Kaspersky Standard | Plus | Premium

Képernyőfelvétel készítése, ha problémája van egy adott alkalmazással

Ha Microsoft Windows 7 rendszert használ, győződjön meg arról, hogy a funkció megfelelő működéséhez az összes legújabb frissítés telepítve van.

Ha problémába ütközik az alkalmazás használata közben, készíthet képernyőfelvételt és nyomkövetési fájlokat, és elküldheti az Ügyfélszolgálatnak elemzésre.

Ha a képernyőfelvétel be van kapcsolva, az előugró értesítések nem jelennek meg.

Képernyőfelvétel és nyomkövetési fájl készítése:

1. Nyissa meg az alkalmazás főablakát.
2. Kattintson az ablak alsó részén található gombra.

   Ez megnyitja az Ügyfélszolgálat ablakot.

3. Kattintson a Probléma rögzítése hivatkozásra a Probléma rögzítése ablak megnyitásához.

   A Probléma rögzítése ablak megnyitásához rendszergazdai fiókra van szüksége.

4. Válasszon hibakategóriát:
   • Hiba történt az alkalmazás futtatásakor. Válassza ezt a lehetőséget, ha az alkalmazás hirtelen leáll, nem válaszol, vagy hibát jelez.
   • Hiba történt az adatok internetről való letöltése közben. Válassza ezt a lehetőséget, ha az alkalmazás blokkolja a hozzáférést a webhelyhez, vagy a webhely nem jelenik meg megfelelően.
   • Aktiválási hiba. Válassza ezt a lehetőséget, ha nem tud előfizetést aktiválni az alkalmazásban.
   • Egyéb. Válassza ezt a lehetőséget, ha nincs kategória a problémára.
5. Jelölje be a Képernyő rögzítése jelölőnégyzetet. Ha a Képernyő rögzítése jelölőnégyzet nincs bejelölve, a Felvétel indítása elemre kattintva csak nyomkövetési fájlt hoz létre (olyan szolgáltatási fájlt, amely információkat tartalmaz az alkalmazás műveleteiről).

   A DirectX használata képernyőfelvételhez opció alapértelmezés szerint be van jelölve. Ha a rögzített videó nem jelenít meg bizonyos ablakokat (például az alkalmazás ablakát), vagy ha egyéb problémákat tapasztal a videóval kapcsolatban, próbálja meg letiltani ezt az opciót.

6. Jelölje be A Kaspersky Rendszerinformációk lekérése eszközének futtatása a probléma rögzítése után jelölőnégyzetet és/vagy az Alacsony szintű nyomkövetés rögzítése (opcionális) jelölőnégyzetet, ha az Ügyfélszolgálat szakértője erre kérte.
7. Kattintson a Felvétel indítása gombra.

   A felvétel jelzője a képernyő felső részén látható.

8. Hajtson végre olyan műveleteket, amelyek bemutatják a problémát.
9. Kattintson a Leállítás és mentés gombra.

   A felvétel leáll, és az asztalon lévő archívumba kerül. Az archívum eléréséhez rendszergazdai fiókra van szüksége. A Windows 11 rendszeren előfordulhat, hogy bizonyos felhasználói jogosultságokat kell hozzáadni az archívum megnyitásához.

10. Kattintson az Archívum megnyitása gombra.

    Ez megnyit egy Intéző ablakot a ZIP-archívum helyén. Az archívum tartalmazza a képernyőfelvételt (ha készült) és a nyomkövetési fájlokat.

11. Az archívumot az ügyfélszolgálati szakértő által megadott kommunikációs csatornára küldje el.
12. Ha törölni szeretné az összes rendszeradatot, jelentést és nyomkövetési eseményt, kattintson az Összes szolgáltatási adat és jelentés törlése gombra.

Ha a Kaspersky alkalmazás nem indul el, a probléma rögzítéséhez futtathatja a troubleshoot.exe eszközt az alkalmazás telepítési mappájából. Az eszköz ugyanazokat a lehetőségeket kínálja, mint a Kaspersky alkalmazás problémarögzítési ablaka.