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如果应用程序出现问题，如何进行屏幕录制

如果您在应用程序中遇到问题，您可以进行屏幕录像和跟踪，并将其发送给客户服务进行分析。

屏幕录制打开时，不会显示弹出通知。

制作屏幕录像和跟踪：

1. 打开主应用程序窗口。
2. 单击窗口下方的 。

   这将打开“客户服务”窗口。

3. 单击问题录制链接打开问题录制窗口。
4. 选择错误类别：
   • 运行应用时出错。如果应用程序突然停止工作、没有响应或报告失败，请选择此选项。
   • 打开网站时出错。如果应用程序阻止访问网站或网站显示不正确，请选择此选项。
   • 激活错误。如果您无法在应用程序中激活订阅，请选择此选项。
   • 其他。如果您的问题没有类别，请选择此选项。
5. 选择“录制屏幕”复选框。当复选框“录制屏幕”没有选择时，点击“开始录制”仅创建跟踪文件（包含有关应用程序操作信息的服务文件）。
6. 选择“记录低级别跟踪(可选)”复选框，如果客户服务专家要求您这样做。
7. 单击“开始录制”按钮。

   录制指示符显示在屏幕的上部。

8. 执行可展示您遇到的问题的操作。
9. 单击“停止并保存”按钮。

   录制停止并保存在桌面上的存档中。存档只能使用管理员权限访问。在 Windows 11 中，您可能需要添加特定的用户权限才能打开存档。

10. 单击“转到存档”按钮。

    这将在 ZIP 存档的位置打开一个资源管理器窗口。存档包含屏幕录制（如果已执行）和跟踪。

11. 将存档发送到客户服务专家指定的通信渠道。
12. 如果要删除所有系统数据、报告和跟踪事件，请单击“删除所有服务数据和报告”。