Spis treści
W jaki sposób uzyskać obsługę klienta
Jeśli nie znajdziesz rozwiązania swojego problemu w dokumentacji lub w jednym ze źródeł informacji o aplikacji, skontaktuj się z działem obsługi klienta. Odwiedź stronę internetową obsługi klienta, aby skontaktować się ze specjalistą, którzy mogą odpowiedzieć na wszystkie Twoje pytania odnośnie instalowania i korzystania z aplikacji.
Uwaga: Przed skontaktowaniem się z obsługą klienta przeczytaj zasady korzystania z pomocy technicznej.
Jak zwiększyć bezpieczeństwo komputera Mac dzięki aplikacji Kaspersky
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko
Jak włączyć Ochrona integralności systemu?
Ochrona integralności systemu to funkcja, która chroni integralność systemu operacyjnego komputera Mac. Zapobiega edytowaniu ustawień i plików systemowych przez szkodliwe oprogramowanie.
Włącz Ochronę integralności systemu
Jak wyłączyć Kernel Extension Development Mode
Tryb tworzenia Kernel Extension Development Mode wyłącza weryfikację podpisu cyfrowego dla sterowników. To może prowadzić do problemów z działaniem Twojego komputera Mac, utratą danych, kradzieżą poufnych informacji i innych problemów.
Uzyskaj raport systemowy
- W menu Apple wybierz Ten Mac.
- W otwartym oknie kliknij Raport systemowy.
- Wciśnij Command+S.
- Wprowadź nazwę raportu, wybierz folder, w którym chcesz zapisać swój raport, i kliknij Zapisz.
Zapisywanie pliku system.log
- Otwórz Finder.
- Wybierz Aplikacje > Narzędzia >Konsola.
- W oknie Konsola kliknij element system.log po lewej stronie, a następnie kliknij opcję Plik > Pokaż w Finderze na pasku menu.
Otworzy się okno Finder zawierające plik system.log.
- Wybierz plik system.log i przeciągnij go na Pulpit lub do dowolnego wybranego folderu.
Tworzenie pliku śledzenia
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko
Po zgłoszeniu problemu do specjalistów Obsługi Klienta firmy Kaspersky, mogą oni poprosić o wygenerowanie raportu z informacjami o działaniu aplikacji firmy Kaspersky i wysłanie go do Obsługi Klienta firmy Kaspersky. Specjaliści z działu Obsługi klienta Kaspersky mogą również poprosić o utworzenie pliku śledzenia. Plik śledzenia umożliwia wykonanie szczegółowego sprawdzenia wykonania poleceń aplikacji i określenia, gdzie wystąpiły błędy.
Śledzenie to efektywny sposób rejestrowania szczegółowych informacji o aktywności aplikacji. Specjaliści z Obsługi Klienta Kaspersky wykorzystują pliki śledzenia do rozwiązywania problemów.
Ważne: Zalecamy włączenie śledzenia tylko wtedy, gdy zostanie o to poproszony przez specjalistę Obsługi Klienta firmy Kaspersky.
Pliki śledzenia mogą wymagać dużej ilości miejsca na dysku. Jeśli już nie potrzebujesz plików śledzenia, wyłącz śledzenie.
Pliki śledzenia są przechowywane lokalnie na Twoim komputerze w następujących folderach:~/Library/Logs/Kaspersky Lab/ i /Library/Logs/Kaspersky Lab/.
Aplikacja Kaspersky zapisuje w pliku śledzenia następujące informacje:
- Informacje o urządzeniu i systemie operacyjnym (unikatowy ID urządzenia, typ urządzenia, adresy MAC urządzeń sieciowych, typ systemu operacyjnego, wersja systemu operacyjnego).
- Informacje o działaniu aplikacji i jej modułach.
- Informacje dotyczące subskrypcji (typ subskrypcji, region).
- Informacje o wersji językowej, ID aplikacji, dostosowanie ustawień aplikacji, wersję językową, unikatowy ID instalacji aplikacji, unikatowy ID komputera.
- Informacje o stanie ochrony przed szkodliwym oprogramowaniem komputera oraz dane dotyczące wszystkich przetworzonych i wykrytych obiektów (nazwa wykrytego obiektu, data i godzina wykrycia, adres internetowy, z którego obiekt został pobrany, nazwy i rozmiary zainfekowanych plików oraz ścieżki do nich, adres IP atakującego komputera oraz numer portu komputera, który był celem ataku sieciowego, lista działań podejmowanych przez szkodliwe oprogramowanie i niechciane adresy internetowe), a także odpowiednie działania i reakcje aplikacji i użytkownika.
- Informacje na temat aplikacji pobranych przez użytkownika (adres internetowy, atrybuty, rozmiar plików oraz informacje o procesie, który zainicjował pobieranie).
- Informacje o uruchamianych aplikacjach i ich modułach (rozmiar, atrybuty, data utworzenia, informacja o nagłówkach PE, regionie, nazwie, lokalizacji oraz używanych narzędziach do kompresji).
- Informacje o błędach i użyciu interfejsu zainstalowanej aplikacji Kaspersky.
- Informacje na temat połączeń sieciowych, adres IP komputera zdalnego i komputera użytkownika, numery portów użytych do nawiązania połączenia oraz protokół sieciowy połączenia.
- Informacje o pakietach sieciowych odbieranych i wysyłanych przez komputer w sieciach informatycznych i telekomunikacyjnych.
- Informacje o wysłanych i otrzymanych wiadomościach e-mail oraz wiadomościach błyskawicznych.
- Informacje na temat odwiedzonych adresów internetowych: czas nawiązania połączenia za pośrednictwem otwartego protokołu, dane dotyczące loginu i hasła do strony internetowej oraz zawartość ciasteczek.
- Publiczny certyfikat serwera.
Pliki śledzenia zawierają tylko informacje niezbędne do rozwiązania problemów z aplikacją. Kaspersky używa plików śledzenia do badania przypadków związanych z błędami pojawiającymi się podczas działania aplikacji Kaspersky.
Domyślnie, tworzenie plików śledzenia jest wyłączone. Generowanie plików śledzenia można włączyć w ustawieniach aplikacji.
Pliki śledzenia można wysyłać do Kaspersky tylko ręcznie. Aplikacja nie wysyła plików śledzenia do Kaspersky automatycznie.
Możesz wybrać sposób wysłania plików śledzenia do Kaspersky.
Przed wysłaniem plików śledzenia do Kaspersky, sprawdź, jakie dane zawierają.
Ważne: Pliki śledzenia mogą zawierać informacje osobiste lub dane wrażliwe. Wysyłając pliki śledzenia do Kaspersky, wyrażasz zgodę na dostarczenie Kaspersky wszystkich danych znajdujących się w wysyłanych plikach śledzenia oraz zgadzasz się na metodę użytą do ich wysłania.
Przejdź do góry