Cara merekam layar jika aplikasi bermasalah

Jika Anda menggunakan Microsoft Windows 7, pastikan semua pembaruan terakhir diinstal supaya berfungsi dengan baik.

Jika aplikasi bermasalah, Anda dapat merekam layar dan melakukan pelacakan, lalu mengirimkannya ke Layanan Pelanggan untuk dianalisis.

Saat perekaman layar aktif, notifikasi pop up tidak ditampilkan.

Untuk merekam layar dan melakukan pelacakan:

  1. Buka jendela utama aplikasi.
  2. Klik Tombol Dukungan di bagian bawah jendela.

    Ini akan membuka jendela Layanan Pelanggan.

  3. Klik tautan Perekaman masalah untuk membuka jendela Perekaman masalah.

    Untuk membuka jendela Perekaman masalah, Anda memerlukan akun administrator sistem.

  4. Pilih kategori kesalahan:
    • Kesalahan saat menjalankan aplikasi. Pilih opsi ini jika aplikasi tiba-tiba berhenti berfungsi, tidak merespons, atau melaporkan kegagalan.
    • Kesalahan saat mengunduh data dari internet. Pilih opsi ini jika aplikasi memblokir akses ke situs web atau situs web tidak ditampilkan dengan baik.
    • Kesalahan aktivasi. Pilih opsi ini jika Anda tidak dapat mengaktifkan paket langganan di aplikasi.
    • Lainnya. Pilih opsi ini jika tidak ada kategori untuk masalah Anda.
  5. Centang kotak Rekam layar. Bila kotak centang Rekam layar dikosongkan, mengeklik Mulai merekam hanya akan membuat berkas pelacakan (berkas layanan berisi informasi tentang pengoperasian aplikasi).

    Opsi Gunakan DirectX untuk merekam layar dipilih secara default. Jika rekaman video tidak menampilkan jendela tertentu (misalnya, jendela aplikasi), atau jika Anda mengalami masalah video lainnya, coba matikan opsi ini.

  6. Centang kotak Jalankan alat Kaspersky Get System Information setelah masalah direkam dan/atau Rekam pelacakan level rendah (opsional) jika Anda diminta oleh pakar dari Layanan Pelanggan.
  7. Klik tombol Mulai merekam.

    Indikator perekaman akan ditampilkan di bagian atas layar.

  8. Lakukan tindakan untuk menunjukkan masalah yang Anda alami.
  9. Klik tombol Hentikan dan simpan.

    Perekaman akan dihentikan dan disimpan di arsip pada Desktop. Untuk mengakses arsip, Anda memerlukan akun Administrator. Di Windows 11, Anda mungkin perlu menambahkan hak istimewa pengguna tertentu untuk membuka arsip.

  10. Klik tombol Buka arsip.

    Ini akan membuka jendela Explorer di lokasi arsip ZIP. Arsip ini berisi rekaman layar (jika dilakukan) dan hasil pelacakan.

  11. Kirim arsip ke saluran komunikasi yang ditentukan oleh pakar dari Layanan Pelanggan.
  12. Jika Anda ingin menghapus semua data sistem, laporan, dan kejadian pelacakan, klik Hapus semua data dan laporan layanan.

Jika contoh aplikasi Kaspersky tidak bisa diaktifkan, Anda dapat menjalankan troubleshoot.exe dari folder penginstalan aplikasi untuk merekam masalah. Alat ini menyediakan opsi yang sama seperti jendela perekaman masalah di aplikasi Kaspersky.

Atas halaman