Kaspersky Standard | Plus | Premium

Kuvasalvestise loomine, kui rakendusega esineb probleeme

Kui kasutate Microsoft Windows 7, veenduge, et funktsiooni nõuetekohaseks toimimiseks on paigaldatud kõik viimased uuendused.

Kui teil tekib rakendusega probleem, võite luua kuvasalvestise ja jäljefaili ning saata need analüüsimiseks klienditeenindusele.

Kui ekraani salvestamine on sisse lülitatud, ei kuvata hüpikteateid.

Kuvasalvestise ja jäljefailide loomiseks tehke järgmist.

1. Avage rakenduse peaaken.
2. Klõpsake akna allservas nuppu .

   Avatakse aken Klienditeenindus.

3. Akna Probleemi salvestus avamiseks klõpsake linki Probleemi salvestus.

   Akna Probleemi salvestus avamiseks vajate süsteemiadministraatori kontot.

4. Valige veakategooria:
   • Tõrge rakenduse käivitamisel. Valige see suvand, kui rakendus lakkab äkitselt töötamast, ei reageeri või teatab veast.
   • Tõrge andmete internetist allalaadimisel. Valige see suvand, kui rakendus blokeerib juurdepääsu veebisaidile või veebisaiti ei kuvata õigesti.
   • Aktiveerimisviga. Valige see suvand, kui te ei saa rakenduses tellimust aktiveerida.
   • Muu. Valige see suvand, kui teie probleemi jaoks pole kategooriat.
5. Märkige ruut Salvesta ekraanipilti. Kui ruut Salvesta ekraanipilti pole märgitud, loob nupul Alusta salvestamist klõpsamine ainult jälgimisfaili (teenusefaili, mis sisaldab teavet rakenduse toimingute kohta).

   Vaikimisi on tehtud valik Kasutage kuvasalvestuseks DirectX-i. Kui salvestatud videos ei kuvata mõnd akent (nt rakenduse akent) või kui teil tekib videoga muid probleeme, proovige see valik keelata.

6. Valige märkeruut Käivitage pärast probleemi salvestamist Kaspersky süsteemiteabe toomise tööriist ja/või Salvesta madalatasemeline jälitamine (valikuline), kui klienditeeninduse spetsialist teil seda teha palub.
7. Klõpsake nuppu Alusta salvestamist.

   Ekraani ülaosas kuvatakse salvestamise indikaator.

8. Tehke toiminguid, mis demonstreerivad teie probleemi.
9. Klõpsake nuppu Lõpeta ja salvesta.

   Salvestamine lõpeb ja salvestis salvestatakse töölaual olevasse arhiivi. Arhiivile juurdepääsuks on teil vaja administraatori kontot. Windows 11-s peate arhiivi avamiseks võib-olla lisama konkreetsed kasutajaõigused.

10. Klõpsake nuppu Ava arhiiv.

    See avab ZIP-arhiivi asukohas Exploreri akna. Arhiiv sisaldab kuvasalvestist (kui see tehti) ja jälgi.

11. Saatke arhiiv klienditeeninduse spetsialisti määratud sidekanalile.
12. Kui soovite kõik süsteemiandmed, aruanded ja jälgimissündmused kustutada, klõpsake nuppu Kustuta kõik teenuseandmed ja aruanded.

Kui teie Kaspersky rakendus ei käivitu, võite käivitada rakenduse installikaustas asuva tööriista troubleshoot.exe, et probleem salvestada. Tööriist pakub samu valikuid nagu Kaspersky rakenduse probleemi salvestamise aken.