Obsah
Jak obdržet zákaznický servis
Nenaleznete-li řešení svého problému v dokumentaci nebo v některém ze zdrojů informací o aplikaci, doporučujeme kontaktovat zákaznický servis. Navštivte web zákaznického servisu a kontaktujte naše odborníky, kteří mohou odpovědět na všechny vaše dotazy ohledně instalace a používání aplikace.
Poznámka: Předtím, než se obrátíte na zákaznický servis, si prosím přečtěte pravidla podpory.
Jak posílit zabezpečení vašeho zařízení Mac pomocí aplikace Kaspersky
Jak povolit funkci Ochrana integrity systému
Ochrana integrity systému je funkce, která chrání integritu operačního systému vašeho zařízení Mac. Brání tomu, aby malware upravovat systémové soubory a nastavení.
Povolení funkce Ochrana integrity systému
Jak zakázat režim vývoje doplňku kernelu
Režim vývoje doplňku kernelu zakáže ověřování digitálního podpisu u ovladačů. To může vést k problémům s fungováním vašeho zařízení Mac, ztrátě dat, krádeži důvěryhodných informací a dalším problémům.
Získání systémového profilu
- V nabídce Apple vyberte položku O tomto Macu.
- V okně, které se otevře, klikněte na tlačítko Systémový profil.
- Stiskněte Command+S.
- Zadejte název sestavy, klikněte na složku, kam ji chcete uložit, a klikněte na tlačítko Uložit.
Uložení souboru system.log
- Otevřete Finder.
- Vyberte položky Aplikace > Utility > Konzola.
- V okně Konzola klikněte na položku system.log vlevo a potom na panelu nabídek klikněte na položku Soubor > Ukázat ve Finderu.
Otevře se okno Finder obsahující soubor system.log.
- Vyberte soubor system.log a přetáhněte jej na plochu nebo do libovolné složky podle vašeho výběru.
Vytvoření souboru trasování
Poté, co nahlásíte problém odborníkům zákaznického servisu společnosti Kaspersky, vás mohou požádat o vygenerování zprávy s informacemi o provozu aplikace Kaspersky a jeho odeslání zákaznickému servisu společnosti Kaspersky. Odborníci zákaznického servisu vás rovněž mohou požádat o vytvoření souboru trasování. Soubor trasování umožňuje důkladně prozkoumat provádění příkazů aplikace a zjistit, kdy dochází k chybám.
Trasování je efektivní způsob, kterým se zaznamenávají podrobné údaje o aktivitě aplikací. Odborníci zákaznického servisu soubory trasování využívají při řešení problémů.
Důležité: Doporučujeme trasován povolit, pouze pokud vás k tomu vyzve odborník zákaznického servisu společnosti Kaspersky.
Soubory trasování mohou vyžadovat hodně místa na disku. Až už soubory trasování nebudete potřebovat, trasování zakažte.
Soubory trasování se ukládají místně ve vašem počítači v následujících složkách:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ a /Library/Logs/Kaspersky Lab/.
Aplikace Kaspersky ukládá do souboru trasování následující informace:
- Informace o zařízení a operačním systému (jedinečné ID zařízení, typ zařízení, adresa MAC síťových zařízení, typ operačního systému, verze operačního systému).
- Informace o provozu aplikace a jejích modulů.
- Informace o předplatném (typ předplatného, oblast).
- Informace o jazyku národního prostředí, ID aplikace, přizpůsobení aplikace, verzi aplikace, jedinečném ID instalace aplikace, jedinečném ID počítače.
- Informace o stavu ochrany počítače před malwarem a o všech zpracovaných a zjištěných objektech (název zjištěného objektu, datum a čas zjištění, webová adresa, z níž byl stažen, názvy a velikosti infikovaných souborů a cesty k nim, IP adresa útočícího počítače a počet portů počítače, na něž síťový útok cílil, seznam činností malwaru a nechtěných webových adres) a příslušné akce a rozhodnutí aplikace a uživatele.
- Informace o aplikacích stažených uživatelem (webové adresy, atributy, velikost souboru a informace o procesu, který příslušný soubor stáhl).
- Informace o spuštěných aplikacích a modulech aplikací (velikost, atributy, datum vytvoření, podrobnosti o PE hlavičce, oblast, název, umístění a komprimační nástroje).
- Informace o chybách rozhraní a používání rozhraní nainstalované aplikace společnosti Kaspersky.
- Informace o síťových připojeních: IP adresa vzdáleného počítače a počítače uživatel, počet portů použitých k navázání připojení a síťový protokol připojení.
- Informace o síťových paketech přijatých a odeslaných počítačem prostřednictvím IT a telekomunikačních sítí.
- Informace o přijatých a odeslaných e-mailových a rychlých zprávách.
- Informace o navštívených webových adresách: čas navázání připojení pomocí otevřeného protokolu, údaje o uživatelském jméně a hesle pro web a obsah souborů cookie.
- Veřejný certifikát serveru.
Soubory trasování obsahují pouze informace nutné k opravě vad v aplikaci. Společnost Kaspersky pomocí souborů trasování prošetřuje incidenty spojené s chybami v provozu aplikace Kaspersky.
Ve výchozím nastavení je vytváření souborů trasování zakázáno. Generování souborů trasování můžete povolit v nastavení aplikace.
Soubory trasování lze společnosti Kaspersky odesílat pouze ručně. Aplikace neodesílá soubory trasování společnosti Kaspersky automaticky.
Způsob odesílání souborů trasování společnosti Kaspersky si můžete zvolit.
Před odesláním souborů trasování společnosti Kaspersky si prohlédněte údaje, které obsahují.
Důležité: Soubory trasování mohou obsahovat osobní nebo citlivé informace. Odesláním souborů trasování společnosti Kaspersky souhlasíte s tím, že společnosti Kaspersky poskytnete všechny údaje obsažené v odesílaných souborech trasování, a souhlasíte se způsobem jejich odeslání.
Horní okraj stránky