Kaspersky Standard | Plus | Premium

كيفية إنشاء تسجيل للشاشة إذا واجهت مشكلة مع أحد التطبيقات

إذا كنت تستخدم Microsoft Windows 7، فتأكد من تثبيت جميع التحديثات الأخيرة حتى تعمل الوظيفة بشكل صحيح.

إذا واجهت مشكلة في التطبيق، يمكنك إنشاء تسجيل للشاشة وتتبعات وإرسالها إلى خدمة العملاء لتحليلها.

عند تشغيل تسجيل الشاشة، لا يتم عرض الإخطارات المنبثقة.

لإنشاء تسجيل الشاشة والتتبعات:

1. افتح نافذة التطبيق الرئيسية.
2. انقر فوق في الجزء السفلي من النافذة.

   يفتح هذا النافذة خدمة العملاء.‏

3. انقر فوق الرابط تسجيل المشكلة لفتح نافذة تسجيل المشكلة.‏

   لفتح النافذة تسجيل المشكلة، سوف تحتاج إلى حساب مسؤول النظام.

4. تحديد فئة الخطأ:
   • خطأ في تشغيل التطبيق. حدد هذا الخيار إذا توقف التطبيق عن العمل فجأة أو لم يستجب أو أبلغ عن فشل.
   • حدث خطأ تنزيل البيانات من الإنترنت. حدد هذا الخيار إذا كان التطبيق يمنع الوصول إلى موقع الويب أو لم يتم عرض موقع الويب بشكل صحيح.
   • خطأ في التفعيل. حدد هذا الخيار إذا لم تتمكن من تفعيل الاشتراك في التطبيق.
   • غير ذلك. حدد هذا الخيار إذا لم تكن هناك فئة لمشكلتك.
5. حدد خانة الاختيار تسجيل الشاشة.‏ وعندما لا يتم تحديد خانة الاختيار تسجيل الشاشة يؤدي النقر فوق بدء التسجيل إلى إنشاء ملف تتبع (ملف خدمة يحتوي على معلومات حول تشغيل التطبيق) فقط.

   يتم تحديد الخيار استخدام DirectX لتسجيل الشاشة بشكل افتراضي. إذا كان الفيديو المسجل لا يعرض نوافذ معينة (على سبيل المثال، نافذة التطبيق)، أو إذا واجهت أي مشاكل أخرى مع الفيديو، فحاول تعطيل هذا الخيار.

6. حدد خانة الاختيار تشغيل أداة Kaspersky Get System Information بعد تسجيل المشكلة و/أو خانة الاختيار تسجيل تتبع منخفض المستوى (اختياري) إذا طلب منك ذلك أحد خبراء خدمة العملاء.
7. انقر فوق الزر بدء التسجيل.‏

   يتم عرض مؤشر التسجيل في الجزء العلوي من الشاشة.

8. نفذ الإجراءات التي توضح المشكلة التي تواجهها.
9. انقر فوق الزر إيقاف وحفظ.‏

   توقف التسجيل وتم حفظه في أرشيف على سطح المكتب. وللوصول إلى الأرشيف، ستحتاج إلى حساب مسؤول. وفي نظام التشغيل Windows 11، قد تحتاج إلى إضافة امتيازات مستخدم محددة لفتح الأرشيف.

10. انقر فوق الزر الانتقال إلى الأرشيف.

    يفتح هذا نافذة Explorer في موقع أرشيف ZIP.‏ ويحتوي الأرشيف على شاشة تسجيل (في حالة إجرائه) وتتبعات.

11. أرسل الأرشيف إلى قناة الاتصال المحددة من قبل خبير خدمة العملاء.
12. إذا كنت تريد حذف جميع بيانات النظام والتقارير وأحداث التتبع، انقر فوق حذف كل بيانات وتقارير الخدمة.

إذا فشل تشغيل مثيل تطبيق Kaspersky الخاص بك، فيمكنك تشغيل أداة troubleshoot.exe من مجلد تثبيت التطبيق لتسجيل المشكلة. وتوفر الأداة الخيارات نفسها التي توفرها نافذة تسجيل المشكلات داخل تطبيق Kaspersky.‏