Képernyőfelvétel készítése, ha problémája van egy adott alkalmazással
Ha problémába ütközik az alkalmazás használata közben, készíthet képernyőfelvételt és nyomkövetési fájlokat, és elküldheti az Ügyfélszolgálatnak elemzésre.
Ha a képernyőfelvétel be van kapcsolva, az előugró értesítések nem jelennek meg.
Képernyőfelvétel és nyomkövetési fájl készítése:
- Nyissa meg az alkalmazás főablakát.
- Kattintson az ablak alsó részén található
gombra.Ez megnyitja az Ügyfélszolgálat ablakot.
- Kattintson a Probléma rögzítése hivatkozásra a Probléma rögzítése ablak megnyitásához.
- Válasszon hibakategóriát:
- Hiba történt az alkalmazás futtatásakor. Válassza ezt a lehetőséget, ha az alkalmazás hirtelen leáll, nem válaszol, vagy hibát jelez.
- Hiba történt a webhely megnyitásakor. Válassza ezt a lehetőséget, ha az alkalmazás blokkolja a hozzáférést a webhelyhez, vagy a webhely nem jelenik meg megfelelően.
- Aktiválási hiba. Válassza ezt a lehetőséget, ha nem tud előfizetést aktiválni az alkalmazásban.
- Egyéb. Válassza ezt a lehetőséget, ha nincs kategória a problémára.
- Jelölje be a Képernyő rögzítése jelölőnégyzetet. Ha a Képernyő rögzítése jelölőnégyzet nincs bejelölve, a Felvétel indítása elemre kattintva csak nyomkövetési fájlt hoz létre (olyan szolgáltatási fájlt, amely információkat tartalmaz az alkalmazás műveleteiről).
- Jelölje be az Alacsony szintű nyomkövetés rögzítése (opcionális) jelölőnégyzetet, ha erre egy ügyfélszolgálati szakértő kérte fel.
- Kattintson a Felvétel indítása gombra.
A felvétel jelzője a képernyő felső részén látható.
- Hajtson végre olyan műveleteket, amelyek bemutatják a problémát.
- Kattintson a Leállítás és mentés gombra.
A felvétel leáll, és az asztalon lévő archívumba kerül. Az archívumhoz csak rendszergazdai jogosultságokkal lehet hozzáférni. A Windows 11 rendszeren előfordulhat, hogy bizonyos felhasználói jogosultságokat kell hozzáadni az archívum megnyitásához.
- Kattintson az Archívum megnyitása gombra.
Ez megnyit egy Intéző ablakot a ZIP-archívum helyén. Az archívum tartalmazza a képernyőfelvételt (ha készült) és a nyomkövetési fájlokat.
- Az archívumot az ügyfélszolgálati szakértő által megadott kommunikációs csatornára küldje el.
- Ha törölni szeretné az összes rendszeradatot, jelentést és nyomkövetési eseményt, kattintson az Összes szolgáltatási adat és jelentés törlése gombra.