Kaspersky Basic | Standard | Plus | Premium

Képernyőfelvétel készítése, ha problémája van egy adott alkalmazással

Ha problémába ütközik az alkalmazás használata közben, készíthet képernyőfelvételt és nyomkövetési fájlokat, és elküldheti az Ügyfélszolgálatnak elemzésre.

Ha a képernyőfelvétel be van kapcsolva, az előugró értesítések nem jelennek meg.

Képernyőfelvétel és nyomkövetési fájl készítése:

1. Nyissa meg az alkalmazás főablakát.
2. Kattintson az ablak alsó részén található gombra.

   Ez megnyitja az Ügyfélszolgálat ablakot.

3. Kattintson a Probléma rögzítése hivatkozásra a Probléma rögzítése ablak megnyitásához.
4. Válasszon hibakategóriát:
   • Hiba történt az alkalmazás futtatásakor. Válassza ezt a lehetőséget, ha az alkalmazás hirtelen leáll, nem válaszol, vagy hibát jelez.
   • Hiba történt a webhely megnyitásakor. Válassza ezt a lehetőséget, ha az alkalmazás blokkolja a hozzáférést a webhelyhez, vagy a webhely nem jelenik meg megfelelően.
   • Aktiválási hiba. Válassza ezt a lehetőséget, ha nem tud előfizetést aktiválni az alkalmazásban.
   • Egyéb. Válassza ezt a lehetőséget, ha nincs kategória a problémára.
5. Állítsa a Rögzítse a képernyőt kapcsolót Be állapotba. Ha a Rögzítse a képernyőt kapcsoló kikapcsolt állapotban van, akkor a Felvétel indítása gombra kattintva csak nyomkövetési fájlt hoz létre.
6. Jelölje be az Alacsony szintű nyomkövetés rögzítése (opcionális) jelölőnégyzetet, ha erre egy ügyfélszolgálati szakértő kérte fel.
7. Kattintson a Felvétel indítása gombra.

   A felvétel jelzője a képernyő felső részén látható.

8. Hajtson végre olyan műveleteket, amelyek bemutatják a problémát.
9. Kattintson a Mentés gombra.

   A felvétel leáll, és az asztalon lévő archívumba kerül.

10. Kattintson az Archívum megnyitása gombra.

    Ez megnyit egy Intéző ablakot a ZIP-archívum helyén. Az archívum tartalmazza a képernyőfelvételt (ha készült) és a nyomkövetési fájlokat.

11. Az archívumot az ügyfélszolgálati szakértő által megadott kommunikációs csatornára küldje el.