Kaspersky Standard | Plus | Premium

Kā veikt ekrāna ierakstu, ja rodas problēmas ar programmu

Ja rodas problēmas ar programmu, varat veikt ekrāna ierakstu un trasēšanu un nosūtīt tos klientu apkalpošanai analīzei.

Kad ekrāna ierakstīšana ir ieslēgta, uznirstošie paziņojumi netiek rādīti.

Lai veiktu ekrāna ierakstīšanu un trasēšanu, rīkojieties šādi.

1. Atveriet galveno programmas logu.
2. Loga apakšējā daļā noklikšķiniet uz .

   Tiek atvērts logs Klientu apkalpošana.

3. Noklikšķiniet uz saites Problēmas ieraksts, lai atvērtu logu Problēmas ieraksts.
4. Izvēlieties kļūdas kategoriju:
   • Programmas palaišanas kļūda. Atlasiet šo opciju, ja programma pēkšņi pārstāj darboties, nereaģē vai ziņo par kļūmi.
   • Tīmekļa vietnes atvēršanas kļūda. Atlasiet šo opciju, ja programma bloķē piekļuvi tīmekļa vietnei vai tīmekļa vietne netiek parādīta pareizi.
   • Aktivizācijas kļūda. Atlasiet šo opciju, ja programmā nevarat aktivizēt abonementu.
   • Citas. Atlasiet šo opciju, ja jūsu problēmai nav kategorijas.
5. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Ierakstīt ekrānu. Kad izvēles rūtiņa Ierakstīt ekrānu nav atzīmēta, noklikšķinot uz Sākt ierakstīšanu, tiek izveidots tikai izsekošanas fails (apkopes fails ar informāciju par programmas darbību).
6. Atzīmējiet izvēles rūtiņu Ierakstīt zema līmeņa trasēšanu (neobligāti), ja jums to lūdzis klientu apkalpošanas speciālists.
7. Noklikšķiniet uz pogas Sākt ierakstīšanu.

   Ierakstīšanas indikators tiek parādīts ekrāna augšējā daļā.

8. Veiciet darbības, kas demonstrē jūsu problēmu.
9. Noklikšķiniet uz pogas Apturēt un saglabāt.

   Ierakstīšana tiek apturēta un saglabāta darbvirsmas arhīvā.

10. Noklikšķiniet uz pogas Doties uz arhīvu.

    Tiek atvērts Explorer logu ZIP arhīva atrašanās vietā. Arhīvā ir ekrāna ieraksts (ja tas tika veikts) un pēdas.

11. Nosūtiet arhīvu pa klientu apkalpošanas speciālista norādīto saziņas kanālu.
12. Ja vēlaties dzēst visus sistēmas datus, atskaites un izsekošanas notikumus, noklikšķiniet uz Izdzēst visus pakalpojuma datus un atskaites.