego.

  3. Wybierz aplikację Kaspersky.
  4. W sekcji Ustawienia dotknij nazwę uprawnienia i wybierz Zezwól, aby nadać aplikacji następujące uprawnienia:
    • Pokaż na ekranie blokady. To uprawnienie pozwala aplikacji wyświetlać wyskakujące powiadomienia z informacjami o identyfikacji dzwoniącego dla połączeń przychodzących, gdy urządzenie jest zablokowane.
    • Uruchom w tle lub Wyświetlaj wyskakujące okna w tle. To uprawnienie pozwala aplikacji wyświetlać wyskakujące powiadomienia, gdy aplikacja działa w tle.
    • Wyświetlaj wyskakujące okna. To uprawnienie pozwala na poprawne działanie wyskakujących okien, gdy aplikacja działa w tle.

Krok 2. Zablokuj aplikację Kaspersky w pamięci urządzenia

Wykonanie tego kroku powoduje, że aplikacja nie zostanie wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny.

Jak zablokować aplikację w pamięci?

Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

  1. Otwórz listę wszystkich aplikacji uruchomionych na urządzeniu. Na przykład przytrzymaj środkowy przycisk, aż pojawi się lista wszystkich uruchomionych aplikacji
  2. Wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Przesuń w dół aplikacji Kaspersky. Pojawi się ikona whocalls_Xiaomi_lock1.
    • Wybierz aplikację Kaspersky i dotknij ikonę .

    Ikona whocalls_Xiaomi_lock2 oznacza, że aplikacja jest zablokowana w pamięci.

Aplikacja Kaspersky posiada także następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach XIAOMI:

  • Aplikacja może przestać działać w tle, nawet jeśli jest zablokowana w pamięci. Aby to naprawić, zmień ustawienia kontroli aktywności aplikacji w ustawieniach baterii.

Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

Na przykład, na urządzeniu Xiaomi Redmi Note 3 z Android 6.0.1, przejdź do Ustawienia > Bateria i wydajność > Zarządzaj zużyciem baterii przez aplikacje > Wybierz aplikacje (dostępne, jeśli włączony jest tryb oszczędzania energii) > aplikacja Kaspersky > Bez ograniczeń.

  • Aplikacja Kaspersky może nie uruchomić się ponownie po ponownym uruchomieniu urządzenia lub usunięciu aplikacji z pamięci roboczej. Aby to naprawić, przejdź do Centrum bezpieczeństwa urządzenia i zezwól na automatyczne ponowne uruchamianie dla aplikacji Kaspersky.
  • Z uwagi na funkcjonalność oprogramowania układowego w urządzeniu Xiaomi Redmi Note 3, aplikacja może nie uruchamiać się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia. Zalecane jest dodanie aplikacji Kaspersky do aplikacji uruchamianych automatycznie, lub ręcznie uruchomić aplikację po ponownym uruchomieniu urządzenia.
  • Moduł Bezpieczne przeglądanie może nie działać na urządzeniach Xiaomi: filtrowanie złośliwych i phishingowych stron internetowych może nie działać. Skorzystaj z jednego z poniższych sposobów, aby zapewnić pełną ochronę swojemu urządzeniu:
    1. Użyj przeglądarki Chrome, która obsługuje Bezpieczne przeglądanie.
    2. Przejdź do ustawień Bezpiecznego przeglądania w aplikacji Kaspersky for Android i dotknij Przyznaj dostęp. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie urządzenia i zezwól aplikacji na uzyskanie dostępu, którego potrzebuje.
  • Po wysłaniu polecenia Mugshot (Zdjęcie) przez funkcję Gdzie jest moje urządzenie do urządzenia Xiaomi, urządzenie może wyświetlić żądanie dostępu do aparatu lub usługi lokalizacji zamiast blokować urządzenie. Potwierdzono, że problem występuje na Xiaomi Redmi Note 3.
Przejdź do góry
[Topic 195536]

Urządzenia ZTE

W aplikacji Kaspersky występują następujące znane problemy i możliwe rozwiązania na urządzeniach ZTE:

  • Aplikacja może nie uruchomić się automatycznie po ponownym uruchomieniu urządzenia lub wyładowaniu aplikacji z pamięci urządzenia. W takim przypadku powinno się uruchomić aplikację ręcznie.
  • Aplikacja może zostać wyładowana z pamięci urządzenia przez system operacyjny. Aby to naprawić, zablokuj aplikację w pamięci.

    Jak zablokować aplikację w pamięci?

    Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

    1. Otwórz Menedżer zadań. Na przykład przytrzymaj środkowy przycisk, aż pojawi się lista wszystkich uruchomionych aplikacji.
    2. Znajdź aplikację Kaspersky.
    3. Dotknij ikonę whocalls_Xiaomi_lock1 obok nazwy aplikacji.

      Ikona whocalls_Xiaomi_lock2 oznacza, że aplikacja jest zablokowana w pamięci.

  • Aplikacja może przestać działać w tle, nawet jeśli jest zablokowana w pamięci. Aby to naprawić, zmień ustawienia kontroli aplikacji w ustawieniach baterii.

    Na przykład, na urządzeniu używającym ZTE Blade V7 z Android 6.0, przejdź do Ustawienia > Bateria > Optymalizacja baterii > Wszystkie aplikacje > Kaspersky > Nie optymalizuj.

    Niektóre kroki mogą się różnić w zależności od modelu urządzenia i wersji systemu operacyjnego.

  • Powiadomienia z aplikacji Kaspersky mogą nie być wyświetlane lub mogą być wyświetlane nieprawidłowo. Aby to naprawić, na urządzeniach korzystających z ZTE blade v7 z Android 6.0 przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Kaspersky > Powiadomienia > Traktuj jako priorytet.
Przejdź do góry
[Topic 195541]