Cum să faci o înregistrare a ecranului dacă te confrunți cu o problemă cu o aplicație

Dacă întâmpinați o problemă cu aplicația, puteți face o înregistrare a ecranului și crea fișiere de urmărire și le puteți trimite Serviciului clienți pentru analiză.

Când înregistrarea ecranului este activată, notificările pop-up nu sunt afișate.

Pentru a face înregistrarea ecranului și a crea fișiere de urmărire:

1. Deschideți fereastra principală a aplicației.
2. Faceți clic pe din partea de jos a ferestrei.

   Aceasta deschide fereastra Serviciul clienți.

3. Faceți clic pe linkul Înregistrarea problemelor pentru a deschide fereastra Înregistrarea problemelor.

   Pentru a deschide fereastra Înregistrarea problemelor, veți avea nevoie de un cont de administrator de sistem.

4. Selectați o categorie de eroare:
   • Eroare la executarea aplicației. Selectați această opțiune dacă aplicația încetează brusc să funcționeze, nu răspunde sau raportează o eroare.
   • Eroare la descărcarea datelor de pe Internet. Selectați această opțiune dacă aplicația blochează accesul la site sau site-ul nu este afișat corect.
   • Eroare de activare. Selectați această opțiune dacă nu puteți activa un abonament în aplicație.
   • Alta. Selectați această opțiune dacă nu există nicio categorie pentru problema dvs.
5. Bifați caseta de selectare Înregistrează ecranul. Atunci când caseta de selectare Înregistrează ecranul nu este bifată, făcând clic pe Pornește înregistrarea se creează doar un fișier de urmărire (un fișier de serviciu cu informații despre funcționarea aplicației).

   Opțiunea Utilizează DirectX pentru înregistrarea ecranului este selectată în mod implicit. Dacă videoclipul înregistrat nu afișează anumite ferestre (de exemplu, fereastra aplicației) sau dacă întâmpinați alte probleme cu videoclipul, încercați să dezactivați această opțiune.

6. Bifați caseta de selectare Execută instrumentul Kaspersky Get System Information după ce a fost înregistrată o problemă și/sau caseta de selectare Înregistrează urmărirea la nivel inferior (opțional) dacă un expert de la Serviciul clienți v-a cerut acest lucru.
7. Faceți clic pe butonul Pornește înregistrarea.

   Indicatorul de înregistrare este afișat în partea de sus a ecranului.

8. Efectuați acțiuni care demonstrează problema pe care o aveți.
9. Faceți clic pe butonul Oprește și salvează.

   Înregistrarea este oprită și salvată într-o arhivă de pe desktop. Pentru a accesa arhiva, vei avea nevoie de un cont de administrator. În Windows 11, este posibil să fie necesar să adaugi anumite privilegii de utilizator pentru a deschide o arhivă.

10. Faceți clic pe butonul Accesează arhiva.

    Acesta deschide o fereastră Explorer în locația arhivei ZIP. Arhiva conține o înregistrare a ecranului (dacă a fost efectuată) și urme.

11. Trimiteți arhiva pe canalul de comunicare specificat de expertul Serviciului clienți.
12. Dacă doriți să ștergeți toate datele de sistem, rapoartele și evenimentele de urmărire, faceți clic pe Șterge toate rapoartele și datele serviciilor.

Dacă aplicația Kaspersky nu reușește să pornească, puteți executa instrumentul troubleshoot.exe din directorul de instalare al aplicației pentru a înregistra problema. Instrumentul oferă aceleași opțiuni ca fereastra de înregistrare a problemelor din aplicația Kaspersky.

Începutul paginii